НачалоЖалбиSlotbox Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Slotbox Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Slotbox Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.1.2023 | Случаят е приключен : 13.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът иска възстановяване на своите депозити, тъй като страната му трябва да бъде ограничена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей казино гуру,


Надявам се, че можете да ми помогнете тук.

И следното. Направих няколко депозита в Slotbox Casino, общо около 15.

Днес, от чисто любопитство, влязох в правилата и условията на казиното и ги прочетох. Тогава видях, че Германия е сред страните, където не са разрешени залагания с реални пари.

Приложена е и екранна снимка.

Особено след като вече се оставих да ме блокират в казиното, писах им имейл, че съм пристрастен към хазарта и трябва да ми блокират акаунта ЗАВИНАГИ. Въпреки това ми позволихте да го отворя отново.

Но все още смятам, че първата точка е най-силната, защото обикновено не ми позволяват да играя там от Германия, което също е в техните правила и условия.

Поради тази причина бих искал да имам право да получа обратно депозираните си пари.


Моля за вашата помощ. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей alpsko,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви със Slotbox Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Вашият акаунт бил ли е потвърден някога? Вашият акаунт в момента затворен ли е поради самоизключване? Колко е остатъчното ви салдо по сметката ви в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Регистриран съм в казиното от 1 година, мисля, не съм сигурен. Освен това не знам дали акаунтът ми е потвърден. Акаунтът ми е блокиран за 1 месец от вчера, от мен самия, защото вчера направих няколко депозита там и след това видях в AGBS, че немските играчи изобщо нямат право да играят там. В момента няма оставащ кредит по сметката в казиното. Говорих с казиното преди време, беше за депозити.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей alpsko,

Докато няма оставащо салдо по сметката ви в казиното, не бихме могли да направим много. Ако вече сте загубили парите си в казиното, все едно бихте ги загубили във всяко друго казино, независимо от ограничението за държава.

Би било много по-различен случай, ако имате оставащ баланс там и казиното би отказало да го изплати поради ограничението.

За съжаление загубените депозити не могат да бъдат възстановени в такива случаи. Определено бих препоръчал да внимавате за ограниченията, преди да се регистрирате в което и да е друго онлайн казино.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, значи съм информиран. Но това, което исках да спомена. Изпратих имейл до поддръжката, че съм пристрастен към хазарта и трябва да забранят акаунта ми завинаги, без да има възможност да го отворя отново. (преди депозити). Беше блокиран, но накрая ми позволиха да го отворя пак. позволено ли е това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да препратите същата заявка, която изпратихте до казиното, на nikolas.b@casino.guru.

Ако сте споменали пристрастяване към хазарта, те не трябва да ви позволяват да отворите отново сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


току-що получих имейла с имейлите, които изпратих на slotbox с молба акаунтът ми да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това ми позволиха да го отворя отново и да го депозирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че вашият проблем е решен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, проблемът не беше решен. Искам да кажа, че изпратих имейл адреса, който поисках да бъде блокиран, на посочения от вас имейл: nikolas.b@casino.guru. Това поискахте горе, нали? (вашият пост от вчера)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей alpsko,

Благодарим ви за предоставения имейл.

Можете ли да ми кажете дали акаунтът ви е бил затворен, когато сте поискали закриването през март, или е останал отворен през цялото време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,


сметката е закрита. След известно време обаче го отвориха отново, след като го поисках. Но точно това според мен е грешно. Знаеха, че съм пристрастен към хазарта и въпреки това го отвориха отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви alpsko за цялата предоставена информация досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми алпско,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто не им пука как изглежда. Абсолютно не препоръчвам казиното!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей алпско,

Общувам с представителя на казиното и те трябва да отговорят тук много скоро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, акаунтът беше закрит при поискване със съответния тип закриване въз основа на причините за отговорен хазарт, посочени от клиента. 6 месеца по-късно те се свързаха с нас с искане акаунтът да бъде отворен повторно, когато бяха попитани за причините за закриването, дадени по това време, клиентът не показа никакъв спомен за това и каза, че са възнамерявали просто да си вземат почивка. Попитахме какво се е променило за тях след затварянето и започнахме отговорно хазартно взаимодействие, задавайки няколко въпроса, на които клиентът отговори положително. Случаят премина в 24-часов период на охлаждане, преди взаимодействието да продължи. От тук съветваме "...потвърдете, че поемате отговорността за повторното отваряне на акаунта ви и всички загуби, които могат да възникнат в акаунта ви. Препоръчваме също да зададете лимит за депозит." клиентът отговори: „Потвърждавам, че поемам отговорността за повторното отваряне на моя акаунт и всички загуби, които могат да възникнат в моя акаунт.". От тук предоставихме допълнителна информация за отговорния хазарт и подробности за наличните инструменти/лимити и им напомнихме за рисковете от хазарта; беше приложен втори период на размисъл за 7 дни, преди да може да бъде предоставен достъп, завършващ на 13/10. На 16/10 клиентът се свърза с нас, потвърждавайки, че желае да отвори отново акаунта и достъпът беше предоставен. Клиентът никога не е задавал въпроси във връзка с този въпрос, след като акаунтът беше повторно отворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми алпско,


Що се отнася до casino.guru, бих искал да отбележа, че най-доброто решение е никога да не отваряте отново такива сметки. Ако играчите изразят проблем с хазарта дори леко, винаги е по-безопасно да не им позволите да се върнат, отколкото по-късно да разберете, че проблемите с хазарта са се върнали. Стандартът обаче е различен и зависи от оператора, регулатора и пазара.


Следователно, ако процесът на повторно отваряне е валиден с T&Cs на казиното и политиките на регулатора и дори има подходяща форма, ние можем само да го уважим. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, вашият акаунт е бил затворен за повече от 6 месеца, след искането за повторно отваряне сте получили два периода на размисъл, за да имате достатъчно време да промените решението си, дори да поемете отговорността. Необичайно е (положително) лицензираното от Кюрасао казино да има такъв процес.


Много съжалявам за ситуацията, но след приключване на цялата информация от екипа на казиното съм принуден да отхвърля вашия случай. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини