Играчът не може да завърши проверката, тъй като казиното продължава да иска документи. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че ние отхвърлихме жалбата.
Казиното slot10 не мога да изтегля Спечелих 2000 евро те са 2 седмици, които са 48 часа танц, отива на 100, за да съобщи, че липсва документ, след като съм изпратил същия, се анулира без обяснение асистентът не иска да ми даде отговорите държа се зле Чувствам се измамен. Надявам се, че можете да ми отговорите и да направите нещо, за да спрете измамниците и крадците
Здравейте alexandru81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Slot10 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви искане за теглене в казиното? Какъв документ все още иска казиното? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Моля, имайте предвид, че ако това е първата ви заявка за теглене, няма да можете да теглите, докато не им изпратите всичко, което са поискали от вас, за да потвърдят акаунта ви. Може също да отнеме повече време от обикновеното теглене, тъй като те трябва да проверят дали всичко е наред.
Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Да и моето 1 теглене не се присъединих към бонуса 1 странно нещо ми се стори, че за изтегляне трябва да играя сумата, която депозирах 4 пъти, така че 500 x4 след това с документи им изпратих всичко, което сте ми написали след 4 дни вместо това 48 часа ми казват, че не е добър скриншот, който имам
Веднага изпратих снимките в последните дни една снимка на извлечението от сметката е болета
след още 3/4 дни искат снимка с документ в ръка също това е изпратено веднага тегленето е отменено те казват, че иска съдействие аз не поисках съдействие нищо, за да ми каже какво все още липсва, тъй като документите не знаят нищо казва че отделът ще им каже, че единият обвинява другия
Благодаря ви alexandru81 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте alexandru81!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Slot10 Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодаря за актуализацията. Нашият екип ще отдели малко време, за да разследва случая и ще даде изявление днес.
Поздрави,
Екипът на Slot10 Casino
Обратно с вас, момчета,
Благодаря за пациента!
Според нашите официални записи и бележки в акаунта, последното искане от нас преди играчът да отвори жалба в CasinoGuru беше редовна стъпка от нашите KYC процедури, които той все още не беше завършен.
Според нашите системни записи първоначалната заявка за теглене е направена на 23 декември, а на 24 декември тегленето е обработено и сумата е успешно преведена към избрания от играча начин на плащане.
Не виждаме натиск от нашия отдел за поддръжка, тъй като всяка стъпка е предоставена по имейл на играча.
Надяваме се, че ще намерите това информативно и полезно.
Сърдечни поздрави,
Отделът за казино Slot10
Уважаеми всички,
благодаря на Slot10 Casino за отговора.
Александру,
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е потвърден и сте получили печалбите си? Мога ли да считам проблема ви с казиното за разрешен?