Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си, тъй като плащането е отхвърлено от банката. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Чакам изплащането си повече от 1 седмица, първо исках изплащането да бъде резервирано на визовата ми карта, което по-късно беше отхвърлено с мотива, че моята виза за изплащане беше отхвърлена от slotclub, което не е вярно, говорих с barclaycard , всичко беше наред с моята карта, след това отново уредих плащането този път по банков път, също ми беше отказано, твърди се, че вината на моята банка е, че не е така! Твърди се, че две различни банки са отказали кредит от slotclub ??? Всички глупости! Slotclub е измама в очите ми !!
Скъпи Мартин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Когато сте били уведомени за отхвърлянето на плащането от банката, вярвам, че това е била банката-посредник, а не вашата. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получавали плащания от това казино в миналото?
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен? Предлаган ли ви е някакъв алтернативен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече много пъти съм получавал плащания от slotclub на картата си с виза, поне 40 разписки.
Все още не е по текущата сметка.
Но говорих с visa / Barclaycard, те ми казаха, че по принцип никакви входящи кредити няма да бъдат отхвърлени! При текущото изплащане от 898 евро, slotclub каза, че това се дължи на моята карта за виза, barclaycard ми каза, че изобщо не виждат транзакции в размер на 898 евро! Накрая настроих банковата сметка / разплащателната сметка за плащане в консултация със slotclub, която също не работи
Благодаря ви много, Мартин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Мартин,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя SlotClub Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Мартин,
Благодаря за имейла. Сега наистина се нуждаем от изявление от казиното.
Бихме искали да помолим SlotClub Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Мартин,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър