Играчът от Австрия изпитва проблеми при искане на печалби от 63,36 € след безплатни завъртания в Slotexo. Въпреки че се е свързал с поддръжката многократно и е предоставил всички необходими подробности, проблемът остава неразрешен след 14 дни, оставяйки го под въпрос дали казиното спира.
Знам, че не е голяма сума, но за мен е принципът.
здравей Играх в Slotexo и на 4 декември 2024 г., в 19:24 и 40 секунди, получих безплатни завъртания на слота „Big Bass Vegas Double Down Deluxe". Залог от 0,90 €. Всичко вървеше гладко, докато безплатните завъртания свършиха... Тогава получих съобщение, което гласеше: „Възникна грешка. Моля, рестартирайте играта.' Добре, направих това и забелязах, че печалбата ми от 63,36 € не е кредитирана. Обнових всичко и изчаках малко, мислейки, че може да отнеме известно време. Е, изчаках и, разбира се, нищо не беше кредитирано в сметката ми. И така, свързах се с поддръжката на живо и обясних ситуацията.. Предоставих подробности като ID на залога, спечелената сума и т.н. Изпратих всичко, което поискаха, и агентът по поддръжката каза, че ще го препратят на съответния отдел. Няколко дни по-късно се свързах отново с поддръжката на живо и обясних всичко... След това жената поиска „ИД на залога, спечелената сума и т.н." Разбира се, изпратих отново всичко, което поискаха. След това те казаха, че сега се препраща към правилния отдел, тъй като спечелената сума липсваше първия път... Бях включил и това първия път. И всеки път, когато се свържа с поддръжката, просто ми казват да бъда търпелив. Дрън, дрън. Вече минаха 14 дни. Само един човек ли работи там или какво?
Просто исках да попитам колко време обикновено отнема нещо подобно?
Или просто ме бавят?
Най-добри пожелания.
Приложени са екранни снимки: Екранна снимка на безплатни завъртания, ID на залог.
Уважаеми PhilYo,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали виждате печалбите от безплатни завъртания в историята на игрите на вашия акаунт в казиното? Като алтернатива, записват ли се в историята на играта?
Получили ли сте нов набор от безплатни завъртания, след като сте обновили играта, или те изобщо не са били кредитирани в акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Вероника.
Благодаря ви за бързия отговор.
Не знам дали можете да видите екранните снимки, които съм прикачил. Ако не, мога да ви ги изпратя по имейл.
Както е показано на една от екранните снимки, това е ID за залагане за играта. Залогът и балансът са еднакви. Но печалбите се показват като €0.
И както е описано, не получих никакви нови безплатни завъртания, след като игрите бяха актуализирани. И сумата, която спечелих, също не беше кредитирана в сметката ми.
Тук също можете да видите, че има прекъсване от 2 минути и 26 секунди. Защото тогава имах безплатните завъртания.
Надявам се, че успях да ви помогна.
Днес отново писах на поддръжката на живо. Както винаги, един и същ отговор: трябва да имам търпение, докато го провери съответният отдел.
Знам, че наближава Коледа и вероятно са много заети. Просто не разбирам защо може да отнеме толкова време, след като предоставих доказателства за искането си. Попитах също защо този преглед отнема толкова време... „Човекът от поддръжката каза: за съжаление не мога да ви дам по-точна времева рамка или причина, тъй като не съм част от този отдел."
Сега трябва да чакам вечно за парите си и вероятно дори няма да получа никакво обезщетение.
Специално изчаках 14 дни, преди да се свържа с вас.
Разбира се, мога също да ви изпратя екранни снимки на разговора с поддръжка на живо днес, ако имате нужда от тях.
Актуализация 21.12.2024 г.: Днес е 17-ият ден и нещо може да се е случило. Да изчакаме понеделник... Може и да стане нещо.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
