Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с три висящи заявки за теглене на обща стойност 400 евро от 25 август 2024 г. Въпреки опита за предишно теглене, който беше върнат в игралната им сметка, те получиха автоматизирани отговори от чат на живо и получиха противоречива информация относно забавяния и промени в платежната услуга. Проблемът беше разрешен, когато по-голямата част от парите бяха успешно преведени в сметката на играча, което доведе до затваряне на жалбата.
Направих първата си заявка за теглене на 25 август 2024 г. Има общо три заявки за теглене, възлизащи на 400 евро. Преди тези вече бях опитвал веднъж, но парите бяха върнати в игралната ми сметка по някаква причина. Тегленията все още не са обработени и чатът на живо просто дава нещо, което изглежда като автоматизирани отговори и обещания. Последния път „човекът" за чат на живо се промени по средата на разговора поради „смяна на смяна". Винаги има различна история за някакво забавяне. Дори услугата за теглене се промени. Избрах банков превод и сега пише Zimpler. Изглежда, че оттеглянето изобщо няма да се случи.
Уважаеми Kalmu73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
благодаря за отговора Вече се опитах да редактирам жалбата си днес. Днес голяма част от парите дойдоха по сметката ми. Така че е почти добре.
Следователно тази жалба може да бъде приключена като разрешена
Уважаеми Kalmu73,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
