Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах €14, сега имам €50 в сметката си и бих искал да ги изплатя. Поддръжката казва, че трябва да конвертирам стойността на превъртане 5 пъти за теглене на €26 (депозирах само €14)! С изплащане??
Уважаема Кристина,
Прегледахме случая и проблемът се отнася до изискванията за прехвърляне, които имаме.
В Правилата и условията на казиното се посочва:
„7.3.12. Преди да тегли, клиентът трябва да извърши 5 пъти превъртане на своите депозити. Към превъртането се броят всички уредени спортни залози с минимални коефициенти 1,6 или по-високи (течащи залози, залози за изплащане, равенство (равенство), отменени, възстановени залози, отказани залози или залози, направени за множество резултати от едно и също събитие, не се вземат предвид за изчисляване на превъртането и залози в казино, направени с минимален или никакъв риск). В случай, че клиент не изпълни изискването за 5-кратно превъртане на своите депозити, Slot10 си запазва правото да отхвърли или таксува заявката за теглене с до 8% административна такса."
Пълните T&C тук: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
В този случай Bologe депозира 14 EUR и започна да играе, натрупвайки печалби и искайки теглене от 50 EUR, но не успявайки да завърши 5x превъртането на депозита. Следователно искането за оттегляне беше отхвърлено.
Нашите действия се основават изцяло на Правилата и условията на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Slot10
Bologe, екипът на казино Slot10 ви съветва в своето съобщение тук да изпълните изискванията за залагане на депозит, за да заявите теглене. Направихте ли го вече?