Играчът от Италия се самоизключи, но казиното му позволи да играе отново и да прави депозити. Жалбата беше приключена като нерешена, след като казиното не желаеше да възстанови депозита на играча.
The player from Italy self-excluded himself, however, the casino allowed him to play again and make deposits. The complaint was closed as unresolved after the casino was not willing to refund the player's deposit.
Играчът от Италия се самоизключи, но казиното му позволи да играе отново и да прави депозити. Жалбата беше приключена като нерешена, след като казиното не желаеше да възстанови депозита на играча.
Добро утро,
на 02.01.2021 изпратих имейл до казино slot10 с молба за незабавно затваряне на акаунта ми, обяснявайки пристрастеността ми към хазарта и желанието ми да нямам нищо общо с този проблем.
Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде затворен.
Днес за съжаление се свързах отново със сайта и забелязах, че акаунтът ми не е бил затворен за постоянно и за съжаление изиграх 1 950,00 евро.
Затова искам незабавно връщане на тази сума пари, внесена в казиното на slot10
В техните термини се казва да напишете проблема, за който искате да закриете акаунта, а фактът, че съм писал, че съм пристрастен към хазарта, мисля, че е основателна причина да закриете акаунта. Това обаче не беше направено.
Проблемът им е известен и те не са успели да поддържат това, което се отчита в техните условия.
С Най-Добри Пожелания
Good morning,
on 02.01.2021 I sent an email to the slot10 casino, asking for the immediate closure of my account, explaining my addiction to gambling, and my desire to have nothing more to do with this problem.
I was told that my account would be closed.
Today, unfortunately, I reconnected to the site and I noticed that my account had not been permanently closed and unfortunately I played € 1,950.00.
I therefore ask for the immediate return of this sum of money deposited on the slot10 casino.
In their terms it says to write the problem for which you want to close the account, and the fact that I have written that I am addicted to gambling I think is a good reason to close the account. However, this was not done.
The issue is known to them and they have not been able to maintain what is reported in their terms and conditions.
Best regards
Buongiorno,
in data 02.01.2021 ho mandato una mail al casinò slot10 , chiedendo l'immediata chiusura del mio account , esplicitando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo , e la mia volontà di non avere più nulla a che fare con questo problema.
Mi è stato risposto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi , purtroppo mi sono ricollegato al sito e ho notato che il mio account non era stato chiuso definitivamente e purtroppo ho giocato 1'950.00 euro.
Chiedo quindi l'immediata restituzione di questa somma di denaro depositata sul casino slot10.
Nei loro termini c'è scritto di scrivere il problema per il quale si vuole chiudere l'account , e il fatto che io abbia scritto che sono dipendente dal gioco d'azzardo credo che sia un buon motivo per chiudere l'account. Questo però non è stato fatto.
La problematica è a loro nota e non sono stati in grado di mantenere quanto riprotato nei loro termini e condizioni.
Cordiali saluti
Уважаеми Marquez199,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Получихте ли потвърждение от казиното, че самоизключването ви е активирано? Бихте ли били така любезни и да ми го препратите? Освен това в съобщението си споменавате сумата от 1 950 евро, но сте задали оспорената сума на 2 450 евро. Бихте ли пояснили колко пари сте успели да внесете, след като сте поискали самоизключване?
Освен това, моля, препратете всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното, заедно с касовите бележки на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received a confirmation from the casino that your self-exclusion was activated? Would you be so kind and forward it to me? Also, in your message, you mention the amount of €1,950, but you set the disputed amount to €2,450. Could you please clarify how much money you’ve managed to deposit after you requested self-exclusion?
Additionally, please, forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много Marquez199 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми представители на Simeone и Casino Guru,
Благодаря ви и двамата, че ни поканихте в тази тема.
Според нашите записи искаме да потвърдим, че акаунтът на играча е затворен на 3/01/2021 в 09:46 CET.
Simeone също е уведомен по имейл със следното изявление :
"Това е имейл за потвърждение относно искането за закриване на акаунта.
Съжаляваме, че ви напускаме, но можем да потвърдим, че акаунтът вече е затворен и ще остане такъв за неопределено време, което е завинаги, освен ако не искате да отворите отново акаунта по-късно.
Ако промените решението си в бъдеще, можете да се свържете с нас по всяко време тук в Обслужването на клиенти и ние с удоволствие ще Ви помогнем да отворите отново своя акаунт.
Като алтернатива, ако по-късно се опитате да влезете, след като потвърдите затварянето на акаунта, това действие ще се третира като искане за повторно отваряне на акаунта и акаунтът ще бъде автоматично отворен отново. "
Имайки предвид последното изречение от нашия официален отговор, играчът успя да влезе в акаунта си на 01.07.2021 г. 11:34 и депозира 500 €. Общият размер на средствата, изиграни в казино секцията през 01.07.2021 г. 11:34 и 01.07.2021 г. 13:09, е 2450 евро.
Отново, съгласно нашите официални условия и условия, които клиентът приема преди първоначалната си регистрация в SLOT10, ние имаме пълни права, след като играч реши да отвори отново своя акаунт, за да предприеме действия по своята промо и частна спортна / казино дейност. Нещо повече, статутът му на VIP клуб е изключен според искането на клиента.
Ние вярваме, че нашите действия с Simeone са в пълни права с нашите Общи условия.
Надяваме се и двамата да намерите това информативно.
Поздрави,
Екипът на казино SLOT10
Dear Simeone and Casino Guru representatives,
Thank you both for inviting us to this thread.
As per our records, we would like to confirm that player's account was closed on 3/01/2021 at 09:46 CET.
Simeone was also notified via email with the following statement:
"This is a confirmation email regarding the account closure request.
We are sorry to see you leave, but we can confirm that the account is now closed and will remain so indefinitely, which is forever unless you wish to reopen the account at a later time.
Should you change your mind in the future, you can contact us here in Customer Support at any time and we will be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
Having In mind the last sentence from our official reply, the player managed to log-in to his account at 01/07/2021 11:34 and deposited 500 €. The total amount of funds played in the casino section during 01/07/2021 11:34 and 1/07/2021 13:09 is €2,450.
Again, as per our official Terms & Condition, which the customer accepts before his initial registration at SLOT10, we have full rights once a player decides to reopen his account to take actions on his promo and private sport/casino offer activity. Moreover, his VIP Club status was turned off as per the customer's request.
We believe that our actions with Simeone were in full rights with our Terms & Conditions.
We hope both of you will find this informative.
Kind Regards,
The SLOT10 Casino Team
Добро утро на всички. Аз се намесвам, за да обясня, че затварянето на акаунта за пристрастяване към хазарта и затварянето на акаунта за почивка са две напълно различни реалности. Във вашите условия и условия вие се застъпвате, като казвате да помогнете на играчи, засегнати от това заболяване, като мен. Което не сте направили ни най-малко.
след като казах това, искам възстановяване на депозираната сума, общо 2450 евро. Ако не успея да приключа спора по граждански начин чрез следната платформа, ще предприема правни действия, съгласно установените стандарти. Ако преди това изиграните пари са били изиграни, без да са уведомени никого за този проблем, те са изсвирени и ми е дадена възможност да ги изиграя, въпреки че изрично бях помолил да затворя сметката си и никога повече да не искам да бъда част от нея.
Чакам сърдечни поздрави
Goodmorning everyone. I interject to explain that closing the account for gambling addiction and closing the account to take a break are two completely different realities. In your terms and conditions, you are championing by saying to help players affected by this disease, like myself. Which you have not done in the least.
having said that, I ask for a refund of the amount deposited, for a total of 2450 euros. If I fail to close the dispute in a civil manner through the following platform, I will take legal action, according to the established standards. If the money previously played had been played without notifying anyone of this problem, it was played and I was given the opportunity to play it even though I had explicitly asked to close my account and never want to be part of it again.
I am waiting for cordial greetings
Buongiorno a tutti. Mi intrometto per spiegare che chiudere l account per dipendenza da gioco e chiudere l account per prendersi una pausa sono due realtà completamente diverse. Nei vostri termini e condizioni fate i paladini dicendo di aiutare i giocatore afffetti da questa malattia, come il sottoscritto. Cosa che invece non avete minimamente fatto .
detto questo chiedo il rimborso della cifra depositata , per un totale di 2450 euro. Se non dovessi riuscire a chiudere il contenzioso in maniera civile tramite la seguente piattaforma mi muoverò per vie legali , secondo gli standard previsti. Se i soldi giocati precedentemente erano stati giocati senza avvisare nessuno di tale problematica , questi sono stati giocati e mi è stata data la possibilità di giocarli nonostante io avessi esplicitamente chiesto di chiudere il mio account e di non volerne mai più fare parte.
resto in attesa cordiali saluti
Въз основа на това какво успяхте да ми предложите? Нищо, откраднахте ми допълнителни 2450 евро!
On the basis of this, what were you able to propose to me? Nothing, you stole an additional 2450 euros from me!
Voi in base a questo cosa siete stati capaci di propormi? Nulla , mi avete sottratto ulteriori 2450 euro!
Уважаеми казино Slot10,
Играчът също ни изпрати точно същия имейл, който той ви изпрати, за да затворите акаунта му. В този имейл ясно се вижда, че играчът има проблеми с хазарта и той иска да се самоизключи, а не просто да си вземе почивка от казиното. Затварянето на акаунта му, където би могъл да влезе и да го активира по всяко време, не е решението, след като има спомената зависимост. Чрез нашия справедлив кодекс за хазарт играчът трябва да си върне целия депозит, който е направил след неуспешното му самоизключване (2 януари).
Dear Slot10 Casino,
The player has also sent us the exact same e-mail which he sent to you to close his account. In this e-mail is clearly seen that the player has gambling problems and he wish to self-exclude himself and not just take a break from the casino. Closing his account where he could login and reactivate it anytime isn't the solution once there is mentioned addiction. By our fair gambling codex, the player should get back all his deposit which he made since his failed self-exclusion (January 2).
Наред с други неща, към днешна дата, въпреки че проблемите ми са широко описани и молбите ми са ясни, дори в очите на новородено, което все още се мъчи да разбере, разрешеният ми акаунт е все още достъпен във всичките си функции, създавайки повтарящ се риск от хазарт на тяхната платформа. Освен безсрамни чакали, те са и фалшиви.
Among other things, to date, despite my problems have been widely described and my requests are clear, even in the eyes of a newborn who still struggles to understand, my solved account is still accessible in all its functions, creating a repeated gambling risk on their platform. Besides being shameless jackals, they are also fake.
Tra l'altro, ad oggi, nonostante i miei problemi siano stati ampiamente descritti e le mie richieste sono chiare, anche agli occhi di un neonato che ancora fatica a comprendere, il mio account risolta ancora accessibile in tutte le sue funzioni, creando un reiterato rischio di gioco sulla loro piattaforma. Oltre che ad essere degli sciacalli senza vergogna, sono anche falsi.
Добро утро ,
Мисля, че е дошъл моментът да влезем в повече подробности по темата SLOT10.
Според проучването установих, че имате лиценз, който разчита на Кюрасао. Би било истински срам да не можем да го подновим, като по този начин загубим възможността да работим и следователно да получим видимост.
След като казах това, повтарям молбата си за възстановяване на сумата в размер на 2450,00 евро, като имам предвид вашата измама срещу мен.
Вие сте в явен конфликт с вашите условия и със защитата, свързана с пристрастяването към хазарта.
Ще отворя нова дискусия относно комарджиите, след което ще се свържа директно с Кюрасао, за да мога да се движа срещу вас, за да мога да получа исканата от мен сума.
Вместо това съм готов да премахна всички прегледи и всички обвинения срещу вас, когато поисканата от мен сума от 2 450 450 евро ще бъде възстановена.
С Най-Добри Пожелания
Good morning ,
I think the time has come to go into more detail on the SLOT10 theme.
I have found, according to research, that you have a license that relies on Curacao. It would be a real shame not to be able to renew it, thus losing the opportunity to operate and therefore to gain visibility.
Having said that, I repeat my request for a refund for € 2,450.00, considering your fraud against me.
You are in clear conflict with your terms and conditions and with the protection related to gambling addiction.
I will open a new discussion on ask gamblers, after which I will interface directly with Curacao to be able to move against you, so that I can get the sum requested by me.
Instead, I am willing to eliminate all the reviews and all the accusations against you when the amount of 2'450.00 euros requested by me will be reimbursed.
Best regards
Buongiorno ,
credo sia giunto il momento di entrare più nel dettaglio sul tema SLOT10.
Ho appurato , secondo ricerche che siete in possesso di una licenza che si appoggia a Curacao. Sarebbe davvero un peccato non riuscire poi a rinnovarla, perdendo quindi la possibilità di operare e quindi di acquistare visibilità.
Detto questo , ribadisco la mia richiesta di rimborso per 2'450.00 euro , considerando la vostra frode attuata nei miei confronti.
Siete in palese conflitto con i vostri termini e condizioni e con la tutela relativa alla dipendenza da gioco d'azzardo.
Aprirò una nuova discussione su ask gamblers , dopodiché mi interfaccerò direttamente con Curacao per riuscire a muovermi contro di voi, in modo da poter ottenere la somma da me richiesta.
Sono disposto invece a eliminare tutte le recensioni e tutte le accuse nei vostri confronti nel momento in cui mi verrà rimborsata la cifra di 2'450.00 euro , da me richiesta.
Cordiali saluti
Добро утро,
към днешна дата сметката ми е все още активна, с възможност за депозиране на средства въпреки моите молби!
Но някой иска ли да ми помогне?
Good morning,
to date my account is still active, with the possibility of depositing funds despite my requests!
But does anyone want to help me?
Buongiorno,
ad oggi il mio account risulta ancora attivo, con la possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste!
Ma qualcuno mi vuole aiutare ?
Актуализация от 15.01.2021.
Понастоящем акаунтът ми е затворен. Това означава, че и те знаят, че са сгрешили.
Оставям ви изображение, което свидетелства за закриването на моя акаунт.
Update of 15.01.2021.
My account is currently closed. So it means that they too know they were wrong.
I leave you an image that attests the closure of my account.
Aggiornamento del 15.01.2021.
Allo stato attuale il mio account risulta chiuso. Quindi vuol dire che anche loro sanno di aver sbagliato.
Vi lascio immagine che attesta la chiusura del mio account.
Уважаеми Маркес,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е затворен. Въпреки това не сме получили никакъв отговор от казиното относно вашия проблем и възстановяване на депозити. Да се надяваме, че ще ни уведомят за състоянието му или че вече работят по него.
Dear Marquez,
I'm glad to hear that your account is now closed. However, we haven't receive any respond from the casino regarding your issue and refund of deposits. Let's hope they will let us know the status of it or that they are already working on it.
Добро утро ,
но не може ли да се направи нищо друго?
не можете ли да опитате да се свържете директно с казиното?
Те грешат, знаят го и не отговарят.
Но какъв е смисълът?
Good morning ,
but can nothing else be done?
can't you try to contact the casino directly?
They are wrong, they know it and they don't answer.
But what's the point?
Buongiorno ,
ma non si può fare nient altro?
non potete provare a mettervi in contatto direttamente voi con il casinò in questione?
Sono nel torto, lo sanno e non rispondono.
Ma che senso ha?
Здравейте, представители на Simeone и CasinoGuru,
Благодарим ви за актуализациите.
Както вече споменахме и обяснихме в предишните ни разговори чрез нашия LiveChat, имейли и тук на CasinoGuru.
Моля, имайте предвид следното от общите ни Условия за ползване: „Като алтернатива, ако по-късно се опитате да влезете, след като потвърдите затварянето на акаунта, това действие ще се третира като искане за повторно отваряне на акаунта и акаунтът ще бъде отворен автоматично."
С това казано и с опита ви стана ясно, страхувам се, че не можем да направим много повече във вашия случай. Всичко беше обяснено подробно и информацията ви беше предоставена по имейл.
Нашето твърдение остава толкова окончателно, колкото е.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино SLOT10
Hi Simeone & CasinoGuru representatives,
Thank you for your updates.
As we've already mentioned and explained in our previous conversations through our LiveChat, emails, and here on CasinoGuru.
Please, keep In mind the following from our general T&C: "Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
With that being said and with your attempt was made clear, I'm afraid that we cannot do much more in your case. Everything was explained in detail and information was provided to you over an email.
Our statement remains as final as it is.
Warmest Regards,
The SLOT10 Casino Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Marquez199,
Моля, не използвайте груб език, това няма да реши никакъв проблем. Все пак се съгласяваме с играча, че през това време казиното трябва да изплати пълната сума на депозита. Има разлика, когато искате да си вземете почивка и затворите акаунт - който може да се възобнови с просто влизане. В този случай играчът ясно споменава хазартни проблеми, които автоматично трябва да се решават със самоограничение и не позволяват на играча да влиза повече в казиното.
Dear Marquez199,
Please do not use any harsh language, it won't solve any issue. However, we still agree with the player that the casino should pay out the full deposit amount during that time. There is a difference when you want to take a break and you close an account - which can be reopend with a simple login. In this case the player clearly mentioned gambling problems which should automaticaly be solved with a self-restriction and do not allow the player to login anymore to the casino.
Не получихме отговор на последния ни отговор тук. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, ще приключим жалбата като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
We haven't receive any answer to our last respond here. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days we will close the complaint as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Жалбата вече ще бъде приключена като неразрешена, което се отразява негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече, но след като помолихме казиното да възстанови вашите депозити и не получавайки това или какъвто и да е отговор от тях, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
The complaint will now be closed as unresolved, negatively affecting the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more but after we asked the casino to refund your deposits and not receiving it or any respond from them, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.