Играчът от Германия поиска изтеглянето й преди седмица. Това е висящо оттогава. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, бях депозирал някои малки суми без никакви проблеми. Тогава спечелих 350 евро и исках да ми го изплатят. Те предлагаха същите методи за теглене като за депозитите. Беше депозиран веднага и доверие. Затова веднага избрах за изплащане. Ако бяха отхвърлени, те биха имали проблеми. Вторият опит след това чрез доверие също беше отхвърлен. Поддръжката абсолютно искаше да платя чрез skrill, в противен случай нямаше да получа парите си, изпрати ми линк. Но те изобщо не предлагат метода. В чата на живо казах, че мога да плащам само с кредитна карта. Въведех данните на моята карта 3 пъти, но винаги имаше съобщение за грешка. Въпреки това плащането беше в списъка с транзакции и след това беше отхвърлено. Обратно в чата на живо, трябва да опитам отново по-късно. Цялото нещо мина 3 пъти. Изплаших се, че ще ме откъснат и блокираха картата ми. Върнете се в чат на живо, след наистина двучасова дискусия ми казаха за ecopayz. Затова взех този метод. Това беше преди 2 дни, знам, че не беше отдавна, но съм напълно сигурен, че никога няма да видя тези 350 евро. Аз съм особено в чата на живо тази вечер, защото колкото и имейли да напиша, не получавам отговор. В чата на живо попитах колко време ще се обработва изплащането, той каза след 48 часа. Това беше добре за мен, само тогава изявлението дойде отново, сега ще отнеме повече време, защото имат технически проблеми. Нещо не е наред, сигурен съм. Подадох всички документи, всичко. Наистина получих потвърждение за това и че вече мога да изплащам пари. Изпращате ми имейл 3 пъти на ден, не не с отговор, но че трябва да изпратя преглед на клиента. Никога не съм бил лекуван толкова студено в нито едно казино. Ако просто попитате нещо в чата на живо, което не ви подхожда, мога да ви помогна по друг начин или просто прекратите чата, въпреки че нищо не е изяснено. Как да получа парите си сега?
Hello, I had deposited some small amounts without any problems. Then I won 350 euros and wanted to pay it out to me. They offered the same withdrawal methods as for deposits. Had deposited immediately and trustly. So I immediately chose for the payout. If they were rejected, they would have problems. 2nd try then via trustly, was also rejected. Support absolutely wanted me to pay out via skrill, otherwise I wouldn't get my money, sent me a link. But they don't offer the method at all. Back in the live chat, I said I could only pay with a credit card. Entered the data of my card 3 times, but there was always an error message. Nevertheless, the payment was on the transaction list and was then rejected. Back in live chat, I should try again later. The whole thing went 3 times. I got scared that they would rip me off and had my card blocked. Back in live chat, after a really 2 hour discussion I was told about ecopayz. So I took this method. That was 2 days ago, I know it was not long ago, but I am quite sure that I will never see this 350 euros. I'm especially in the live chat tonight, because no matter how many emails I write I get no response. In the live chat I asked how long a payout will be processed, he said in 48 hours. That was ok for me, only then the statement came again, now it would take longer because they have technical problems. Something's wrong there, I'm sure. I submitted all the documents, everything. Really got a confirmation for it and that I can now cash out. You send me an email 3 times a day, no not with an answer, but that I should submit a customer review. I have never been treated so cold in any casino. If you just ask something in the live chat that doesn't suit you, I can help you otherwise or you simply end the chat although nothing has been clarified. How do I get my money now?
Hallo, ich hatte einige kleine Beträge eingezahlt, ohne probleme. Hatte dann 350 Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen. Sie boten die gleichen Methoden zur Auszahlung an wie bei Einzahlungen. Hatte mit sofort und trustly eingezahlt. Also wählte ich sofort für die Auszahlung. Wurde dann abgelehnt, hätten sie pprobleme. 2. Versuch dann über trustly, wurde auch abgelehnt. Support wollte unbedingt das ich über skrill auszahle,sonst bekäme ich mein Geld nicht, schickte mir noch ein link dazu. Aber die Methode bieten sie gar nicht an. Wieder in den live chat,meinte dann ich könne nur mit Kreditkarte auszahlen. Gab 3 mal die daten meiner karte ein,aber immer kam eine Fehlermeldung . Trotzdem stand die auszahlung in der Transaktionsliste und wurde dann abgelehnt. Wieder in live chat, ich solle es später nochmal versuchen. Das ganze ging 3 mal so. Ich bekam Angst das sie mich abzocken und ließ meine Karte sperren. Wieder in live chat, nach wirklich 2 Stunden Diskussion sagte man mir geht auch über ecopayz . Also nahm ich diese Methode. Das war vor 2 tagen, ich weiß es ist nicht lange her, aber ich bin mir ganz sicher das ich diese 350 Euro niemals sehen werde. Bin extra heute abend in den live chat, denn egal wieviele emails ich schreibe ich bekomme keine Antwort. Im live chat fragte ich wie lange eine auszahlung bearbeitet wird, er meinte in 48 std . Das war ok für mich, nur dann kam wieder die Aussage, jetzt würde es länger dauern da sie technische Probleme haben. Da stimmt was nicht da bin ich mir ganz sicher. Die Dokumente hab ich alle eingereicht, alles. Bekam auch wirklich eine Bestätigung dafür und das ich nun auszahlen lassen kann. Sie schicken mir 3 mal am tag eine email, nein nicht mit einer Antwort , sondern das ich eine kundenbewertung abgeben soll. So kalt wurde ich noch in keinem Casino behandelt. Wenn man im live chat etwas fragt was ihnen nicht passt kommt nur, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder sie beenden den chat einfach obwohl nichts geklärt war. Wie komme ich jetzt an mein Geld ?
Скъпи Хайке,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Съвсем обичайно е за изтегляне, да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Бихте ли ме посъветвали дали има актуализация след подаването на жалбата? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Heike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Could you please advise if there was any update since you have filed this complaint? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Хайке,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Heike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте,
Преди моята жалба да бъде публикувана тук, вече бях писала на гуруто в Казино по имейл, че случаят вече е решен. След това Slot10 преведе парите в моята сметка в ecopayz, така че трябваше да го отворя специално. Все пак никога повече няма да играя там. Предполагам, че всичко се припокрива, така или иначе благодаря, че приехте жалбата ми.
Hi,
Before my complaint was published here, I had already written to Casino guru by email that the case had already been resolved. Slot10 then transferred the money to my ecopayz account so that I had to open it specially. Still, I will never play there again. I guess everything overlap a bit, thanks anyway for accepting my complaint.
Hallo,
Bevor meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde , hatte ich Casino guru schon per mail geschrieben , dass der Fall schon gelöst wurde . Slot10 hat mir das Geld dann auf mein ecopayz konto überwiesen,dass ich dafür extra öffnen musste. Trotzdem werde ich dort nie wieder spielen. Hat sich wohl alles bisschen überrchnitten, trotzdem danke für die Annahme meiner Beschwerde .
Благодаря ви много Хайке за отговора. Съжалявам, но имейлът ми не достигна до мен. Щастлив съм да чуя, че сте получили парите си, дори да беше малко сложно. Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване сега като разрешено? Благодаря ти.
Thank you very much Heike for your reply. I’m sorry but your email didn’t reach me. I’m happy to hear that you have received your money, even if it was a bit complicated. Do I have your permission to close this complaint now as resolved? Thank you.
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви много от Heike за потвърждението ви и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Heike for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.