НачалоЖалбиSlot10 Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Slot10 Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 700 €

Slot10 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.6.2024 | Случаят е приключен : 6.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия не успя да изтегли средства. Чатът на живо на казиното не отговаряше и те не отговаряха на имейли. По-късно играчът поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, но се сблъска с проблеми с блокирани имейли, което доведе до допълнителни загуби. Въпреки предоставянето на доказателства, казиното твърди, че проблемите с имейла са от страна на играча. След като прегледахме доказателствата, установихме, че няма достатъчно основания за възстановяване на средства и затворихме случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Казиното не е обработило тегленето ми от седмица. Чатът на живо не реагира и те не отговарят на имейли. Моля за вашето съдействие!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Микстар,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден,


Вече съм напълно проверен. Ще изчакам. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, Микстар. Ще настроя таймера за допълнителни 11 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

нов!!!


Добър ден,

Помолих казиното да затвори акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. След това ме помолиха да се свържа с различен имейл адрес. Направих го. Имейлът не мина, защото веднага блокираха имейл адреса ми. Ето защо успях да загубя 5200 евро днес. Приложени са всички доказателства.

Моля за връщане на заплатените суми! Това е измама!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

След имейла ми за затваряне на акаунта загубих точно 6400 евро. Снощи се свързах отново с чата на живо и поисках сумите да бъдат възстановени. Те ме пренасочиха към имейл, който доста странно мина през този път.


Спешно моля за вашата помощ. Парите бяха последните ми пари и нямаше да се случи, ако Slot10 не ме беше блокирал веднага, вместо да блокира имейла ми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Току-що се опитах да се свържа с имейла отново. За съжаление отново съм блокиран и доставката не е възможна. Вчера вечерта имах customercare@slot10.com ме помоли да възстановя тези залози. Днес отново блокиран. Това е повече от измама!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Бихте ли могли да се заемете с моя случай? Вече нямам мира. Невъзможно е и съм напълно разочарован от екипа на Slot10, че играе със здравето на други хора по този начин. Ужасно страдам от това поведение. Имейлите не се доставят, чатът на живо продължава да се затваря. незнам какво да правя Въпреки че исках да бъда блокиран и казиното не направи това, а само блокира имейл адреса ми, така че нямах шанс да бъда блокиран, заложих последните си спестявания от 6200 евро. Вече съм на терапия, защото искам да изляза от този омагьосан кръг. Много ви моля за помощ!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Току-що се свързах с лицензодателя на казиното, за да му обясня проблема.


Уважаеми екип на казино гуру,


Спешно моля за вашата подкрепа!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Моля ви да се погрижите за този случай. Вече се свързах с надзорния орган, но не получих отговор. Свързах се и с банката, която получи парите, която ме помоли да инициирам SEPA оттегляне. Току-що направих това със собствената си банка. Моля ви да се свържете с казиното, тъй като те не ми отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Е, наистина започва да става смешно. След като аз лично писах на казиното, използвайки нормалния им имейл адрес, и поисках възстановяване на сумата, тъй като те не блокираха акаунта ми и успях да загубя 6400 EUR, те блокираха акаунта ми вчера.


Casino Guru, умолявам те да се погрижиш за този случай! Вече нямам спокойни дни!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Микстар,

  • Бихте ли потвърдили, че за първи път сте поискали блокиране на акаунта ви в неделя, 23 юни, и че той всъщност е бил блокиран вчера, 25 юни?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Добър ден,


На 17 юни 2024 г. помолих казиното да ме блокира поради пристрастеност към хазарта:


след като се свързах с чата на живо и дойде този имейл


Моят имейл адрес беше блокиран и все още успях да вляза нормално и да депозирам пари. От този момент нататък депозирах и загубих точно 6400 евро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Вчера проверих и регистрацията вече не беше възможна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

На 17 юни 2024 г. помолих казиното да ме блокира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли могли да се погрижите за моя случай?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Микстар,

Бихте ли препратили цялата комуникация, включително следното съобщение от казиното, на petronela.k@casino.guru ? Моля, прикачете цялата имейл верига, вместо да изпращате екранни снимки. Бих искал да видя къде е изпратен първоначалният имейл и точните дати на всяко следващо съобщение.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден,


Препратих им всички имейли. Въпреки това успях да направя това само един по един.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бихте ли ми отговорили??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mickstar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Микстар,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Голямо благодаря ти !

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля Slot10 за незабавно извлечение и възстановяване на депозираните суми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Типично за казиното. Казвам ти, далеч от казиното!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден,


Как е възможно казиното да не реагира?


Какъв лиценз има казиното? Искам отново да пиша на лицензианта на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Йозеф,


По отношение на тегленията, важно е да се отбележи, че играчът многократно е правил заявки за теглене и всеки път ги е отменял малко след това, като по този начин ни прави невъзможно да обработим която и да е от тях.


Що се отнася до неговото искане за изключване, струва си да се спомене, че той трябва да изпрати официално искане на нашия посочен имейл адрес. Играчът беше напътстван как и къде да изпрати заявката си за обработка, но той го направи едва на 24 юни.


Заявката му беше обработена в рамките на срока, посочен в нашите Общи условия и в момента желанието му е удовлетворено.


За разбирането,

Slot10 казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това е грешно. Имейлът ми не премина, защото бях блокиран като подател. Вижте екранни снимки!


Нямах възможност да се блокирам. Всички екранни снимки и разговори са в този чат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля за разяснение по този въпрос. Предоставих ви всички доказателства, така че как можете все още да правите такива твърдения??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Slot10,

Въз основа на доказателствата, предоставени от играча, той наистина е имал грешка при изпращането. Ако той ясно е обяснил това на вашата поддръжка, вярвам, че трябва да намерите опция за него да самоизключи акаунта си възможно най-скоро, тъй като той изпитва проблем с хазарта. Мога ли да ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Йозеф,


След като проучихме ситуацията, установихме, че SMTP грешката, възникнала от играча, произхожда от неговата страна, вероятно поради неправилни настройки за имейл, мрежови проблеми или ограничения от техния доставчик на имейл услуги.


На 23 юни бяхме уведомени за затрудненията му да изпрати молбата си до съответния отдел. След като получихме известие, ние незабавно започнахме процедурата за самоизключване за техния акаунт от наша страна.


Заявката му беше обработена в необходимия срок и в съответствие с нашите Общи условия, с които играчът се съгласи при регистрацията.


За разбирането,

Slot10 казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Това са глупости! Успях да се свържа с нормалния ви имейл адрес, но този имейл не работи. Моля ви да бъдете справедливи и да стоите зад всичко. Както казах,

всички доказателства под формата на екранни снимки.


Моят имейл адрес беше очевидно блокиран, след като се свързах с чата на живо! Имах възможността да се свържа с вас по имейл преди и когато това не проработи, писах директно на поддръжката! Признайте грешките си и ми възстановете поне частично сумата!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Фактът, че правите такива твърдения въпреки тези доказателства, наистина е последната капка!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Добър вечер,

Както можете да видите, в долната част на този имейл пише, че имейл адресът ми е блокиран.


Моля ви да бъдете справедливи и да не се опитвате да говорите себе си. Очевидно вината е ваша. Дори бих се радвал на частично възстановяване, така че и двете страни да се разделят при сравнително добри условия.


Благодаря ти !


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля отговори! Чаках повече от 3 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Микстар,

Прегледах всички предоставени доказателства и екранни снимки. Бих искал да знам дали сте информирали поддръжката на казиното за проблема, че вашите имейли не се доставят на посочения адрес. Както можете да видите, когато се свържете с техния чат на живо за това на 23-ти, те затвориха акаунта без проблем.

Всяко казино има уникален процес за самоизключване. Според мен казиното трябва да носи отговорност само ако е знаело, че не можете да завършите този процес и въпреки това не е затворило акаунта ви. В противен случай не вярвам, че възстановяването на средства би било подходящо. Бихте ли отговорили, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден,


Направих го. Вижте екранна снимка. file


Това обаче беше пренебрегнато. Аз, от своя страна, не направих нищо лошо и се свързах с казиното и посочих тази грешка. Също така искам информация от лицензианта на казиното. Това е явно нарушение и бих искал много ясно да се оплача от него, защото виждам в каква посока върви всичко това. Casino Guru отново подкрепя казиното, въпреки че предоставих ясни доказателства, за да обясня ясно ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Микстар,

Благодарим Ви, че предоставихте тази информация. Сигурно съм го пропуснал в доказателствата. За мен е малко по-голямо предизвикателство, защото трябва да използвам външен софтуер за превод за всяко доказателство, което сте предоставили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре няма проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Slot10,

Бихте ли обяснили защо този имейл е пренебрегнат? Въпреки че проблемът може да е от страна на играча, изглежда той се е опитал да ви информира за него. Вярвам, че би било достатъчно да препратя тази информация на правилния екип и да започна процеса на самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Екранната снимка, предоставена от плейъра, показва имейл, който никога не сме получавали. Въпреки че екранната снимка не показва имейл адреса на получателя, дори и да беше правилен, не получихме отговора на играча поради очевидни проблеми с имейла от негова страна, както е показано в предишните екранни снимки.


От 17 юни до 23 юни играчът се свърза с нас няколко пъти чрез чат, но не спомена никакви проблеми с имейла или запитвания, свързани с този случай. Нашият специализиран екип за поддръжка е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че играчът може да се свърже за помощ при всякакви затруднения.


След като съобщи за проблемите си с имейла на 23 юни, той беше пренасочен към съответния отдел, където молбата му за затваряне беше обработена незабавно.


Поздрави,

Slot10 казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Е, колко пъти трябва да кажа това? Вие, вашият чат на живо, ме помолихте да се свържа с този имейл адрес и аз го направих няколко пъти. Също така се свързах с вас чрез нормалния ви имейл адрес и описах този проблем, тъй като чатът на живо не работеше толкова често. Мисля, че е позорно, че цялата работа се изкривява, сякаш вината е моя. Много ясно съм изразил притесненията си няколко пъти. Вече няколко пъти се справихте с проблема, който описвам тук, можете да прочетете всичко за него в Интернет. Има ясни доказателства и се правят опити да се изкриви цялата работа. Бих искал също да се свържа с вашия лицензодател. Не може всичко да се случва така и то за сметка на някой от вашите клиенти!


още веднъж. С удоволствие мога да потърся отново всички доказателства, така че Casino Guru да може ясно да види кой е прав тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не може имейлът да е пристигнал, ако сте ме блокирали като получател?! Както попитахте, изпратих имейл на този имейл адрес няколко пъти!!! Изпратих ви също имейл до имейл адреса за поддръжка, че се показва грешка. Кого се опитваш да заблудиш?!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Микстар,


След задълбочена оценка и обсъждане с моя екип, със съжаление трябва да ви информирам, че заключихме, че нямате право на възстановяване на сумата. Това решение не е отражение на някакво неправомерно действие от ваша страна, а по-скоро резултат от недостатъчно основание да поискате възстановяване на сумата от казиното.


Трябва да се съглася с екипа на казиното, че бихте могли да положите малко повече усилия, за да затворите акаунта си или да им обясните проблема си. Въпреки че потвърдихте, че сте били в контакт с техния денонощен чат на живо през това време, не споменахте този проблем. Единственото доказателство е един подходящ имейл, изпратен на 17-ти, но той не е достатъчен за получаване на възстановяване, тъй като не можем да определим дали проблемът е от ваша страна или от казиното. Въз основа на фактите по-горе, аз съм принуден да затворя вашия случай.


С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини