Играчът от Финландия беше изтеглил €500 по-рано тази седмица, но те не бяха получили парите, както беше обещано до петък. Когато те попитаха за тегленето, казиното затвори акаунта си и деактивира чата на живо, предоставяйки само неясни отговори по имейл. Посъветвахме играча да изчака до 14 дни за обработка на тегленето. Играчът потвърди, че не са необходими документи за проверка и в крайна сметка получи парите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте!
Изтеглих €500 от казиното по-рано тази седмица. Обещаха парите да пристигнат до петък, но още нищо не съм получил.
Закриха акаунта ми и деактивираха опцията за чат на живо, защото задавах твърде много въпроси за парите си. Получавам само неясни отговори по имейл.
Напълно ми писна от тези лъжи и оправдания. Така не трябва да се правят нещата.
Моля, помогнете ми с това казино.
здравей kaitsu,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slotexo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Хей!
Благодаря ви за бързия отговор. Преминах от мобилен телефон на друг компютър и влязох в разговор с чат на живо.
Попитах отново за моето теглене и той обеща да изпрати съобщение до отдела за плащания, че ще побързат с това отново.
-В началото на седмицата попитах за потвърждение на сметката и ми казаха, че не им трябват никакви документи за моето теглене.
-Тези печалби бяха спечелени с бонус пари, ако си спомням правилно.
Вероятно са затворили опцията за чат на живо от мен, когато вече не бях честен с тях, когато дават празни обещания.
Все още не съм си получил парите. Точно същите отговори, че отнема 1-3 дни...
здравей kaitsu,
Както беше посочено по-горе, тегленията може да отнемат до 14 дни, така че мога само да ви препоръчам да изчакате засега. Моля, уведомете ме, след като ще отнеме повече време. Също така, моля, изяснете от кога е потвърден вашият акаунт.
здрасти
Когато направих заявка за теглене. Livechat ми каза, че не се нуждаят от никакви документи за моето оттегляне. Така че това е всичко за проверка
Просто ми вземи парите. Благодарение на теб
Скъпи кайцу,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
