Играчът иска възстановяване на своите депозити, тъй като страната му трябва да бъде ограничена.
Здравей казино гуру,
Надявам се, че можете да ми помогнете тук.
И следното. Направих няколко депозита в Slotbox Casino, общо около 15.
Днес, от чисто любопитство, влязох в правилата и условията на казиното и ги прочетох. Тогава видях, че Германия е сред страните, където не са разрешени залагания с реални пари.
Приложена е и екранна снимка.
Особено след като вече се оставих да ме блокират в казиното, писах им имейл, че съм пристрастен към хазарта и трябва да ми блокират акаунта ЗАВИНАГИ. Въпреки това ми позволихте да го отворя отново.
Но все още смятам, че първата точка е най-силната, защото обикновено не ми позволяват да играя там от Германия, което също е в техните правила и условия.
Поради тази причина бих искал да имам право да получа обратно депозираните си пари.
Моля за вашата помощ. Благодаря.
Здравей alpsko,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви със Slotbox Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Вашият акаунт бил ли е потвърден някога? Вашият акаунт в момента затворен ли е поради самоизключване? Колко е остатъчното ви салдо по сметката ви в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Регистриран съм в казиното от 1 година, мисля, не съм сигурен. Освен това не знам дали акаунтът ми е потвърден. Акаунтът ми е блокиран за 1 месец от вчера, от мен самия, защото вчера направих няколко депозита там и след това видях в AGBS, че немските играчи изобщо нямат право да играят там. В момента няма оставащ кредит по сметката в казиното. Говорих с казиното преди време, беше за депозити.
Здравей alpsko,
Докато няма оставащо салдо по сметката ви в казиното, не бихме могли да направим много. Ако вече сте загубили парите си в казиното, все едно бихте ги загубили във всяко друго казино, независимо от ограничението за държава.
Би било много по-различен случай, ако имате оставащ баланс там и казиното би отказало да го изплати поради ограничението.
За съжаление загубените депозити не могат да бъдат възстановени в такива случаи. Определено бих препоръчал да внимавате за ограниченията, преди да се регистрирате в което и да е друго онлайн казино.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Добре, значи съм информиран. Но това, което исках да спомена. Изпратих имейл до поддръжката, че съм пристрастен към хазарта и трябва да забранят акаунта ми завинаги, без да има възможност да го отворя отново. (преди депозити). Беше блокиран, но накрая ми позволиха да го отворя пак. позволено ли е това
Можете ли да препратите същата заявка, която изпратихте до казиното, на nikolas.b@casino.guru.
Ако сте споменали пристрастяване към хазарта, те не трябва да ви позволяват да отворите отново сметката.
Здравейте,
току-що получих имейла с имейлите, които изпратих на slotbox с молба акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това ми позволиха да го отворя отново и да го депозирам.
Не, проблемът не беше решен. Искам да кажа, че изпратих имейл адреса, който поисках да бъде блокиран, на посочения от вас имейл: nikolas.b@casino.guru. Това поискахте горе, нали? (вашият пост от вчера)
Здравей alpsko,
Благодарим ви за предоставения имейл.
Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви е бил затворен, когато сте поискали закриването през март, или е останал отворен през цялото време?
Здравей Ник,
сметката е закрита. След известно време обаче го отвориха отново, след като го поисках. Но точно това според мен е грешно. Знаеха, че съм пристрастен към хазарта и въпреки това го отвориха отново.
Благодаря ви alpsko за цялата предоставена информация досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми алпско,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Просто не им пука как изглежда. Абсолютно не препоръчвам казиното!
Хей алпско,
Общувам с представителя на казиното и те трябва да отговорят тук много скоро.
Здравейте, акаунтът беше закрит при поискване със съответния тип закриване въз основа на причините за отговорен хазарт, посочени от клиента. 6 месеца по-късно те се свързаха с нас с искане акаунтът да бъде отворен повторно, когато бяха попитани за причините за закриването, дадени по това време, клиентът не показа никакъв спомен за това и каза, че са възнамерявали просто да си вземат почивка. Попитахме какво се е променило за тях след затварянето и започнахме отговорно хазартно взаимодействие, задавайки няколко въпроса, на които клиентът отговори положително. Случаят премина в 24-часов период на охлаждане, преди взаимодействието да продължи. От тук съветваме "...потвърдете, че поемате отговорността за повторното отваряне на акаунта ви и всички загуби, които могат да възникнат в акаунта ви. Препоръчваме също да зададете лимит за депозит." клиентът отговори: „Потвърждавам, че поемам отговорността за повторното отваряне на моя акаунт и всички загуби, които могат да възникнат в моя акаунт.". От тук предоставихме допълнителна информация за отговорния хазарт и подробности за наличните инструменти/лимити и им напомнихме за рисковете от хазарта; беше приложен втори период на размисъл за 7 дни, преди да може да бъде предоставен достъп, завършващ на 13/10. На 16/10 клиентът се свърза с нас, потвърждавайки, че желае да отвори отново акаунта и достъпът беше предоставен. Клиентът никога не е задавал въпроси във връзка с този въпрос, след като акаунтът беше повторно отворен.
Уважаеми алпско,
Що се отнася до casino.guru, бих искал да отбележа, че най-доброто решение е никога да не отваряте отново такива сметки. Ако играчите изразят проблем с хазарта дори леко, винаги е по-безопасно да не им позволите да се върнат, отколкото по-късно да разберете, че проблемите с хазарта са се върнали. Стандартът обаче е различен и зависи от оператора, регулатора и пазара.
Следователно, ако процесът на повторно отваряне е валиден с T&Cs на казиното и политиките на регулатора и дори има подходяща форма, ние можем само да го уважим. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, вашият акаунт е бил затворен за повече от 6 месеца, след искането за повторно отваряне сте получили два периода на размисъл, за да имате достатъчно време да промените решението си, дори да поемете отговорността. Необичайно е (положително) лицензираното от Кюрасао казино да има такъв процес.
Много съжалявам за ситуацията, но след приключване на цялата информация от екипа на казиното съм принуден да отхвърля вашия случай. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф