The player from Germany has deposited €25 without accepting any bonus. When he’s tried to withdraw his winnings, he was told it won’t be possible without wagering deposit 5x. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Германия е депозирал 25 евро, без да приема бонус. Когато се опита да изтегли печалбата си, му беше казано, че няма да е възможно без залог 5x. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Заредих 25 евро и направих 300 на него, след това исках да се изтегля и бях отхвърлен, защото трябваше да конвертирам депозита си 5 пъти, доколкото е твърде добър, но сега моите 300 евро са изчезнали ???
I loaded 25 euros and made 300 on it, then I wanted to withdraw and was rejected because I should convert my deposit 5 times, as far as too good but now my 300 euros are gone ???
Ich habe 25 Euro aufgeladen und darauf 300 gemacht, dann wollte ich auszahlen und wurde abgelehnt, da ich meine Einzahlung 5x umsetzen soll, soweit zu gut aber jetz sind meine 300 Euro weg ???
Скъпи Доминик,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Клиентът може да изтегли пари от сметката си, само след като развърта всеки свой депозит поне 5 пъти. Залаганията с минимален / без риск не се отчитат при преобръщане. Ако играчът не отговаря на това изискване, Slot10 си запазва правото да таксува искането за отказ с до 8% административна такса. "
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на истински пари. Вашият активен баланс трябва да бъде на разположение за вас, след като изпълните изискванията за залагане. Бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е все още достъпен и балансът ви активен?
И накрая, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Lastly, let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Хазартирах си парите и нямаше никаква перспектива да спечеля. Най-лошото казино, което някога съм играл и имаше доста. Не се препоръчва да играят там и тъй като те нямат лицензи, те също са незаконни.
I gambled away the money and there was no prospect of winning. Worst casino I've ever played and there were quite a few. Not recommended to play there and since they do not have any licenses, they are also illegal.
Ich habe das Geld verspielt und es war kein Gewinn in Aussicht. Schlechteste Casino was ich bis je gespielt habe und das waren etliche. Nicht empfehlenswert da zu Spielen und da sie Keinerlei Lizensen besitzen auch noch Illegal dazu.
Много съжалявам Доминик, че не успяхме да ви помогнем в случая, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви много за разбирането.
I am very sorry Dominik that we were not able to help you with this case, but please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now reject your complaint. Thank you very much for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
