Играчът от Швеция имаше закрит акаунт поради проблем с хазарта. След това тя успя да открие нова сметка и да депозира средства.
Автоматичен превод:
Slot10 Casino - Играчът успя да отвори нов акаунт, след като старият беше затворен поради проблем с хазарта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 292
Сума: 800 €
Slot10 Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.8
Slot10 Casino has a Safety Index of 1,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, имах акаунт в слот 10 и ги затворих за пристрастяване към хазарта, но все пак можех да отворя нов акаунт при тях и да им направя депозити. Което искам да си върна, тъй като също ми е забранено да пристрастявам към хазарта в техните сестрински казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Мила Сана
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Видях препратена екранна снимка на вашата заявка, но бихте ли могли да посъветвате, ако сте получили някакъв отговор от казиното, потвърждаващ успешно самоизключване?
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни за откриване на новия си акаунт, както при стария?
Моля, изпратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Сана, за вашия имейл. Бихте ли могли да препратите историята на касата си? Разбирам ли правилно, че с изключение на потребителското име и имейл адреса, всички останали лични данни са останали същите, когато сте регистрирали втори акаунт? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
„Просто всичко различно от потребителско име и имейл"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Сана,
Препратили сте своето банково извлечение, но бихте ли могли да препратите екранна снимка на вашата касиерска / депозитна история от казиното? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
„Помолих ги да изпратят историята на депозита, но те не го правят"
„Изпратих няколко пъти и ги помолих за историята на депозита, но не го получавам"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не се притеснявай, Сана, благодаря, че разясни това. Ние можем да извлечем всички транзакции от Вашето препратено банково извлечение. Само кратко резюме, преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка.
- 26 август 2020: Изпратихте имейл с искане за самоизключване поради проблем с хазарта.
- 27 август 2020: Получено потвърждение за успешно самоизключване.
- Май 2021: успяхте да отворите чисто нов акаунт, използвайки едно и също име и фамилия, адрес, идентификационен номер (различно потребителско име и имейл адрес).
- 18 май 2021: Депозирали сте общо 6 920 шведски крони (приблизително 685 евро).
Бихте ли могли да потвърдите гореспоменатите събития и да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен или вече е блокиран? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Сана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Санна.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на Slot10 Casino.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. За съжаление, ние считаме вашата защита за играчи за самоизключване (поради проблема с хазарта) за недостатъчна. Откриването на дублиране на имейл адреси и потребителски имена не е достатъчно и може да е причина за множество проблеми, тъй като играчите могат да променят редовно имейл адресите си, но не и аспекти като пълното име, датата на раждане ... Тъй като на играча е било разрешено да регистрирайте се с валидна информация само с различен имейл адрес, ние вярваме, че той заслужава възстановяване на депозит.
Моля, бихте ли могли да преоцените решението си или то е окончателно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена" и считаме решението им за окончателно.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Мила Сана.
Съжалявам много, но не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, която вече е много лоша.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
