Играчът от Канада е депозирал $ 40 без да приема бонус. Когато тя се опита да изтегли печалбата си, й беше казано, че няма да е възможно без залагане 5x.
The player from Canada has deposited $40 without accepting any bonus. When she’s tried to withdraw her winnings, she was told it won’t be possible without wagering deposit 5x.
Играчът от Канада е депозирал $ 40 без да приема бонус. Когато тя се опита да изтегли печалбата си, й беше казано, че няма да е възможно без залагане 5x.
Депозирах 40,00 и в крайна сметка спечелих почти 500,00. Оттеглих се 400,00. Той беше отхвърлен за първи път, тъй като очевидно, за да изпрати банковата си сметка, трябва да бъде изтеглен минимум 500,00. Затова тогава реших да използвам ecopayz. Отново беше отхвърлен, защото имейл адресът ми беше вмъкнат в слота за „Акаунт". И така, аз повторно опитах и вместо него сложих номера на сметката .. тя беше отхвърлена отново, а сега казват, че не съм преобърнал депозитите си? Не знам дори какво означава това, че не взех никакъв бонус, депозирах парите си и спечелих. документи, те не отговориха.
I deposited 40.00 and ended up winning almost 500.00. I withdrew 400.00. It was rejected the first time because apparently in order to send to my bank account it hat to be a minimum 500.00 withdraw. So then I decided to use ecopayz. It was rejected again, because my email address was inserted into the"Account" slot . So I retried, and put my account number instead.. it was rejected again , and now they are saying it's because I didn't roll over my deposits? I don't know even what this means I didn't take any bonus I deposited my money and won .. also I was getting multiple emails asking me for documentation to verify my identity but everytime I emailed them back asking were do I send the documents to , they didn't reply back.
Скъпи Дороти,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Клиентът може да изтегли пари от сметката си, само след като развърта всеки свой депозит поне 5 пъти. Залаганията с минимален / без риск не се отчитат при преобръщане. Ако играчът не отговаря на това изискване, Slot10 си запазва правото да таксува искането за отказ с до 8% административна такса. "
Това означава, че ако сте депозирали $ 40, трябва да направите залози в размер на $ 200, преди да можете да изтеглите печалбата си. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на истински пари. Вашият активен баланс трябва да бъде на разположение за вас, след като изпълните изискванията за залагане. Бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е все още достъпен и балансът ви активен?
Освен това, това открих в раздела с често задавани въпроси:
„Как мога да се свържа с вас, ако се нуждая от помощ при завършване на регистрацията ми?
Винаги можете да се свържете с нас по имейл: support@slot10.com или да разговаряте чрез всеки банер на чат на живо на нашия уебсайт и нашият екип ще направи всичко възможно, за да предостави необходимото съдействие. "
Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Dorothy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It means that if you have deposited $40 you need to place bets in amount of $200 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Additionally, this is what I found in the FAQ section:
"How can I reach you if I need help with completing my registration?
You can always contact us via email: support@slot10.com or chat via any Live Chat banner on our website, and our team will do its best to provide any assistance needed."
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здрасти. Проверих и да, все още мога да имам достъп до профила си. Бях толкова разочарован, защото първия път, когато се опитах да теглем пари, ми казаха, че нямам достатъчно пари, за да отговоря на изискванията за изтегляне за е-превод. (Имах 400,00 за теглене на пари, минимумът беше 500,0), вторият път се опитах да го осребря чрез ecopayz и те го отхвърлиха поради някакъв проблем с акаунта, третия път се опитах да теглем те казаха, че трябва да проверя самоличността ми, но не ми казаха къде да изпратя документацията, и накрая последният път, когато се опитах да изкарам парите си, когато те отхвърлиха, поради това, че не ми се търкаля депозита. отпред, но не бяха
Hi there. I checked and yes I can still access my account. I was so frustrated, because the first time I tried to cash out they told me I didn't have enough money to meet their withdrawal requirements for an e-transfer . ( I had 400.00 to cash out, the minimum was 500.0), the second time I tried to cash out it was thru ecopayz and they rejected it due to some account problem, the third time I tried to cash out they said I needed to verify my identity, but they wouldn't tell me where to send the documentation, and finally this last time I tried to cash out is when they rejected due to me not rolling over my deposit.. seems like a run around , they coulda just been up front but they were not
Скъпи Дороти,
Благодаря ви за отговора. Можете ли да посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден успешно? Завършихте ли изискванията за залагане на депозит? Моля, разберете, че без да изпълните тези две стъпки, няма да можете да изтеглите печалбата си.
Dear Dorothy,
Thank you for your reply. Could you please advise if your account has been verified successfully now? Did you finish deposit wagering requirements? Please understand, that without completing these two steps, you won’t be able to withdraw your winnings.
Здравейте! Сега изпратих всички документи, които поискаха, за да ми се провери акаунта, но пак се случи нещо наистина странно. Върнах се в акаунта си и започнах да играя отново, с 400.00, който продължава да бъде отхвърлен, за да съм сигурен, че отговарям на изискванията им за залагане на депозит, и когато щракнах върху транзакциите с това казино, това показва, че съм депозирал 20,00 x 4 ?? Депозирах само 40,00 с това казино, а не 80,00. Правих снимки на всичко и дори съм проверил банковите си сметки, че не мога да намеря "допълнителните" 40.00 транзакции никъде .. Толкова съм объркан и изгубен, че се опитвам да разбера това казино.
Hi! I have now sent all the documents they have asked for to get my account verified, but there was something really strange that happened again. I went back into my account and started playing again, with the 400.00 that keeps getting rejected to make sure that I met their deposit wagering requirements, and when I clicked on my transactions with this casino, it now shows I deposited 20.00 x 4?? I only ever deposited 40.00 total with this casino not 80.00. I took pictures of everything , and I've even checked my bank accounts I cannot find the "extra" 40.00 transaction anywhere..I'm so confused and lost trying to figure out this casino.
Благодаря ви много Дороти за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Dorothy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ти. Току-що получих друг имейл за отхвърляне от това казино, казвайки, че те са отхвърлени, защото се нуждаят от скрийншоти на банковата ми сметка и 4 транзакции .. Депозирах само два пъти оттук .. и им изпратих скрийншоти и на двете си банкови сметки ..
Thank you. I just recieved another rejection email from this casino saying they rejected because they need screenshots of my bank account and 4 transactions.. I only deposited twice tho.. and sent them screenshots of both my bank accounts ..
Скъпи Дороти ,
Благодарим ви, че споделихте опита си с SLOT10 Casino.
Според нашите записи бихме искали да споделим следното твърдение:
Имайки всичко това предвид, за да можем да обработим вашата заявка за оттегляне и да преминете към нашата KYC процедура, ние молим да предадете следното:
1. Екранна снимка на вашето онлайн банкиране, съдържаща вашите четири транзакции за 20 CAD (вътрешни идентификатори на транзакции: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 към вашия игрален акаунт, като се виждат вашите данни и URL адрес на страницата
2. Два екрана на вашия EcoPayz:
- От секцията „Моят акаунт", така че номерът на акаунта и URL адресът на страницата да са ясно видими
- От секцията „Лична информация", където личните ви данни и URL адресът на страницата са ясно видими
Моля, изпратете горепосоченото на support@slot10.com
Надявам се, че ще намерите тази информация.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Dear Dorothy,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 Casino.
As per our records, we would like to share the following statement:
Having all this In mind, In order for us to handle your withdrawal request and for you to pass our KYC procedure, we kindly ask that you forward the following:
1. A screenshot of your online banking, containing your four transactions for 20 CAD (Internal transaction ID-s: 98569048673137600, 98569048673137602, 98569048673143221, 98569048673143222 to your gaming account, with your details and the page URL visible
2. Two screenshots of your EcoPayz:
- From the "My Account" section, so that the Account number and the URL of the page are clearly visible
- From the "Personal Information" section, where your personal details and the URL of the page are clearly visible
Please send the above-mentioned to support@slot10.com
Hope you will find this informative.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Здравей,
Скъпи Дороти.
Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното?
Уважаеми екип на Slot10Casino
Благодаря ви за сътрудничеството в случая.
Hello there,
Dear Dorothy.
Please, could you confirm the casino statement?
Dear Slot10Casino team.
Thank you for the cooperation in this case.
Добре, първо не направих 4 транзакции. Направих 2 транзакции за 20.00 всяка, преди да се опитам да изтегля 400.00 и да бях отхвърлен за първи път. Не знам откъде са дошли другите 2 транзакции. Но не съм ги направил ... защо ще трябва да депозирам ПОВЕЧЕ пари в ур казино, когато току-що ме отхвърли 400,00 ??? Играх още на това, което върна 400,00, но не депозирах пари в ур казино. Изпратих u скриншоти на моята банкова информация, и двете си проверки на сметки за въпросните дни. Не знам какъв е проблемът с това. Не знам какви са вашите вътрешни идентификационни номера, поради което изпратих и скрийншоти на всичките си транзакции от двата си акаунта. Вашето не е единственото казино, в което играя и както виждате от моя край, казва „gigadat" и произволен брой .. що се отнася до еко заплащането, аз дори не знаех, че предполагам да изпратя нещо от тях. Никой не ми каза това. Наистина имам чувството, че това казино играе игри и се извинява след извинение защо да не ми разрешите да изтегля средствата си .. и срам от вас за това. Както казах, играя в много казина и никога не съм имал толкова много проблеми при опит да се оттегля от някое от тях. Ще изпратя скрийншоти от ecoPayz и ще изпратя u скрийншоти от моята банка Отново ....
може би трябва ли да публикувам същите снимки на екрана и тук ?? Така че casinoguru може да види точно какво изпращам u ??
Okay, first of all I did not make 4 transactions. I made 2 transactions for 20.00 each before trying to withdraw 400.00 and getting rejected the first time. I don’t know where the other 2 transactions came from. But I did not make them...why would I need to deposit MORE money to ur casino when I was just rejected 400.00 ??? I played some more on that returned 400.00 but I did not deposits anymore money to ur casino. I sent u screenshots of my banking information, both of my checking accounts for the days in question. I don’t know what the problem is with that. I don’t know what Your internal ID numbers are which is why I sent u screenshots of All of my transactions from both of my accounts. Yours is not the only casino I play at and as u seen from my end it says "gigadat " and a random number.. as far as eco pay goes, I didn’t even know I was suppose to send u anything from them. Nobody told me this. I really feel like this casino is playing games and making excuse after excuse why not to let me withdraw my funds.. and shame on you for that. Like I said , I play at a lot of casinos, and I have never had this much trouble trying to withdraw from any of them. I will send u screenshots from ecoPayz and I will send u screenshots from my bank Again....
maybe should I post the same screen shots here as well?? So casinoguru can see exactly what I’m sending u??
Това са всички банкови транзакции, които имах. 16 май беше петък, така че транзакциите ми да не се показват до следващия понеделник, поради което в края на май май няма такъв. Що се отнася до "другите 2 транзакции", които определено не съм направил, нещо изглежда малко рибно. Ако сравнявате всички 4 пъти за транзакция, забележете, че първите 2 транзакции на 16 май са били точно един час и една минута преди следващите 2 в понеделник на 19 май, че не съм направил ??
пример - 3:16 и 2:17 и 3:21 и 2:22 и дори не се казва дали беше сутрин или следобед ?? Мисля, че сега тези хора измислят нещата. Съжалявам, че казвам.
These are all the banking transactions I had. May 16 was a Friday so my transactions don’t show up until the following Monday which is why on my end there is none for the 16 of may. As for the "other 2 transactions" that I definitely did not make, something seems a little fishy. If comparing all 4 transaction times, u notice that the first 2 transactions on may 16 were exactly one hour and one minute before the next 2 on Monday may 19 that I did not do??
example - 3:16 and 2:17 and 3:21 and 2:22 and it doesn’t even say if it was morning or afternoon?? I think these guys are making things up now. I’m sorry to say.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Дороти,
Благодарим ви, че предоставихте подробна информация относно вашия случай.
Според нашите записи, можехме да видим, че скорошната ви заявка за теглене успешно премина към избрания от вас начин на плащане на 2020-05-27 14:01:54
Ако все още се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ни.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Dear Dorothy,
Thank you for providing detailed information regarding your case.
As per our records, we could see that your recent withdrawal request successfully proceeded to your payment method of choice at 2020-05-27 14:01:54
If you still need any further of assistance, please let us know.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Скъпи Дороти,
Благодаря ви за вашата актуализация!
Радваме се да чуем, че плащането ви се доставя успешно.
В случай че имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Dear Dorothy,
Thank you for your update!
We are happy to hear that your payment is delivered to you successfully.
In case you have any questions do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
SLOT10 Casino Team
Скъпи Дороти,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Dear Dorothy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.