Играчът от Италия е закупил три бонуса. За съжаление, поради технически проблем, средствата изчезнаха. Казиното не успя да отговори и ние сме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Купих 2 бонуса за екипажа на хаоса по 25,60 евро всеки и бонус за златото на Катманду от 20 евро. След закупуването на тези бонуси страницата се презарежда и парите изчезват. Посочвам проблема и те отговарят, че ще предоставят, но чакам отговора от около 2 седмици за бонусите, закупени от екипажа на хаоса, но към днешна дата не съм получил нищо.
Скъпи Антонио,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте стенограмата на чата на живо. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че сте закупили три различни бонус функции, но дори ако средствата са били приспаднати от вашите бонуси за активен баланс, никога не са се появявали във вашата сметка? Има ли някакви подкрепящи доказателства, които бихте могли да изпратите на petronela.k@casino.guru? Били ли сте обезщетени от казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
днес още 20 евро изчезнаха от златото в Катманду. Трябва да вляза в списъка със залози в казиното и той никога не зарежда страницата. Говоря с операторите и те отговарят, че не знаят как да го направят и че дават на моя случай висок приоритет, без никога да получават отговор по имейл. Пристигнах в 91.20 евро до момента изчезна във въздуха, където те не знаят как да дадат отговори по въпроса. За възстановяването не се споменава, тъй като според мен никога повече няма да видя евро. Във всички казина подобни събития никога не съм ги виждал, тъй като те презареждат страниците при закупуване на бонуса.
Разбирам ли правилно, че сте закупили четири различни бонус функции, но дори ако средствата са били приспаднати от вашите активни бонуси за баланс, никога не са се появявали във вашата сметка?
Благодаря ви много, Антонио, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Антонио!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Slot10 Casino в тази дискусия, за да ни изясни ситуацията.
Добре, има повече и 2 пъти бонуси, закупени в Катманду злато с пари, изчезнаха. Отивам да видя списъка със залозите в казиното и той винаги ми дава 505. Парите изчезват и никъде не се виждат. Направих и две тегления, обикновено минават 2 минути от одобрението и вече ги имам в текущата си сметка. В наши дни обаче практиката продължава по-дълго. Мисля, че ако тегленията са бързи, те винаги са, а не че за една нощ времето се увеличава. Надявам се да не получа изненади или че вече не получавам средствата, въпреки че всичко е одобрено. Разговарях с оператор и той ми каза, че времето е от 1 до 5 дни, надявам се да ги получа до петък. Ако не, те си играят с мен. Надявам се, че всичко ще бъде решено скоро. Никога не е имал тези проблеми с друго казино.
Бихме искали да помолим Slot10 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.