Играчът от Швеция имаше закрит акаунт поради проблем с хазарта. След това тя успя да открие нова сметка и да депозира средства.
Здравейте, имах акаунт в слот 10 и ги затворих за пристрастяване към хазарта, но все пак можех да отворя нов акаунт при тях и да им направя депозити. Което искам да си върна, тъй като също ми е забранено да пристрастявам към хазарта в техните сестрински казина.
Мила Сана
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Видях препратена екранна снимка на вашата заявка, но бихте ли могли да посъветвате, ако сте получили някакъв отговор от казиното, потвърждаващ успешно самоизключване?
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни за откриване на новия си акаунт, както при стария?
Моля, изпратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Сана, за вашия имейл. Бихте ли могли да препратите историята на касата си? Разбирам ли правилно, че с изключение на потребителското име и имейл адреса, всички останали лични данни са останали същите, когато сте регистрирали втори акаунт? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Просто всичко различно от потребителско име и имейл"
Скъпа Сана,
Препратили сте своето банково извлечение, но бихте ли могли да препратите екранна снимка на вашата касиерска / депозитна история от казиното? Благодаря много предварително.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Помолих ги да изпратят историята на депозита, но те не го правят"
„Изпратих няколко пъти и ги помолих за историята на депозита, но не го получавам"
Не се притеснявай, Сана, благодаря, че разясни това. Ние можем да извлечем всички транзакции от Вашето препратено банково извлечение. Само кратко резюме, преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка.
Бихте ли могли да потвърдите гореспоменатите събития и да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен или вече е блокиран? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, Сана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Санна.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми екип на Slot10 Casino.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. За съжаление, ние считаме вашата защита за играчи за самоизключване (поради проблема с хазарта) за недостатъчна. Откриването на дублиране на имейл адреси и потребителски имена не е достатъчно и може да е причина за множество проблеми, тъй като играчите могат да променят редовно имейл адресите си, но не и аспекти като пълното име, датата на раждане ... Тъй като на играча е било разрешено да регистрирайте се с валидна информация само с различен имейл адрес, ние вярваме, че той заслужава възстановяване на депозит.
Моля, бихте ли могли да преоцените решението си или то е окончателно?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена" и считаме решението им за окончателно.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Мила Сана.
Съжалявам много, но не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, която вече е много лоша.
С най-добри пожелания, Йозеф