Скъпи Уакин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с изчезването на средства от сметката ви.
За да разберете по-добре ситуацията и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, бихте ли предоставили следната информация:
- Бихте ли ни изпратили вашата история на играта за въпросната сесия? Това ще ни помогне да разберем какво се е случило по времето, когато средствата са изчезнали.
- Имахте ли активни бонуси по времето, когато забелязахте липсата на €211,16? Ако е така, имаше ли условия или изисквания за залагане, свързани с тези бонуси?
- Бихте ли любезно препратили екранната снимка, която споменахте? Може да бъде ценно при по-нататъшното проучване на проблема.
Моля, изпращайте всички съответни документи или съобщение на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без тази информация няма да можем да проучим правилно въпроса или да се ангажираме с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear waquin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with the disappearance of funds from your account.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide the following information:
- Could you please send us your game history for the session in question? This will help us understand what happened around the time the funds disappeared.
- Did you have any active bonuses at the time you noticed the €211.16 was missing? If so, were there any terms or wagering requirements related to those bonuses?
- Could you kindly forward the screenshot you mentioned? It could be valuable in investigating the issue further.
Please send any relevant documents or communication to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without this information, we will not be able to investigate the matter properly or engage with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод:
