Slotbox Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Регистрирах се в Slotbox 31/01/2022, поисках техния бонус за добре дошли 100% до €200. Проверих T&C и започнах да играя Jack and the Beanstalk. Уверих се, че J&B не е ограничен за бонус игра и максималният разрешен залог е €5. След като заложих €7000, имах късмета да спечелим €2477.

На следващия ден получих KYC заявка - лична карта, доказателство за адрес и начин на плащане. Тогава ме помолиха да изпратя селфи, което също направих. Два дни след като получиха всички документи, излязоха с имейл, в който ме обвиняват в нечестна игра. Те казаха, че 100% от залозите са направени с максимален разрешен залог €5 (това е разрешено от T&C, дори е споменато и във вашия сайт) и 100% от залозите са направени на Jack and the Beanstalk, която е игра с висока волатилност ( слотът е разрешен за бонус игра, можете да видите прикачената екранна снимка). Също така „всички мои залози бяха направени с бонус средства", което е напълно добре, ако играете своя бонус за добре дошли. Как мога да направя някакви парични залози, ако първият ми депозит от €200 беше заключен в бонус баланс? Тук можех да играя само с бонус средства. След тази оферта бих могъл да продължа да играя с пари при следващите си депозити, но е напълно добре, ако използвам бонуса си за добре дошли и играя само с бонус средства при първия си депозит.

Поради тези причини те решиха да анулират печалбите ми (моля, вижте екранната снимка). Веднага се свързах с тяхната поддръжка на живо. И техният агент ми каза същото. Обясних, че там не са нарушени условия. Залогът беше в разрешените рамки, слотът не беше ограничен. Направих първия си депозит, поисках бонуса за добре дошли и успях да го заложа напълно.

Това, което се случи по-нататък, беше, че те решиха да актуализират своите бонус T&C. След тази актуализация разбрах, че са добавили нов термин относно злоупотребата с бонус за добре дошли. Максимално позволеният залог остава същият - €5, но според термина "ix. Злоупотреба с оферта за добре дошли", използването на залози по-високи от €4 в игри с висока волатилност може да се третира като злоупотреба с бонус. Политиката им за залози е объркваща - максимален залог €5, но ако слотът е с висока волатилност, тогава не повече от €4, моля. Но добре, поне сега е посочено в T&C. Интересното е, че тази информация не беше там, когато се регистрирах и поисках бонуса си за добре дошли. По този начин използването ми на залог от €5 не нарушаваше техните правила. В по-нататъшната ни кореспонденция Slotbox потвърди, че новият термин е добавен със задна дата и не засяга моя случай (моля, вижте екранните снимки на имейла).

Заявих бонуса и спечелих 2.4k на 31/01/2022 (януари). Условията им бяха актуализирани в началото на февруари, веднага след повдигането на моя въпрос. Имам екранни снимки от кеш паметта на моя браузър, доказващи, че новият термин е добавен няколко дни след като завърших офертата за добре дошли. Така че дори и да искат да ме обвинят в нарушаване на това правило, те няма да могат да направят това. Така че единствените причини, поради които те твърдят, че „злоупотребих с бонусните условия" са: залог €5, слот с висока волатилност Jack and the Beanstalk и 100% бонус залози.

Не виждам никакви нарушения на техните правила и условия от моя страна. Slotbox просто се опитват да намерят начин да не плащат и това е всичко. Обвиненията им са неясни, те дори редактираха T&C post-factum, опитвайки се да избягат от ситуацията. Намирам това за напълно несправедливо и се надявам на вашата помощ в този случай.

Уважаеми Anonymized312,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направим, моля, бихте ли ми казали дали можете да достигнете до историята на играта си? Ако е възможно, моля, препратете историята на играта в excel или PDF формат на kristina.s@casino.guru .

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодаря ви много за отговора. Току-що изпратих моята история на игри и плащания на вашия имейл. Също така добавих екранни снимки на нашата имейл комуникация с поддръжката на казино Slotbox.

За разбирането,

S*** L***

Благодаря ви много Anonymized312 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Благодаря ти Кристина, и аз наистина се надявам.

Здравей Anonymized312.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Йозеф. Благодаря много. Ако имате нужда от повече подробности или доказателства, моля, уведомете ме. Получих и пълната си история на игрите от поддръжката на Slotbox. Той е във формат xlsx, ако имате нужда от него. Благодаря

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Благодаря, че ме уведоми за Йозеф. Наистина се надявам да отговорят. Обикновено отговаряха на имейлите ми, макар и със закъснения.

Здравейте момчета,

Прегледахме публикацията на потребителя Anonymized312 и сме запознати с този случай.

Изглежда, че клиентът вече е обобщил сценария за вас, но в окончателното си резюме те твърдят, че не са нарушили условията, но ако прегледате подробностите, които са публикували сами, те са били. Това стана ясно от комуникацията, която имахме директно с тях. Те също повдигнаха тук, че условията са се променили, откакто са се регистрирали, и ние признаваме, че нашите правила и условия са се променили оттогава, но тази промяна не ги засяга по никакъв начин и е без значение за случая.

Ето условията, които са били нарушени:

L v) - Правене на максимални разрешени залози на игри с висока вариация, за да се увеличи баланса

· 100% от залозите на клиентите бяха поставени с максимално допустимия залог с бонус, това бяха общо 1400 транзакции. Играта Jack and the Beanstalk е игра с висока волатилност. Netent има тази игра в списъка с висока волатилност тук: https://games.netent.com/video-slots/jack-and-the-beanstalk/

L viii) Предимствена игра (където играч се опитва да получи предимство от казино промоции. Това включва, когато играч изисква бонус само за да се опита да изтегли печалби от бонуса с минимален риск за депозираната сума, за да поиска бонуса. Например, изискване на бонус за депозит и теглене на печалбите без залагане на сумата на депозита 2 пъти със средства, които не са обвързани с бонус)

· Играта с предимство е често срещана стратегия на злоупотребяващите с бонуси и синдикатите за злоупотреба с бонуси, тя е добре документирана. Играната игра също често е насочена към синдикати за злоупотреба с бонуси. Условията, които имаме тук, са предназначени да защитят компанията от насочване към такова поведение.

Както бе споменато, клиентът твърди, че не е нарушил никакви условия, когато в собственото му резюме е ясно, че е нарушил. Те твърдят, че условията са неясни, ясни и нарушени; изглежда те вече са споделили своята история на транзакциите с вас, така че можете да видите, че това е така.

Разбираме, че това е разочароващ резултат за тях, но нашите бонуси са там, за да възнаградят истинските играчи, за съжаление, ние също трябва да имаме тези условия, за да защитим срещу играчи, които възнамеряват да използват бонуса.

Благодаря за вашия отговор. Въпреки това изглежда, че казиното Slotbox се опитва да използва ситуацията по начин, който е подходящ за тях. За да ми конфискуват печалбите, те се опитват да използват всички възможни аргументи. Въпреки това T&C и техните обвинения все още са неясни и неясни. Нека обясня защо.

1. T&C спомена, че 5 евро са максималния разрешен залог за използване на бонус. Това е ясно като бял ден. Ако казаха - "максимален залог €4 за слотове с висока волатилност, максимален залог €5 за други слотове" - това би имало смисъл. Иначе това е ясен пример, че са несправедливи. Използвах залога, който беше разрешен от бонус T&C. Фактът, че са добавили ново правило с максимален залог €4 със задна дата, доказва, че са съгласни, че предишните условия са били неясни. Така че имах всички права да използвам заложени €5 на 31/01/2022.
2. 100% от залозите ми бяха направени с бонус средства - правилно. Това беше първият ми депозит в казино Slotbox. По този начин моят паричен баланс беше обвързан с бонус баланс. Не можех да правя парични залози, докато не заложих бонуса си за добре дошли. Така трябва да се прави, нали? Ако получа печалбите си от вас, определено бих заложил пари в брой при следващите си депозити. Но ако използвам бонус за оферта за добре дошли, не е ли логично да мога да залагам бонус средствата си само докато залагането на бонуса за добре дошли приключи?
3. Ако не позволявате на вашите клиенти да играят бонус на слота Jack and the Beanstalk, тогава защо той не беше посочен в списъка със слотове, ограничени за бонус игра? Точно тук трябва да се посочи тази информация.
4. Относно следващия параграф – „Например, искане на бонус за депозит и теглене на печалбите без залагане на сумата на депозита 2Х със средства, които не са обвързани с бонус" – мисля, че играх с парични средства, след като заложих бонуса си. Не мога да кажа точно колко залози направих, но мисля, че това може да се провери в историята на игрите. Освен това, ако изисквате от вашите клиенти да залагат парични депозити 2 пъти, след като приключат със залагането на бонуса, защо просто не ме помолихте да направя това чрез имейл или чат на живо? Това не е проблем, мога да заложа депозита си 2 пъти. Не знаех, че това е отделно правило. Видях лентата за залагане на моя бонус, заложих €7000, за да го завърша. След като бонус средствата бяха превърнати в пари, може да съм продължил да играя известно време. Не мога да ви кажа със сигурност, тъй като не следих историята на игрите си след приключване на залагането на бонуса. Беше преди време, та сега не се сещам. Историята на слотбокс игрите показва общ залог от €7000, но мисля, че може да съм играл още известно време. Но дори и да спра да играя, когато бонус средствата се превърнат в пари, какво лошо има в това? 7000 евро не са ли достатъчни? Това справедлива причина ли е да конфискувам печалбите си? Просто ме помолете да заложа €400 повече, това би било добре. За първи път ми се случва подобно нещо, така че изтеглих част от печалбите си, след като залагането приключи. Когато спечелите тази сума, залагането на 2x депозит е последното нещо, за което наистина ще мислите.
5. Вашите теории за „игра с предимство" са вашите собствени ценностни преценки. Ако искате да конфискувате печалбите, ще тълкувате историята на игрите ми, както сте го направили в действителност. Но ако погледнете ситуацията отвън, независимо, тогава не е задължително да изглежда като това, в което Slotbox ме обвини. Използвах разрешения залог и играх на позволения слот. Предоставих цялата документация, обясних проблема си няколко пъти.

Някой, който иска да избегне изплащането, ще направи всичко възможно, за да избегне това. Но за тези, които искат да бъдат коректни към клиентите си, не изглеждам като злоупотребяващ с бонус, тъй като не съм направил нищо лошо. Имах късмета да спечеля пари от моя бонус за добре дошли и искам да ми бъдат изплатени.

S*** L***

Удължавам таймера със 7 дни заради по-нататъшното разглеждане на случая.

Уважаеми екип на Slotbox Casino.

Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Съгласни сме, че моделът на игра в този случай предполага лов на бонуси. Въпреки това, както е посочено в нашия кодекс за честни хазарти, раздел 9, ние вярваме, че използването на силно променлива стратегия за създаване на дългосрочни положителни очаквания при игра с бонуса е добре, стига играчът да играе от свое собствено име и да има само една сметка. Това е проста цена на даването на бонус, че някои хора ще се опитат да получат пари от него (не можете да дадете бонус само на хора, които са там, за да загубят). Начинът да ограничите това е да зададете подходящи условия за бонус, като изисквания за залагане и максимален залог. Ако имаше определени слотове в T&C, които биха имали максимален залог от 4 евро, може би ситуацията щеше да е различна (въпреки че пак не бихме искали това решение много, защото би било много объркващо). Но тук няма такова ясно определение. Вярваме, че ако играч е играл на свое име и няма няколко акаунта, трябва да му бъде платено.

Моля, има ли някаква възможност да преоцените решението си или е окончателно?

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей Anonymized312.

Екипът на казиното ни информира, че печалбите ви са върнати и че сте успели да изтеглите сумата. Моля, бихте ли потвърдили твърдението им?

Здравей Йозеф. Вярно е, печалбите ми бяха върнати в сметката ми на 26/05/22. Помолиха ме да заложа депозита си от €200 два пъти, аз го направих. Вчера получих €1300, все още чакам €1000 в момента.

Ще ви уведомя, когато го получа, надявам се, че няма да отнеме много време. Току-що обаче получих искане да представя паспорта си и доказателство за адрес. Звучи странно, тъй като сметката ми беше потвърдена отдавна и вчера получих част от печалбите си. Ще ви уведомя, когато тегленето ми бъде изплатено. Не бих казал, че случаят вече е решен, честно казано.

Много благодаря за твоята помощ. Оценявам помощта и подкрепата, предоставени от вашия екип. Наистина се радвам да видя справедлив изход от моя случай. Благодаря много.

Здравей Йозеф,

Сега мога да потвърдя, че оттеглянето ми беше напълно получено. Благодаря много на екипа на Casino Guru, че ми помогна с това. Наистина оценявам вашата подкрепа. Пожелавам ти всичко хубаво.

За разбирането,

С***

Здравей Anonymized312.

Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx