Slotbox Casino - Играчът съобщава за проблеми с инструментите за отговорен хазарт.

Здравейте, имам множество проблеми с тези инструменти за отговорен хазарт в казината, можете да зададете лимити за депозити и след това да поискате да бъдат премахнати веднага, без никакво охлаждане или причина за това, също така времето за изчакване е същото, ако зададете време за изчакване, може да бъде премахнато веднага от чата на живо Зададох периоди на прекъсване многократно и поисках да бъдат премахнати на следващия ден те заявяват, че са необходими 24 часа, за да бъдат премахнати Попитах къде във вашите правила и условия дозирайте го посочва около 24-часов период на охлаждане, който бях информирах, че акаунтът ми ще бъде възстановен в 2 часа сутринта UTC. Не мога да намеря никаква информация за това, че е отворен след полунощ, така че когато ми каже агент в чата на живо, акаунтът ми ще бъде отворен в 2 часа сутринта UTC, приемам това, тъй като няма друга информация относно това също зададох и премахнах лимити за множество депозити и лимити за изчакване през времето, в което имах акаунта си при вас, ако това не изглежда да показва поведение на някой с проблем с хазарта, мисля, че има практики за отговорно хазартиране, които трябва да бъдат разследвани, ако човек задава и премахва ограничения редовно. Мисля, че трябва да сигнализират за проблем

зададох 3-дневно изчакване на 14 януари Свързах се с чат на живо, за да го премахна за трети път за 4 седмици, за да премахна ограничение по-рано ми казаха, че акаунтът ми ще бъде отворен отново (ще имате достъп отново до акаунта си от 15 януари в 2 сутринта UTC време) това е от чат на живо, така че когато влязох в моя в 12 сутринта UTC, което е по-рано от посоченото в чата на живо, в крайна сметка загубих 2500 евро, те казват, че няма да възстановят депозитите ми, камериерка през това време, аз също не мога намирам някъде в правилата и условията за 24-часово охлаждане при връщане в активен режим в 12 сутринта UTC и също така открих, че те показват, че има 7-дневно охлаждане, ако поискам премахване на време за изчакване по-рано

след като ги информирах за проблемите с инструментите за отговорен хазарт, затвориха акаунта ми и не ми дадоха причината, поради която в момента чакам всичките си транзакции в чата на живо и колко времеви аути зададох и премахнах по-рано, откакто отворих акаунта си

Уважаеми Deanh7635,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

За бъдещи справки, когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Slotbox Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

От другите ви оплаквания разбрахме, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта от различни казина.

• Бихте ли ни посъветвали дали някога сте информирали това конкретно казино за вашия проблем с хазарта?

Извинявам се за евентуалното неудобство, но като обща политика ние не разглеждаме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструментите за отговорен хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки за допълване на стандартните опции за самоизключване и закриване на сметки и ние вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги санкционираме за потенциални проблеми които могат да възникнат по време на изпълнението им.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми/уважаема Deanh7635,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Не, не съм информирал това казино за моя проблем с хазарта, но както е посочено в моята жалба, те трябваше да отбележат, че съм задал време за изчакване няколко пъти седмично и след това да поискат те да бъдат премахнати преди посочения срок, както и ограниченията за депозит

попитах за там вътрешен процес за премахване на времето за изчакване по-рано и те отговориха, ако поисках да премахна по-рано изчакването си два пъти през същия месец, това ще трябва да бъде прегледано от съответния отдел, което не беше направено, тъй като това беше четвъртият път в месец беше премахнат от агента в чат на живо, без да бъде прегледан от съответния отдел, също така затвориха акаунта ми, когато изразих загрижеността си относно там четливи инструменти за хазарт

имам екранни снимки на чат на живо, където те ми казаха за техния процес, ако поисках изчакванията ми да бъдат премахнати няколко пъти, ако искате, мога да ги изпратя

Здравей Deanh7635,

Можете да препратите всички подкрепящи доказателства и съответната комуникация на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Изпратих информацията за заявката по имейл

Здравей Deanh7635,

Благодарим ви, че предадохте комуникацията. Въпреки това не можах да намеря никаква препратка към проблем с хазарта или намерението ви да се самоизключите от казиното за постоянно поради проблеми с хазарта. Горещо препоръчвам да използвате шаблона, който предоставих в първоначалния си отговор за всякакви бъдещи заявки за самоизключване.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Мисля, че не разбирате проблема, бихте ли могли да прочетете първоначалната жалба, която изпратих, тя се отнася до възможността за премахване на лимитите за изчакване и лимитите за депозити без никаква намеса

това е случаят в прегледа, в него не се споменава нищо за самоизключване, защото никога не добавям към самоизключване и току-що затворих акаунта си

Не мисля, че разбирате проблема. Не поисках самоизключване, поисках изчакване и лимити за депозити и този проблем е, че мога да премахна тези ограничения от чата на живо веднага без никакви проблеми, поисках няколко изчаквания в интервал от месец и премахна без никакви проблеми, но според политиката на компанията, ако поискате ограничение за изчакване, премахнато повече от 2 за един месец, тогава съответният екип ще го прегледа, което никога не беше направено в моя случай и заявеното премахнато ограничение за изчакване беше грешно, тъй като можете да видите, че това е всичко в първоначалната жалба

Уважаеми Deanh7635,

Прегледах внимателно вашите опасения и напълно разбирам разглеждания проблем. Както споменахме по-рано, индивидуалните оплаквания относно инструментите за отговорен хазарт попадат извън нашия обхват на обработка. Въпреки че признаваме значението на надеждните функции в предложенията на казиното, осигуряването на правилната им конфигурация от играчите може да бъде сложно. Тези инструменти служат като допълнителни мерки заедно със стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунт. Вместо да наказваме казината за потенциални проблеми с внедряването, ние се застъпваме за подкрепа на техните усилия за интегриране на нови инструменти за отговорен хазарт.

За бъдещи случаи силно препоръчвам да използвате предоставения шаблон, за да съобщите вашите опасения относно хазарта директно на казиното. За съжаление не можем да помогнем с искания, свързани с лимити на депозити и изчакване.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема Deanh7635,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ще ви изпратя имейл

Здравей Deanh7635,

Прегледах препратеното съобщение:

Здравей Дийн,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание. Повдигнахме това със съответния екип, за да го актуализираме. Това не е от нашите правила и условия и не е нарушение, то е обобщение на механиката на инструмента. 7-дневното изчакване не се прилага за всички периоди на изчакване, например, ако трябваше да вземете 24-часово или 7-дневно изчакване и поискате да го премахнете и то беше одобрено, след което влезете в изчакване периодът на почивка от 7 дни ще удължи крайното време на тайм-аута, а не ще го съкрати.

Въпреки това сме доволни, че това съдържание не ви е повлияло или повлияло по това време и от подробностите за чата можете да видите това. „Можех само да задам 24 часа за моето теглене и да премина през дъното" & „Това не беше ли денят, в който трябваше да бъде премахнат така или иначе". Значи сте наясно, че времето за изчакване трябва да бъде съкратено и не сте очаквали да влезете в удължен период на изчакване от 7 дни. Вие сте прегледали това съдържание на инструментите след факта. Вече уведомихме, че няма да се предлага възстановяване на средства; въпросът остава, че никога не сте повдигали никакви опасения относно отговорния хазарт с нас, така че няма задължение за нас да възстановим тези транзакции, тъй като отново ви беше предоставен достъп в съответствие с вашата заявка и фирмените политики. Имахте възможност да изразите притеснения пред нас, когато бяхте попитани за причина, а също така имахте достатъчно време да отмените решението си да премахнете Time Out.

Ако желаете да повдигнете това с Ask Gamblers или Casino Guru, това е ваше прерогатив и ние ще се радваме да им помогнем с тяхното разследване.

Поздрави, Джейми, екип на Slotbox

Вярвам, че тази кореспонденция, заедно с по-горе споменатите подробности, изяснява цялостно цялата ситуация. Според вашите предишни коментари, вие повдигнахте тази жалба, за да подчертаете отношението на казиното към потребителите с проблеми с хазарта, което предполага, че това е трябвало да бъде разпознато от вашето поведение. Отбелязва се обаче, че никога не сте информирали изрично казиното за вашия проблем с хазарта. Впоследствие, когато казиното избра да блокира акаунта ви при идентифициране на потенциални признаци на пристрастяване към хазарта във вашите действия, вие оспорихте тяхното решение. За съжаление, не е възможно да го има и в двете посоки.

Ако сте уведомили ясно за проблема си с хазарта на казиното и ако искането ви за окончателно закриване на акаунта е било пренебрегнато, ние щяхме да сме в състояние да ви помогнем.

По отношение на идентифицирането на потенциални проблеми с хазарта от вашето поведение на по-късен етап от казиното, трудно е да се твърди дали е трябвало да го направят по-рано.

За бъдещи справки силно препоръчвам да използвате предоставения шаблон за самоизключване и да не разчитате единствено на казиното за откриване на потенциални проблеми с хазарта въз основа единствено на вашите действия.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.