Играчът от Германия одобри оттеглянето си преди седмица. За съжаление средствата все още не са получени. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
The player from Germany had his withdrawal approved a week ago. Unfortunately, the funds haven’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
Играчът от Германия одобри оттеглянето си преди седмица. За съжаление средствата все още не са получени. Проблемът беше успешно решен, играчът получи средствата си.
скъпи съотборници,
на 03/30 спечелих по-голяма сума в това казино, което бях изплатил.
Проверката отне малко повече време, но всичко изглеждаше сериозно, тъй като поддръжката винаги отговаряше по имейл.
На 6 април изплащането ми чрез токен (E Wallet) беше одобрено, но към днешна дата не са получени пари, въпреки че изплащането беше 48 часа.
Поддръжката на живо не се погрижи за запитванията толкова, колкото по електронната поща, вие бяхте задържани само с глупави извинения.
По-късно проверих депозитите си чрез токен и установих, че всичките ми депозити отиват в 1Bet.com Casino.
След повторна проверка забелязах, че и двете казина работят под компанията Bellona NV, както и другият начин, когато депозитите ми отидоха в 1Bet и играя на Slot10
Вчера се свързах отново по имейл Slot10 и поисках потвърждение за плащане в размер на 2200 евро, както и че ще се свържа с лицензодателя.
Понастоящем мога само да посъветвам всеки да не играе тези компании и тези казина, тъй като те са наистина чисти измами #
dear teammates,
on 03/30 I won a higher amount at this casino, which I had paid out.
The verification took a little longer but everything seemed to be serious as the support always responded by email.
On April 6th my payout via token (E Wallet) was approved, but to date no money has been received, even though the payout was 48 hours.
The live support did not take care of the inquiries as much as by email, you were only held up with stupid excuses.
I later checked my deposits via token and found that all of my deposits went to 1Bet.com Casino.
After a reerche I noticed that both casinos operate under the company Bellona NV, as the other way when my deposits went to 1Bet and I play on Slot10
I contacted again via Email Slot10 yesterday and requested a payment confirmation of € 2200, as well as that I will contact the licensor.
I can currently only advise anyone against playing these companies and these casinos as they are really pure scams #
geehrte Mitspieler,
am 30.03 habe ich bei diesem Casino ein höheren Betrag gewonnen, was ich mir auszahlen lies.
Die Verifizierung dauerte etwas länger aber schien alles serious zu sein, da der Support per Mail stets geantwortet hat.
Am 06.04. wurde meine Auszahlung via Jeton (E Wallet) genehmigt, aber bis heute traf obwohl 48h Auszahlung kein Geld ein.
Der Live Support kümmerte sich um die Anfragen gar nicht wie ebenso per Mail, man wurde nur hingehalten mit dummen Ausreden.
Ich habe später meine Einzahlungen via Jeton kontrolliert und stellte fest, das meine Einzahlungen alle an das 1Bet.com Casino gegangen sind.
Nach einer Reherche merkte ich, das beide Casino unter dem Unternehmen Bellona N.V tätig sind, wie den auch anders wenn meine Einzahlungen auf 1Bet gingen und ich auf Slot10 spielt
Ich habe nochmals gestern via Email Slot10 kontaktiert und eine Auszahlungsbestätigung von 2200€ angefordert, wie auch das ich mit dem Lizenzgeber Kontakt aufnehmen werde.
Ich kann derzeit nur jedem davon abraten von diesen Unternehmen und diesen Casinos zu spielen, da es wirklich reine Betrüger sind#
Скъпи Макс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Кой начин на плащане сте използвали за депозиране и теглене на вашите средства? Оттеглили ли сте печалби в миналото от това казино? Освен това можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е потвърден успешно? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method you have used to deposit and withdraw your funds? Have you withdrawn winnings in the past from this casino? Additionally, could you confirm that your account has been verified successfully? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
в началото платих през Klarna и нямаше възможност да плащам по банков път. След като се консултирам с Live Support, трябва да помисля за ecopayz или jeton.
Създадох чип акаунт и това веднага беше потвърдено, след което също използвах плащания с чип в Slot10.com.
Не съм имал печалби от това казино в миналото.
На 3 април 2020 г. щях да получа имейл от Slot10.com (Max,
Благодарим ви, че ни предоставихте вашите документи.
Те обаче бяха прегледани, за да постигнете сигурността на вашия акаунт, финансовият ни отдел любезно ви моли да ни изпратите още един артикул - Ваша снимка, притежаващ личния ви документ.
Можете да изпратите документа си, като отговорите на този имейл.
Веднага изпратих снимката.
Не получих повече съобщения във времето освен факта, че изплащането ми беше променено от предстоящо одобрено на 6 април 2020 г. чрез списъка с транзакции.
Опитвах се няколко пъти да се свържа с поддръжката, но безрезултатно това означаваше само, че трябва да чакам.
Помолих и за актуализация на състоянието, където сега са парите ми.
Поддръжката на живо винаги означава, че ще бъде предадена на финансовия отдел.
Искрено Ваш,
Max
Hi Petronela,
at the beginning I paid via Klarna and there was no option to pay by bank transfer. After consulting Live Support, I should consider ecopayz or jeton.
I set up a chip account and this was immediately verified, whereupon I also used payments with chip at Slot10.com.
I have not had any winnings from this casino in the past.
On April 3rd, 2020 I would receive an email from Slot10.com (Max,
Thank you for providing us with your documents.
They have been reviewed, however, in order to achieve your account security, our Financial department kindly ask you to send us one additional item - A photograph of you, holding your ID document.
You can submit your document by replying to this email.
I immediately sent the photo.
I did not receive any further messages in the time apart from the fact that my payout was changed from pending to approved on April 6, 2020 via the transaction list.
I have tried several times to contact support, but to no avail it only meant that I should wait.
I also asked for an update of the status where my money is now.
The Live Support always means that it will be passed on to the finance department.
Yours sincerely,
Max
Hi Petronela,
am Anfang habe ich per Sofort (Klarna) einbezahlt und bei Auszahlung gab es keine Option per Banküberweisung. Nach einer Rücksprache mit dem Live Support sollte ich ecopayz oder jeton in Betracht ziehen.
Ich habe mir ein Jeton Account angelegt und dies wurde sofort verifiziert, worauf ich nachtürlich auch Zahlungen mit Jeton genutzt habe bei Slot10.com.
Ich habe auch keine Gewinne in der Vergangenheit von diesem Casino bezoggen.
Am 03.04.2020 erhielte ich eine Mail von Slot10.com (Max,
Thank you for providing us with your documents.
They have been reviewed, however, in order to achieve your account security, our Financial department kindly ask you to send us one additional item - A photograph of you, holding your ID document.
You can submit your document by replying to this email.
Das Foto habe ich sofort zugesendet.
Ich habe in der Zeit keine weitere Nachrichten erhalten außer das am 06.04.2020 über die Transaktionsliste meine Auszahlung von Pending auf approved gesetzt wurde.
Ich habe auch schon etliche male versucht den Support zu kontaktieren, aber ohne Erfolg es hieß nur das ich warten soll.
Habe auch um ein Update des Statuses gebeten, wo nun mein Geld ist.
Der Live Support meint immer nur, das es weiter gegeben wird zu Finanzabteilung.
Mit freundlichen Grüßen,
Max
Благодаря ви много Макс, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Max for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Макс,
Запознах се с проблема. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи. Плащането беше одобрено на 6 април 2020 г. Точно преди осем дни беше миналия уикенд. Нека изчакаме до края на седмицата. Ако не получите печалбите си дотогава, ще се свържа с казиното.
Hi Max,
I got familiar with the issue. It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient. The payment was approved on the 6th of April 2020. It's just eight days ago and it was Easter last weekend. Let's wait until the end of the week. If you don't receive your winnings by then, I will contact the casino.
Здравей Питър,
Надявам се да си прав. Просто попитах отново в чата на живо колко е висок статутът на изплащането?
Служителят каза само, че се обработва и ще бъде информиран по имейл в кратък срок.
Въпреки всичко, аз наистина не вярвам в това, защото нямаше такова нещо от толкова дълго време и със същите отговори във всяко казино.
Hi Peter,
I hope you are right. Just asked again in Live Chat how high the status of the payout is?
The employee said only that it was being processed and would be informed by email in a short time.
In spite of everything, I don't really believe in it because there was no such thing in such a long time and with the same answers in any casino.
Hi Peter,
Ich hoffe das du Recht hast. Habe eben in Live Chat nochmal nachgefragt wie grad der Status von der Auszahlung ist ?
Der Mitarbeiter meinte nur das grad in Bearbeitung und in Kurze Zeit per Email informiert werde.
Trotz allem glaube ich nicht so fest daran, weil es für mich sowas mit so einer langer Zeit und mit gleichen Antworten in keinem Casino gab.
Здравей Питър,
не, това е точно като преди. Свързах се с Live Support в различни дни. Веднъж беше казано, че е с финансовите мениджъри и ще бъде обработено за кратко време.
На следващия ден пише само, че се обработва. Финансовият екип трябва да се свърже с мен по имейл, но не получавам никакви отзиви повече от 1 седмица
Hi Peter,
ne it is exactly the same as before. I contacted Live Support on different days. Once it was said that it is with financial managers and will be processed in a short time.
The next day it only says that it is being processed. The finance team should contact me by email, but I haven't received any feedback for over 1 week
Hi Peter,
ne es ist genau so wie früher. Ich habe zwar den Live Support kontaktier an verschiedenen Tagen. Einmal hies es, das es bei Finanzmanagent liegt und bearbeitet wird in kurzer Zeit.
Am nächsten Tag heißt es nur das in Bearbeitung ist. Per Mail soll kontaktieren, das sich das Finanzteam äußert, aber schon seit über 1 Woche erhalte ich keine Rückmeldung
Здравей Макс,
Получих отговор от представител на казино. Имаше технически проблем с вашия акаунт, който доведе до проблеми с тегленията. Предполага се, че ще бъде разрешено до сега. Трябва да направите ново оттегляне. Моля, уведомете ме, когато получите вашата печалба.
Hi Max,
I got a reply from a casino rep. There was a technical issue with your account causing problems with withdrawals. It's supposed to be resolved by now. You should make a new withdrawal. Please let me know when you receive your winnings.
Здравей Питър,
парите ми бяха върнати обратно и извърших друго плащане. След това ще докладвате
Hi Peter,
the money was credited back to me and made another payment. Then will report
Hallo Peter,
das Geld wurde mir wieder gutgeschrieben und habe erneut eine Auszahlung voranlasst. Werde dann berichten
Скъпи Петър,
Исках да ви благодаря за положените усилия. Когато се свързахте с казиното, бих искал да получа и обратна връзка от вас по имейл.
Получих парите, които вчера бях изплатил на жетон.
Без вашата помощ би било много различно. Много благодаря за вашата помощ.
Mfg, Max H.
Dear Peter,
I wanted to thank you for your effort. When you contacted the casino, I would also like to receive feedback from you via email.
I received the money that I had paid out on token yesterday.
Without your help it would have been very different. Many thanks for your help.
Mfg, Max H.
Sehr geehrter Herr Peter,
ich wollte mich bei Ihnen für Ihre Mühe bedanken. Als Sie das casino kontaktiert haben, erhielte ich mit Ihnen zugleich ein Feedback von Support per Mail.
Das Geld was mir auszahlen lies, habe ich gestern auf Jeton erhalten.
Ohne Ihre Hilfe wäre es glaub ganz anders gelaufen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mfg, Max H.
Скъпи Макс,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радвам се да чуя, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележа като „решен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Max,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.