Играчът от Германия поиска изтеглянето й преди седмица. Това е висящо оттогава. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, бях депозирал някои малки суми без никакви проблеми. Тогава спечелих 350 евро и исках да ми го изплатят. Те предлагаха същите методи за теглене като за депозитите. Беше депозиран веднага и доверие. Затова веднага избрах за изплащане. Ако бяха отхвърлени, те биха имали проблеми. Вторият опит след това чрез доверие също беше отхвърлен. Поддръжката абсолютно искаше да платя чрез skrill, в противен случай нямаше да получа парите си, изпрати ми линк. Но те изобщо не предлагат метода. В чата на живо казах, че мога да плащам само с кредитна карта. Въведех данните на моята карта 3 пъти, но винаги имаше съобщение за грешка. Въпреки това плащането беше в списъка с транзакции и след това беше отхвърлено. Обратно в чата на живо, трябва да опитам отново по-късно. Цялото нещо мина 3 пъти. Изплаших се, че ще ме откъснат и блокираха картата ми. Върнете се в чат на живо, след наистина двучасова дискусия ми казаха за ecopayz. Затова взех този метод. Това беше преди 2 дни, знам, че не беше отдавна, но съм напълно сигурен, че никога няма да видя тези 350 евро. Аз съм особено в чата на живо тази вечер, защото колкото и имейли да напиша, не получавам отговор. В чата на живо попитах колко време ще се обработва изплащането, той каза след 48 часа. Това беше добре за мен, само тогава изявлението дойде отново, сега ще отнеме повече време, защото имат технически проблеми. Нещо не е наред, сигурен съм. Подадох всички документи, всичко. Наистина получих потвърждение за това и че вече мога да изплащам пари. Изпращате ми имейл 3 пъти на ден, не не с отговор, но че трябва да изпратя преглед на клиента. Никога не съм бил лекуван толкова студено в нито едно казино. Ако просто попитате нещо в чата на живо, което не ви подхожда, мога да ви помогна по друг начин или просто прекратите чата, въпреки че нищо не е изяснено. Как да получа парите си сега?
Скъпи Хайке,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Съвсем обичайно е за изтегляне, да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Бихте ли ме посъветвали дали има актуализация след подаването на жалбата? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Хайке,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте,
Преди моята жалба да бъде публикувана тук, вече бях писала на гуруто в Казино по имейл, че случаят вече е решен. След това Slot10 преведе парите в моята сметка в ecopayz, така че трябваше да го отворя специално. Все пак никога повече няма да играя там. Предполагам, че всичко се припокрива, така или иначе благодаря, че приехте жалбата ми.
Благодаря ви много Хайке за отговора. Съжалявам, но имейлът ми не достигна до мен. Щастлив съм да чуя, че сте получили парите си, дори да беше малко сложно. Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване сега като разрешено? Благодаря ти.
Да, можете да изтриете. И благодаря, че помогнахте на играчите.
С Най-Добри Пожелания
Хайке
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви много от Heike за потвърждението ви и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.