Здравей Deanh7635,
Прегледах препратеното съобщение:
Здравей Дийн,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание. Повдигнахме това със съответния екип, за да го актуализираме. Това не е от нашите правила и условия и не е нарушение, то е обобщение на механиката на инструмента. 7-дневното изчакване не се прилага за всички периоди на изчакване, например, ако трябваше да вземете 24-часово или 7-дневно изчакване и поискате да го премахнете и то беше одобрено, след което влезете в изчакване периодът на почивка от 7 дни ще удължи крайното време на тайм-аута, а не ще го съкрати.
Въпреки това сме доволни, че това съдържание не ви е повлияло или повлияло по това време и от подробностите за чата можете да видите това. „Можех само да задам 24 часа за моето теглене и да премина през дъното" & „Това не беше ли денят, в който трябваше да бъде премахнат така или иначе". Значи сте наясно, че времето за изчакване трябва да бъде съкратено и не сте очаквали да влезете в удължен период на изчакване от 7 дни. Вие сте прегледали това съдържание на инструментите след факта. Вече уведомихме, че няма да се предлага възстановяване на средства; въпросът остава, че никога не сте повдигали никакви опасения относно отговорния хазарт с нас, така че няма задължение за нас да възстановим тези транзакции, тъй като отново ви беше предоставен достъп в съответствие с вашата заявка и фирмените политики. Имахте възможност да изразите притеснения пред нас, когато бяхте попитани за причина, а също така имахте достатъчно време да отмените решението си да премахнете Time Out.
Ако желаете да повдигнете това с Ask Gamblers или Casino Guru, това е ваше прерогатив и ние ще се радваме да им помогнем с тяхното разследване.
Поздрави, Джейми, екип на Slotbox
Вярвам, че тази кореспонденция, заедно с по-горе споменатите подробности, изяснява цялостно цялата ситуация. Според вашите предишни коментари, вие повдигнахте тази жалба, за да подчертаете отношението на казиното към потребителите с проблеми с хазарта, което предполага, че това е трябвало да бъде разпознато от вашето поведение. Отбелязва се обаче, че никога не сте информирали изрично казиното за вашия проблем с хазарта. Впоследствие, когато казиното избра да блокира акаунта ви при идентифициране на потенциални признаци на пристрастяване към хазарта във вашите действия, вие оспорихте тяхното решение. За съжаление, не е възможно да го има и в двете посоки.
Ако сте уведомили ясно за проблема си с хазарта на казиното и ако искането ви за окончателно закриване на акаунта е било пренебрегнато, ние щяхме да сме в състояние да ви помогнем.
По отношение на идентифицирането на потенциални проблеми с хазарта от вашето поведение на по-късен етап от казиното, трудно е да се твърди дали е трябвало да го направят по-рано.
За бъдещи справки силно препоръчвам да използвате предоставения шаблон за самоизключване и да не разчитате единствено на казиното за откриване на потенциални проблеми с хазарта въз основа единствено на вашите действия.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Hi Deanh7635,
I reviewed the forwarded communication:
Hi Dean,
Thanks for bringing this to our attention. We've raised this with the relevant team to update. This is not from our terms and conditions and is not a breach, it is a summary of the tool's mechanics. A 7-day cool-off does not apply to all Time Out periods, for example, if you were to take a 24-hour or 7 day time out, and request to remove it and it was approved, then entering into a cool-off period of 7 days would extend the end time of the time out, not shorten it.
However, we are satisfied that this content did not influence or impact you at the time and from the chat details you can see this. "I was only Ment to set for 24h for my withdrawal and to go trough" & "Is that not the day it was Ment to be removed anyway". So you are aware that the time out time is to be shortened and did not expect to enter an extended cool-off period of 7 days. You have reviewed this content on the tools after the fact. We have already advised that no refund will be offered; the point remains that you never raised any responsible gambling concerns with us so there is no obligation for us to refund these transactions as you were granted access again in line with your request and the company policies. You were given the opportunity to raise any concerns with us when asked for a reason and also had ample time to reverse your decision to remove the Time Out.
If you wish to raise this with Ask Gamblers or Casino Guru, this is your prerogative and we would be happy to assist them with their investigation.
Regards, Jamie, Slotbox Team
I believe this correspondence, along with previously mentioned details, elucidates the entire situation comprehensively. As per your prior comments, you raised this complaint to highlight the casino's treatment of users with gambling issues, suggesting it should have been discerned from your behavior. However, it's noted that you never explicitly informed the casino about your gambling problem. Subsequently, when the casino opted to block your account upon identifying potential signs of gambling addiction from your actions, you contested their decision. Regrettably, it's not feasible to have it both ways.
If you had clearly communicated your gambling problem to the casino, and if your request for permanent account closure was disregarded, we would be in a position to assist you.
Regarding the casino's identification of potential gambling issues from your behavior at a later stage, it's difficult to assert whether they should have done so earlier.
For future reference, I strongly recommend utilizing the provided template for self-exclusion and not relying solely on the casino to detect potential gambling problems based solely on your actions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:
