Играчът от Германия поставя под въпрос вида на документа, който е необходим за проверка на KYC. Проблемът беше успешно решен, играчът получи своите печалби.
The player from Germany is questioning the type of document which is required for KYC verification. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Играчът от Германия поставя под въпрос вида на документа, който е необходим за проверка на KYC. Проблемът беше успешно решен, играчът получи своите печалби.
Уважаеми господине или госпожо, трябва да се свържа отново с вас, защото имам проблеми с Casino SLOT10. , След като подадох всички документи, направих на 19 април искане за оттегляне за 1200 евро. На 23 април бях уведомен, че трябва да внеса сметка за мощност, която е нотариално заверена, което е напълно прекомерно и необичайно. Никое казино никога не ме е молило да направя това. Моят документ за самоличност е държавен документ и доказва моята самоличност. Признава се от всички органи, а също и в чужбина. Този идентификационен номер е достъпен за казиното. Парите са върнати в акаунта ми и не ми се изплаща, моля, помогнете ми по този въпрос.
Много благодаря предварително.
Dear Sir or Madam, I have to contact you again because I have problems with the Casino SLOT10. . After I had submitted all documents, I made on April 19. a withdrawal request for € 1200. On April 23, I was informed that I should submit a power bill, which is certified by a notary, which is completely excessive and unusual. No casino has ever asked me to do this. My ID is a government document and proves my identity. It is recognized by all authorities and also abroad. This ID is available to the casino. The money has been returned to my player account and I am not being paid out, please help me in this matter.
Many thanks in advance.
Sehr geehrte Damen und Herren, schon wieder muß ich mich an Sie wenden, weil ich Probleme mit dem Casino SLOT10 habe. . Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, machte ich am 19.04. einen Auszahlungsantrag über 1200 €. Am 23.04.teilte man mir mit , das ich noch eine Stromabrechnung, welche von einem Notar beglaubigt ist, einreichen soll.Das ist vollkommen überzogen und unüblich. So etwas hat noch kein Casino von mir verlangt. Mein Ausweis ist ein staatliches Dokument und weist meine Identität nach. Er wird von allen Behörden und auch im Ausland anerkannt. Dieser Ausweis liegt den Casino vor. Das Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht und man verweigert mir die Auszahlung.Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank schon jetzt.
Скъпи Росвита,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си. Всяко казино е уникално и може да изисква различни видове документи.
Бих предложил да си сътрудничите напълно с казиното и да изпратите всички необходими документи възможно най-скоро. Ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с мен.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Every casino is unique and can require different types of documents.
I’d suggest cooperating fully with the casino and send all of the required documents as soon as possible. If there is anything else, I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина,
Ето защо се съмнявам в това искане за документ, който трябва да бъде заверен от нотариус, защото това искане беше направено само последно. Първо, трябва да представя документите, които се изискват навсякъде. След като направих всичко това, трябва да изпратя снимка с личната си карта в ръка. Аз също направих това. Тогава това търсене дойде с нотариалната сметка, заверена от нотариуса. Всеки път парите ми се превеждат обратно в сметката. Последно не би трябвало да е сметката за ток, но моят документ за самоличност сега трябва да бъде заверен от нотариуса. Какво трябва да мисля за това. За мен очевидно изоставаща тактика, те не искат да ми плащат парите си.
Hello Kristina,
I therefore doubt this request for a document which has to be certified by a notary, because this request was only made last. First, I should submit the documents that are required everywhere. After I did all of this, I should submit a photo with my ID in hand. I also did that. Then this demand came with the electricity bill certified by the notary. Every time my money was transferred back to the account. Last time it shouldn't be the electricity bill, but my ID should now be certified by the notary. What should I think of that. For me clearly a lagging tactic, they don't want to pay me my money.
Hallo Kristina,
ich zweifle deshalb diese Forderung nach einem Dokument welches von einem Notar beglaubigt werden muß an, weil diese Forderung erst zu allerletzt gestellt wurde. Zuerst sollte ich die Dokumente , welche überall gefordert werden einreichen. Nachdem ich das alles erledigt hatte ,sollte ich ein Foto mit meinem Ausweis in der Hand einreichen. Das habe ich auch getan. Dann kam diese Forderung mit der vom Notar beglaubigten Stromrechnung. Jedesmal wurde mein Geld wieder in den Account zurücküberwiesen. Jetzt beim letzten Mal sollte es nicht die Stromrechnung sein , sondern mein Ausweis soll nun vom Notar beglaubigt werden. Was soll ich davon halten. Für mich eindeutig Hinhaltaktik , man will mir mein Geld nicht auszahlen.
Здравей Росуита,
Моля, обърнете внимание, че искането на нотариално заверени документи не е необичайно. Както вече споменах, всяко казино изисква различни документи. Искам да знам кои документи вече сте предоставили на казиното, моля.
Hello Roswitha,
Please note, asking for notarized documents isn't unusual. As I already mentioned, each casino requires different documents. I would like to know which documents you already provided to the casino, please.
Здравейте Кристина,
Изпратих следните документи в казиното: лична карта, главна карта, доказателство за ecopayz, снимка с лична карта в ръка, извлечение от банкова сметка като доказателство за адрес, доказателство за депозита ми чрез Trustly. Намирам търсенето на нотариална заверка на личната ми карта за напълно пресилено и възмутително. Моята снимка с моята лична карта в ръка вероятно е достатъчна за идентификация и досега беше достатъчно във всяко казино. Казино, което дори не е сертифицирано, изисква такива възмутителни неща от играчите, но само в случай на печалба? Аз също не вярвам, че всяко казино може да отправя такива искания по своя преценка. Трябва да има и правила.
Поздрави
Розвита
Hello Kristina,
I have sent the following documents to the casino: ID card, master card, ecopayz proof, picture with ID card in hand, bank account statement as proof of address, proof of my deposit via Trustly. I find the demand for notarization of my identity card completely exaggerated and outrageous. My picture with my ID in hand is probably enough for identification and has so far been enough in every casino. A casino that is not even certified demands such outrageous things from the players, but only in the event of a win? I also do not believe that every casino can make such demands at its discretion. There must also be rules.
Kind regards
Roswitha
Hallo Kristina,
ich habe dem Casino folgende Dokumente gesendet: Personalausweis, Masterkarte, ecopayz Nachweis, Bild mit Personalausweis in der Hand, Kontoauszug meiner Bank als Adressennachweis, der Nachweis meiner Einzahlung über Trustly. Die Forderung nach notarieller Beglaubigung meines Personalausweises finde ich vollkommen überzogen und unverschämt. Mein Bild mit meinem Ausweis in der Hand ist doch wohl genug an Identifikation und hat bis jetzt in jedem Casino gereicht. Ein Casino welches noch nicht mal zertifiziert ist , verlangt von den Spielern, aber nur im Falle eines Gewinns , solche unverschämten Dinge ? Ich bin auch nicht der Meinung das jedes Casino solche Forderungen nach ihrem Ermessen so stellen kann. Da muß es doch auch Regeln geben.?
Freundliche Grüße
Roswitha
Много благодаря на Росуита за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Росуита,
Разгледах вашия случай и трябва да призная, че удостоверена от нотариус документ за самоличност звучи малко прекалено много, за да поискате. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи.
Hello Roswitha,
I looked at your case and have to admit that an ID verified by a notary sounds a little bit too much to ask. I will contact the casino and we'll see what can be done.
Здравей Питър,
Благодаря ти за усилията. Надявам се да сте по-успешен от мен.
Розвита
Hi Peter,
thank you for your efforts. I hope you are more successful than me.
Roswitha
Hallo Peter,
danke schon jetzt für Ihre Bemühungen. Ich hoffe das Sie erfolreicher sind als ich.
Roswitha
Здравей Питър,
акаунтът ми вече е блокиран. Той беше затворен без информация или обосновка. В чата бях информиран, че не съм подал документите си. Вече не мога да си взема парите. Става грубо.
Розвита
Hi Peter,
my account has now been blocked. It was closed without information or justification. In the chat I was informed that I had not submitted my documents. I can no longer get my money. It's getting rude.
Roswitha
Hallo Peter,
man hat mir jetzt mein Konto gesperrt. Es wurde ohne Information oder Begründung geschlossen. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt das ich meine Dokumente nicht eingereicht hätte. Ich komme an mein Geld nun gar nicht mehr ran. Es wird immer unverschämter.
Roswitha
Здравей Росуита,
Разговарях с представител на казино от Skype. Има ново лице за контакт по отношение на оплакването, така че очаквам отговор скоро.
Hi Roswitha,
I chatted with a casino rep by Skype. There's a new contact person regarding the complaint, so I'm expecting a reply soon.
Скъпи Росвита,
Благодарим ви, че споделихте опита си със SLOT10 в CasinoGuru.
Ние наистина оценяваме нашите клиенти и се опитваме да се ангажираме с тях, независимо от платформата, която използват, затова бихме искали да споделим следното изявление относно сигурността на вашия акаунт в SLOT10.
На първо място, моля, имайте предвид, че нашата компания си запазва правото да изисква всякакви файлове, свързани с безопасността и сигурността на вашия акаунт. Ние считаме вашата поверителна информация за най-важната важност, поради което се стремим да я защитим възможно най-сигурно.
Моля, имайте предвид също, че съгласно нашите Общи условия (които след регистрацията си в SLOT10 сте ги приели), точка 3 от Акаунт и лична информация, раздел 3.3 ясно казва, че: „Slot10 си запазва правото да изисква лична документация, като паспорт копие, банково извлечение, кредитна карта Снимка и / или всеки друг документ, необходим за доказване на самоличността на клиента. Отказът да предоставите исканите документи ще доведе до блокиране на акаунта и / или отхвърляне на всеки опит за теглене на пари. " - можете да преминете подробно през тях, следвайки този URL адрес: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
Съгласно горепосоченото, За да можете да изтеглите сумата във вашата сметка в SLOT10, трябва да ни предоставите нотариално заверено доказателство за самоличност, заверено с печат и подпис от нотариус, официално назначен от правителството на държавата.
Можете да изпратите необходимия документ до нашия отдел за поддръжка на адрес: support@slot10.com
След като това бъде записано, акаунтът ви ще бъде напълно проверен и ще можете да извършвате други транзакции в бъдеще.
Надяваме се, че ще намерите тази информация и ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка, те са на ваше разположение по всяко време.
Поздрави,
Екип на SLOT10
Dear Roswitha,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 on CasinoGuru.
We really appreciate our customers and we try to engage with them regardless of what platform they use, hence we would like to share the following statement regarding your account security at SLOT10.
First of all, please keep In mind that our company reserved the right to request any files related to your account safety and security. We consider your confidential information of the uterrmost importantance, hence we strive to protect it as securely as possible.
Please also note that as per our Terms & Conditions (which upon your registration at SLOT10 you've accepted them), point 3 of Account and Personal Information, section 3.3 clearly says that: "Slot10 reserves the right to demand personal documentation such as Passport copy, bank statement, credit card Photograph and/ or any other document that is necessary to proof the customer's identity. Refusing to provide the requested documents will cause the account to be blocked and/or rejection of any attempt to withdraw money." - you can go through them in detail, following this URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
As per the above mentioned, In order for you to withdraw the amount In your SLOT10 account, you need to provide us with a notarized proof of identity, certified with a stamp and a signature by a notary officially appointed by the state government.
You can send the required document to our Support Department at: support@slot10.com
Having this on record, your account will be fully verified and you'll be able to perform other transactions In the future.
We hope you will find this informative, and If you need any further assistance, do not hesitate to reach our Support Department, they're on your disposal anytime.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Здравей Slot10,
Представих всички необходими документи. Няма нищо във вашите условия за нотариално заверени документи. Личната карта е държавен документ, който е издаден от орган и не може и не трябва да бъде поставян под въпрос при никакви обстоятелства. Признава се във всяка държава и няма къде да представя нотариална заверка. Това изискване е прекомерно и непропорционално. Никога казино не го е поискало. Той също така прави допълнителни разходи. Кой плаща на нотариуса. Освен това най-ранната среща при нотариус е в момента в края на юли. Наистина трябва да преосмислите исканията си.
Получих номер на лиценз от поддръжката, вие не сте регистриран като казино под този номер. Така че не предоставяте доказателство за вашия лиценз, ако изобщо имате такъв и се нуждаете от дублиращо доказателство от играчите. Това е просто непропорционално и неприязнено към клиента.
Много бих искал парите си много бързо !!
Розвита
Hello Slot10,
I have submitted all the required documents. There are nothing in your terms of notarized documents. The identity card is a state document which was issued by an authority and must not and must not be questioned under any circumstances. It is recognized in every country and I have nowhere to present a notary's certification. This requirement is excessive and disproportionate. No casino has ever asked for it. It also incurs additional costs. Who pays the notary. In addition, the earliest appointment with a notary is currently at the end of July. You really should rethink your demands.
I had received a license number from support, you are not registered as a casino under this number. So you don't provide proof of your license, if you have one at all, and you require duplicate proof from the players. This is just disproportionate and unfriendly to the customer.
I would very much like my money very quickly !!
Roswitha
Hallo Slot10,
ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht. Es steht in Ihren Bedingungen nichts von notariell beglaubigten Dokumenten. Der Personalausweis ist ein staatliches Dokument welches von einer Beörde ausgestellt wurde und muß und darf in keinem Falle angezweifelt werden. Es wird in jedem Land anerkannt und ich muß nirgends noch eine Beglaubigung durch einen Notar vorlegen. Diese Forderung ist überzogen und unverhältnismäßig. Es wurde auch noch von keinem Casino verlangt. Außerdem verursacht es noch zusätzliche Kosten. Wer bezahlt den Notar. Dazu kommt noch das der früheste Termin bei einem Notar momentan Ende Juli liegt. Sie sollten wirklich Ihre Forderungen überdenken.
Vom Support hatte ich eine Lizensnummer erhalten, Sie sind als Casino nirgendsunter dieser Nummer registriert. Also Sie bringen keinen Nachweis ber Ihre Lizens, wenn Sie überhaupt eine besitzen und von den Spielern verlangen Sie doppelte Nachweise. Das ist einfach nur unverhältnismäßig und kundenunfreundlich.
Ich hätte sehr gerne ganz schnell mein Geld!!
Roswitha
Здравей Росуита,
В момента обсъждаме ситуацията с казиното и се опитваме да намерим приемливо решение, което би работило и за двете страни. Ще те държа в течение.
Hello Roswitha,
We are currently discussing the situation with the casino and are trying to find an acceptable solution that would work for both sides. I will keep you updated.
Скъпи Росвита,
Ние се обръщаме към вас, за да ви информираме, че вашият случай е напълно преразгледан и сме разбрали ситуацията в световен мащаб поради трудностите да получите необходимите документи.
Имайки предвид, че сте наш клиент от създаването на сайта, отделът ни за управление взе решение да приеме за достатъчно документите, които сте ни предоставили досега.
Съжаляваме, че играта ви временно беше прекъсната, но ние се радваме да ви информираме, че сега акаунтът ви е напълно активен и можете свободно да правите залози, да правите депозити и да поискате тегления.
Извиняваме се за създаденото неудобство и ви напомняме, че винаги сме на ваше разположение за всяка молба или разяснения.
Поздрави,
Екип на SLOT10
Dear Roswitha,
We are reaching you to inform you that your case has been fully revised and we have understood the situation worldwide because of the difficulties for you to obtain the required documents.
Considering that you have been our customer since the site was created, our Management Department made the decision to accept as sufficient the documents you have provided us so far.
We are sorry that your gaming activity was temporarily interrupted but we are happy to inform you that now your account is fully active and you can freely place bets, make deposits, and request withdrawals.
We apologize for the inconvenience created and we remind you that we are always at your disposal for any request or clarification.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Здравей Питър,
Вече бях отговорил, но някак не стигна. Така всичко се получи чудесно. Парите бяха в сметката ми същия ден. Вече благодарих на екипа на Slot10. Бих искал още веднъж да ви благодаря много. Без теб нямаше да работи толкова бързо. Хубаво е, че съществуваш.
Розвита
Hi Peter,
I had already replied, but somehow it didn't arrive. So everything worked out wonderfully. The money was in my account the same day. I already thanked the Slot10 team. I would also like to thank you very much again. Without you it would not have worked so quickly. It is good that you exist.
Roswitha
Hallo Peter,
ich hatte bereits geantwortet, aber das ist irgendwie nicht angekommen. Also es ha alles wunderbar geklappt. Noch am gleichen Tag war das Geld auf meinem Konto. Ich habe mich bereis bei dem Team von Slot10 bedankt. Auch Dir möchte ich nochmal ganz herzlic danken. Ohne Dich hätte das schet nicht so schnell funktioniert. Es ist gut das es Euch gibt.
Roswitha
Здравей Росуита,
Това са добри новини. Радвам се да чуя, че получихте парите си. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Roswitha,
That's good news. I'm glad to hear that you received your money. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.