Играчът от Колумбия изпитва затруднения при проверката на сметката си. Въпреки че предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, опитвам се да потвърдя акаунта си повече от 15 дни и те не го потвърждават,
Искат ми сметка за комунални услуги, снимка на документа ми от двете страни и селфи с моя документ, изпратих всички документи и сега ми казват, че документът ми с моето селфи не се вижда ясно. Но мисля, че по-ясно не можете да видите имената ми и номера на документа.
Уважаеми Хуан Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка.
Правилно ли разбирам, че селфито с вашата лична карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Мога да предложа само изпращане на друго селфи от различен ъгъл. Моля, имайте предвид тези важни насоки:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на вашия документ за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете, без да се изрязва или редактира
Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Хуан Дейвид, за вашия отговор. Дори снимките да изглеждат добре от мен, аз не съм този, който отговаря за тяхната проверка или одобрение.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Хуан Дейвид,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Slotastic Online Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви много Питър Искам да знам точно какъв е проблемът със снимката, защото не мога да намеря проблема.
Скъпи Хуан,
Надявам се, че сте добре.
Разбираме Вашето разочарование и оценяваме Вашето търпение по време на този процес. Обикновено проверката на акаунта може да отнеме до 3-5 работни дни, а при всички официални празници и заявките, които получихме, може да отнеме малко повече време.
Ще получите потвърждение по имейл възможно най-скоро, надяваме се, с добрите новини, че акаунтът ви ще бъде потвърден.
Ако имате нужда от нещо друго, моля не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти.
Поздрави,
Представител на Slotastic Casino
Благодарим на екипа на Slotastic Casino за вашия отговор.
Скъпи Хуан,
Нека изчакаме до края на тази седмица и след това да ме уведомите дали проверката ви е била успешна или не.
Добро утро, искам да ви информирам, че документите ми вече са одобрени и сега очаквам да одобрите оттеглянето ми за $ 180, ще ви информирам какво се случва с моето оттегляне, благодаря ви много за помощта.
Здравей Хуан,
Това е добра новина. Надявам се, че скоро ще получите оттеглянето си.