Играчът от Италия чакаше от 13 декември 2024 г. за тяхното оттегляне от Slotexo1.com, което казиното все още не беше обработило. Въпреки многократните запитвания, те продължават да получават същия отговор, че заявката се обработва. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че и трите заявки за теглене са обработени успешно след забавяне.
Добро утро, бих искал да подам жалба относно онлайн казиното Slotexo1.com. Те ми позволиха да спечеля, но от 13 декември 2024 г. не са обработили тегленето ми. Все още чакам средствата си и всеки път ми казват, че заявката се обработва. Според мен имаха достатъчно време да направят трансфера. Моля, помогнете ми, ако е възможно.
Уважаеми Eugi228,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Кристина, да, в миналото успях да се оттегля веднъж. На сайта пише, че акаунтът е верифициран и не са необходими документи. Печалбите бяха без бонус (с реални пари).
добро утро може ли някой да ми отговори
Благодаря ви за отговора, Eugi228. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
добре последната заявка беше на 13.11.2024 г., обработката отне 5 дни, точният метод на плащане с mastercard беше същият, както използвах преди.
Потвърдиха ми първата заявка от 500 евро, чакам още две
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка(и) за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
На 13 декември 2024 г. направих първата заявка за 500 евро (тази, която завърши), след това на 14 декември направих още една и след това на 15 декември направих и третата. От 3 заявени вчера са потвърдили само един. Надявам се днес да ми потвърдят още един. 
добро утро проблемът е решен, те потвърдиха и трите поискани дори след почти месец, щастлив съм, че казиното е надеждно, дори ако има проблеми с плащането навреме, благодаря за сътрудничеството и добър ден. как мога да затворя жалбата?
Уважаеми Eugi228,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
това е последният отговор от тях
