Уважаеми Козимо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Проверихте ли успешно акаунта си в миналото? Защо продължихте да играете, след като сте преживели неразрешена игра в акаунта си? Преди колко дни сте поискали акаунтът ви да бъде спрян?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с вашето искане за спиране на акаунта на petronela.k@casino.guru .
И накрая, бих искал да ви помоля да се въздържате от подаване на нови жалби всеки път, когато искате да добавите допълнителна информация. Моля, използвайте съществуващата нишка или ако трябва да препратите имейли, моля, използвайте моя имейл адрес.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Cosimo,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your account successfully in the past? Why did you carry on playing after you’ve experienced unauthorized game activity in your account? How many days ago you have requested your account to be suspended?
Moreover, if there’s any relevant communication, please forward it along with your request to suspend the account to petronela.k@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to refrain from filing new complaints every time you wish to add any additional information. Please use the existing thread or if you need to forward any emails, please use my email address.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: