НачалоЖалбиSlot10 Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Slot10 Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Slot10 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък Подадена: 9.5.2023 | Случаят е приключен : 13.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. След като събрахме всички необходими данни и подробности, ние отхвърлихме жалбата, тъй като играчът е направил залози, надвишаващи максималната сума на залога, посочена в Правилата и условията на казиното. Въпреки че не трябваше да означава предимство за него да прави покупки на безплатни завъртания по време на игра, когато стойността на 1 безплатно завъртане беше под максималната сума на залога, той спечели значителни печалби, използвайки такава покупка, при която стойността на 1 безплатно завъртане надхвърли посочения лимит, което му даде несправедливо предимство при изпълнение на изискванията за залагане. Казиното действа коректно и в съответствие с правилата си и дори възстановява първоначалния депозит на играча. Играчът няма право на печалбите, получени по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравейте, първо не живея в Пуерто Рико, а в Германия, за съжаление не можах да го променя.


Бях използвал бонус код и бонусът вече беше конвертиран. Така че играх с истински пари дълго време. Имам на 07.05. Поискано изплащане от €2500. Днес целият ми баланс / Azs плащане беше анулирано / изтрито. При поискване: Уж съм извършил манипулация на бонус. Купени безплатни завъртания 3 пъти подред. Можеш ли да ми помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
admin
Nick
Complaint Specialist
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Error1905,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots10 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че сте попълнили грешна информация в казиното? Депозирал ли си някога в казиното и ако да, колко пъти и кога точно? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Здравейте, благодаря за бързия отговор!


Да, акаунтът ми е дигитализиран от 3 седмици. Вече бях депозирал в Slot10 няколко пъти. Но спечели за първи път и искаше да го осребри.

Данните за моя акаунт са правилни, така че не съм дал грешна информация.

Ето обяснението от казино slot10, абсолютна шега, само защото направих бонус покупка, те не искат да плащат. Изпращам ви имейла от казино Slot10:


Обръщаме се към вас относно вашия наскоро заявен бонус и заявка за теглене.


Нашият търговски екип откри, че вашите дейности по залагане, свързани с бонуса S103GOLD600M, са в нарушение на общите правила и условия на уебсайта. Моля, вижте бележката в правилото по-долу:


Раздел 8. Правила за бонуси, точка:


8.8.1. Манипулирането на казино бонус може да се състои от, но не се ограничава до:

Правене на залози, които са посочени като ограничена игра в правилата на съответната промоция

Увеличаване на баланса и след това промяна на игровото поведение (залог, тип игра, структура на залагане и т.н.), за да се изпълни изискването за залагане на бонус

Големи залози, водещи до значителна печалба, последвани от спад на залога от най-малко 75% от предишния среден залог, за да се изчистят изискванията за бонус залагане.

Правене на залози със сума, по-голяма от €12 (или еквивалента на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.


8.8.2. Манипулирането на спортния бонус може да се състои, наред с други неща:

Правене на залози, които са посочени като ограничена игра в правилата на съответната промоция

Правене на залози за противоположни резултати или повтарящи се залози

Правене на залози върху вашия реален + виртуален баланс повече от два пъти подред

Увеличаване на баланса и след това промяна на модела на играта (залог, игра, тип, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за бонус залагане

Големи залози, които водят до значителна печалба, последвана от намаление на залога от най-малко 75% от предишния среден залог, за да се изчисти изискването за бонус залагане.


Моля, имайте предвид също, че тъй като беше разкрито манипулиране на бонуси, ние бяхме задължени да изкупим вашите печалби и сумата от 250 евро беше върната във вашата сметка за залагания.

За ваша информация вижте точка: 8.8.3. В случай на манипулиране на бонуси, Slot10 си запазва правото да изтегли всички натрупани печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Slot10 Casino
Представител на казиното
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Скъпи Ник,

Играчът изиска бонус S103GOLD600M (500 EUR) на 25.04.2023 г. Използвайки бонуса, той играе на ротативки.

Съгласно нашите условия за промоция, с които играчът е запознат и които бяха обяснени от нашите колеги, играчът не може да прави залози над 12 EUR или 5% от сумата на бонуса.

За справка:

"8.8.1. Манипулирането на казино бонус, наред с други, може да се състои от:

 

(a) Правене на залози, посочени като ограничена игра в правилата на конкретната промоция

(b) Увеличаване на баланса, след което значително променяне на модела на игра (залог, тип игра, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане за бонуса

(c) Правене на големи залози, водещи до значителна печалба, последвано от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.

(d) Правене на залози на суми, по-високи от 12 € (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско."

В този случай Error1905 направи няколко залога, използвайки виртуални фондове, които са в нарушение на термин 8.8.1(d), като някои достигат до 192 EUR на един залог.

Като се има предвид, че има явно нарушение на Правилата и условията, свързаните печалби бяха анулирани и сумата на депозита на играча беше възстановена обратно в баланса на сметката.

Поздрави,

Екип на казино Slot10

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

За всички любители на казино!

Внимание Slot10 Casino се основава на измами, те не са свързани с никакви органи за хазарт. Следователно не е възможно никой да подаде жалба навсякъде.

Дори действителната ми сума на депозита от €250 не беше изплатена. Явно липсват документи бла бла.


Изтриват баланса ми от над €10 000, защото купих безплатни завъртания. Кой не го прави? Ако това не е позволено, защо е възможно. Няма ли да се наложи казиното да изключи опцията. Но, разбира се, те оставят опцията, защото ако трябва да спечелите, Slot10 Fraud Casino може да ви обвини в манипулиране на бонуси. Страхотна измама да не плащате пари на Azs.


ТАКА, че ДОЛЕ РЪЦЕТЕ! !

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Отново, за да разберете каква измама прави Slit10 Casino!

Ако закупите безплатни завъртания със залог от 20 цента, което струва 20 евро в повечето игри. Нарушавате ли правилата и условията на бонуса? Хахахааааа какви майтапчии


Моля, не влагайте нито стотинка в това измамно казино, трябваше първо да прочета ревюто на CasinoGuru за измамното казино Slot10. „Казино не може да бъде оценено по-лошо"

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
bronze
Error1905
Новак
Чувствително приложение
преди 12 месеца
\ Превод

Ето предполагаемите залози, които са заложени като доказателство. Безплатните завъртания бяха закупени със залог от 60 цента. Преди всичко това дори не доведе до печалби, а по-скоро до минус. Заради нещо такова се изтриват повече от 10K и дори не си правят труда да дойдат при мен. Също така аз все още не съм получил сумата на депозита си. Тъжно и жалко.


МОЛЯ, СТАНЕТЕ ДАЛЕЧ ОТ SLOT10 SCAM CASINO и се доверете на прегледа на CasinoGuru за Slot10 Casino


Автоматичен превод:
Публичен
admin
Nick
Complaint Specialist
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще ни е необходима повече информация от казиното, бих искал да помоля Slot10 Casino да изпрати доказателства, че играчът е нарушил условията на бонуса и да уточни кога играчът може да очаква възстановяване на депозитите си на branislav.b@casino.guru , тъй като жалбата ще бъде препратено му от сега нататък.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Ник, получих сума от 250€ по сметката си. Вероятно заради лошата съвест, че ме изтриха над 10 000 €. Писах отново на Slot10, но няма отговор до днес. Трябва да се намери решение. Например, готов съм да се съглася на сравнителна сума или изтрития баланс с нови условия за бонус, така че първо трябва да преобразувам сумата и т.н... Дори не се интересувам от изплащането, а от забавлението на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
admin
Branislav
Complaint Specialist
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, Error1905,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Оттук нататък ще ви съдействам с жалбата. Ще се свържа отново с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Така че, нека попитаме казиното за подробностите и исканите доказателства.

Уважаеми екип на казино Slot10 ,

Бихте ли разяснили по-подробно " няколко залагания, използващи виртуални средства "?

Споменахте единичен залог от 192 евро. Правилно ли разбирам, че играчът е закупил функция в играта (допълнителни безплатни завъртания), докато играе с бонус пари? Ако случаят е такъв - колко безплатни завъртания е купил и каква е стойността на 1 безплатно завъртане?

Можете ли да обясните какво (нечестно) предимство е спечелил, играейки по този начин?

Ако покупките в играта, докато играете с активен бонус, са забранени и казиното конфискува печалбите за това, защо това не се прилага от системата на казиното, а на играчите е разрешено да го правят? Или - защо такива залози се броят към изискванията за залагане? Как се информират играчите, че е забранено?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да ми предоставите пълната история на играта на играча?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Slot10 Casino
Представител на казиното
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Допълнителни коментари и доказателства бяха изпратени на вашия имейл.


Поздрави,

Екип на казино Slot10

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Все още ли получавам отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Екип на казино гуру, защо няма отговори. Разгледах няколко коментара навсякъде, където хората чакат отговори. Благодарни сме, че сте до нас, голяма похвала, но отговорите биха били добри.


Проверихте ли имейла от Slot10 Casino, бих искал да видя имейла

Автоматичен превод:
Публичен
admin
Branislav
Complaint Specialist
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Error1905,

Аз съжалявам за закъснението. Има обаче няколко неща, които трябва да се изяснят тук.

В първия си пост спомена, че не живееш в Пуерто Рико, а в Германия. След това, във втората си публикация, вие заявихте, че всичките ви данни за акаунта са правилни и че не сте попълнили грешна информация. Защо го спомена? Можете ли да го обясните по-подробно, моля?

Що се отнася до нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното и тъй като предполагам, че имате достъп до акаунта си в казиното, можете да го проверите сами и да ми предоставите следната информация - кога сте поискали въпросния бонус, кога са печалби, преобразувани в баланса на реалните пари и кога са направени всички покупки в играта (купуване с безплатни завъртания)?

Споделихте екранна снимка с някои от покупките в играта (2 от тях) – можете ли да потвърдите, че това е направено, докато сте играли с активния бонус, така че покупките са направени с бонус средства?

След това, тъй като изглежда, че всички залози над 12 € (максимална сума на залога с активен бонус) са направени с активен бонус и вие твърдите, че сте купили безплатни завъртания само 3 пъти подред - как можете да обясните другото залози от €40 до €192 залози, които са направени извън споменатите 3 покупки с безплатни завъртания? Опитвате се да ни кажете, че всички тези +€40 залози са били само покупки на безплатни завъртания по време на игра?

Освен това се твърди, че не сте спечелили нищо от тези залози/покупки, но виждам в предоставената част от вашата история на играта, че сте успели да спечелите значителни печалби от тези залози, което ви е дало значително предимство да изпълните изискванията за бонус залагане и конвертирайте средствата в реален паричен баланс. Дори се вижда на екранната снимка, която споделихте по-горе.

След като отговорите на всичките ми въпроси по-горе, можем да продължим със случая.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

1. Защо написах, че информацията за акаунта ми е вярна, е защото нейният колега "Ник" го поиска. Отново, за да разбера, че данните за моя акаунт в Slot10 са правилни.


2. Не съм твърдял, че съм купил САМО 3 безплатни завъртания. Това каза Slot10 и екранните снимки, които публикувах, са залозите, в които ме обвини Slot10. Затова публикувах това. Препоръчвам ви да прочетете цялата история на оплакванията в чата! Разбира се, често купувах безплатни завъртания, което правят всички казино играчи, така че има бутон за покупка на бонус, нали?


Така че, ако трябва да ви изпратя списъците със залагания, това ще бъде над 1000 екранни снимки. Изглежда, че си играете за време, ако не можете да разрешите случая, уведомете ме и моля, не губете време. Тук говорим за некоректна информация за акаунта, която не е вярна и няма нищо общо с манипулиране на бонуси.

Slot10 ви изпрати имейли за залозите и получихте ли дори някакви отговори от slot10 на вашите добре поставени въпроси? Като пример, защо има бутон за покупка на бонус, защо са възможни по-високи залози с бонуса? Освен това казах, че не съм спечелил нищо от залозите, в които бях обвинен, и спечелих повечето пари, след като бонусът беше регенериран. Те казват, че искат моята история на залагания и в съобщението си казват, че имат история на залагания.


Отново, всички залози над €12 са бонус покупки, а не единични залози. Отново за разбиране, всеки играч, който използва 0,20 цента, купува безплатни завъртания, които струват €20. Извършва манипулиране на бонуси според Sl0t10 Casino!

По-добре е да се спрем на факти, за да не губим време. Намирам вашите въпроси за провокативни, манипулативни и партийни. Както можете да видите от техния имейл, те вече са постигнали споразумение със Slot10.

Автоматичен превод:
Публичен
admin
Branislav
Complaint Specialist
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добре, Грешка1905. Ще се опитам да ви обясня по-подробно ситуацията.

Начинът, по който общувате, и липсата на отговор на въпросите ми също водят до забавяне на процеса. Затова ще пренебрегна вашите бележки и мнение относно моите въпроси и за да не губя време на участващите страни, ще съм благодарен, ако можете да им отговорите. Прегледах темата преди да напиша предишния си пост. Ако отговорихте достатъчно на всички въпроси, нямаше да се налага да ги задавам повече от веднъж, нали?

Въпреки че отговорихте на Ник, че всички данни за акаунта ви са верни, вие не обяснихте защо споменахте факта, че не живеете в Пуерто Рико, а в Германия. И така, отново, но с други думи - защо го споменахте в началото и какво общо има Пуерто Рико с този случай, моля?

От първата ви публикация не стана ясно дали информацията за „3 пъти поредни покупки" е предоставена от казиното или това е само вашата допълнителна бележка, тъй като не е спомената в имейла от казиното, който сте споделили по-горе. Всички подробности са важни.

Междувременно казиното ми предостави още една информация, която ви помолих. Можете ли да потвърдите, че сте активирали бонуса на 25 април 2023 г. (15:19:25) и преобразуването е извършено на 27 април 2023 г. (09:28:36 UTC)? Тъй като имате достъп до акаунта си, трябва да можете да проверите и потвърдите тази информация.

Освен това все още има текуща комуникация между мен и казиното извън тази тема. След като имам достатъчно подробности и отговори на добре поставените ми въпроси, ще ги споделя тук.

Автоматичен превод:
Публичен
bronze
Error1905
Новак
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

1. Споменах Пуерто Рико, защото когато ти писах за първи път. Под моето име беше знамето на Пуерто Рико в Casino Guru (сега показваше знамето на Германия), както и тяхното знаме на Англия. Исках да кажа на Casino Guru, че съм играч от Германия, за да мога да получа правилната подкрепа. Отново нищо общо със Slot10.


2. Относно трикратните покупки. Това ми казаха в чата на живо и извикаха списъците за залагания в чата на живо. Сложих го тук като екранна снимка. Това е списъкът със 192 buyinn залагания, за който Slot10 също говори в пощата. Сложих екранната снимка, за да я видите.


3. Периодът на активиране и реализациите са правилни.


4. Както казах: защо е възможно да купувате безплатни завъртания или да правите по-високи залози, ако това не е разрешено. Отново, всеки играч, който купува безплатни завъртания за 20 цента, които обикновено струват €20, извършва бонус манипулация според Slot10 Casino! Това не може да е правилно и очевидно е измама. Това трябва да е ясно на всички


Трябва да разбереш, че тази ситуация ме разстройва много и съм толкова разстроена от това. Все пак това са около 10 000 евро, което не са малко пари. Също така съм готов да правя компромиси: например намалени изплащания или салда, които трябва да бъдат конвертирани отново, но Slot10 не отговаря на нищо, което пиша за поддръжка.

Автоматичен превод:
Публичен
admin
Branislav
Complaint Specialist
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Error1905,

Благодаря за допълнителните пояснения и отговори.

След като съберем цялата необходима информация и подробности, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното - превишаване на максималната сума на залога от €12. Не виждаме проблем в използването на покупки на безплатни завъртания по време на игра, докато играете с активен бонус, ако стойност от 1 безплатно завъртане е под максималната сума на залога, посочена в правилата и условията за бонус на казиното. Ако обаче говорим за покупка от €192, която беше тествана в демо версия на слота Megaways Jack, имаше 12 безплатни завъртания. Това означава, че стойността на 1 безплатно завъртане е била €16 (играта информира играчите за това преди всяко потвърждение на покупката) и дори е имало значителна спечелена сума от тези надвишени залози, което ви е дало нечестно предимство за изпълнение на изискванията за залагане. Имайки предвид начина, по който играете, е ясно, че сте играли в някои игри само с покупките в играта, а не просто за да опитате или че сте го направили по погрешка.

Моля, обърнете внимание, че не е индустриален стандарт казината да имат максимална сума на залога, наложена от системата, и ние говорим за безплатни средства, дадени от тях върху депозитите на играчите. Затова го приемаме. Освен това играчите са длъжни да прочетат правилата и условията и вие сте ги приели при регистрацията.

Вие нямате право на печалбите, получени по този начин, и тук не е възможно да правите компромис. Тъй като вашият депозит беше възстановен, казиното действаше правилно и в съответствие с неговите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, екипът на казино Slot10, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Slot10 Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Пътеводител към хазарта
Пътеводител към игрите
Casino Guru
За нас
Casino Guru Academy
null

Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта

Global Self-Exclusion Initiative
null

Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.

Gamtegrity
null

Платформа, създадена да демонстрира усилията, които влагаме, за да реализираме визията си за по-сигурна и прозрачна хазартна индустрия.

Casino Guru Awards
null

Амбициозен проект, чията цел е да похвали най-добрите и най-отговорните компании в iГейминга и да им даде признанието, което заслужават.

Играйте разумно и отговорно

Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.

Казино Гуру на други езици
Изберете език
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини