Играчът от Гърция беше направил две заявки за теглене на €500 всяка, използвайки бонуса за първи депозит. Въпреки че им беше казано, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 72 часа, те претърпяха забавяне. Съветваме ви за търпение, като отбелязваме, че могат да възникнат забавяния поради голям обем или процеси на проверка. Играчът съобщи, че плащанията са извършени успешно след едноседмично забавяне. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
През изминалата седмица направих две заявки за теглене по €500 всяка. Тези суми бяха спечелени с помощта на бонуса за първи депозит. За съжаление през изминалата седмица парите не бяха кредитирани в сметката ми, въпреки че казиното каза, че ще бъдат обработени в рамките на 72 часа. Оттогава всичко, което получавам, са фалшиви обещания. Днес ме информираха, че сайтът им е в процес на разработка и не могат да проверят заявката ми.
Уважаеми Dimizark,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер Кристина, благодаря ви за отговора. Наистина, това е, което казиното ми казва. Трябва да бъда търпелив, тъй като в момента има много заявки за теглене. Въпреки това, тъй като никога не съм имал подобен проблем с други казина в същата група, исках да подам жалбата си.
Надявам се проблемът да се разреши бързо
Благодаря ти за отговора, dimizark. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Плащанията бяха извършени успешно. Те бяха забавени със седмица, но всичко е наред с това казино. Проблемът беше разрешен и го препоръчвам на всички като надежден.
Уважаеми Dimizark,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
