Уважаеми mickychesson535,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Опасявам се, че единственият ми съвет е да сътрудничите напълно на казиното и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро, в противен случай няма да можете да изтеглите печалбите си.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear mickychesson535,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I am afraid that my only advice is to fully cooperate with the casino and provide all the required documents as soon as possible, otherwise, you won't be able to withdraw your winnings.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
