НачалоЖалбиSlot10 Casino - Играчът критикува процеса на проверка.

Slot10 Casino - Играчът критикува процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 €

Slot10 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.4.2020 | Решена : 18.5.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия поставя под въпрос вида на документа, който е необходим за проверка на KYC. Проблемът беше успешно решен, играчът получи своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Уважаеми господине или госпожо, трябва да се свържа отново с вас, защото имам проблеми с Casino SLOT10. , След като подадох всички документи, направих на 19 април искане за оттегляне за 1200 евро. На 23 април бях уведомен, че трябва да внеса сметка за мощност, която е нотариално заверена, което е напълно прекомерно и необичайно. Никое казино никога не ме е молило да направя това. Моят документ за самоличност е държавен документ и доказва моята самоличност. Признава се от всички органи, а също и в чужбина. Този идентификационен номер е достъпен за казиното. Парите са върнати в акаунта ми и не ми се изплаща, моля, помогнете ми по този въпрос.

Много благодаря предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Росвита,


Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си. Всяко казино е уникално и може да изисква различни видове документи.


Бих предложил да си сътрудничите напълно с казиното и да изпратите всички необходими документи възможно най-скоро. Ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с мен.


С Най-Добри Пожелания,


Kristina


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте Кристина,

Ето защо се съмнявам в това искане за документ, който трябва да бъде заверен от нотариус, защото това искане беше направено само последно. Първо, трябва да представя документите, които се изискват навсякъде. След като направих всичко това, трябва да изпратя снимка с личната си карта в ръка. Аз също направих това. Тогава това търсене дойде с нотариалната сметка, заверена от нотариуса. Всеки път парите ми се превеждат обратно в сметката. Последно не би трябвало да е сметката за ток, но моят документ за самоличност сега трябва да бъде заверен от нотариуса. Какво трябва да мисля за това. За мен очевидно изоставаща тактика, те не искат да ми плащат парите си.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Росуита,


Моля, обърнете внимание, че искането на нотариално заверени документи не е необичайно. Както вече споменах, всяко казино изисква различни документи. Искам да знам кои документи вече сте предоставили на казиното, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте Кристина,


Изпратих следните документи в казиното: лична карта, главна карта, доказателство за ecopayz, снимка с лична карта в ръка, извлечение от банкова сметка като доказателство за адрес, доказателство за депозита ми чрез Trustly. Намирам търсенето на нотариална заверка на личната ми карта за напълно пресилено и възмутително. Моята снимка с моята лична карта в ръка вероятно е достатъчна за идентификация и досега беше достатъчно във всяко казино. Казино, което дори не е сертифицирано, изисква такива възмутителни неща от играчите, но само в случай на печалба? Аз също не вярвам, че всяко казино може да отправя такива искания по своя преценка. Трябва да има и правила.


Поздрави


Розвита

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Росуита за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Росуита,

Разгледах вашия случай и трябва да призная, че удостоверена от нотариус документ за самоличност звучи малко прекалено много, за да поискате. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей Питър,


Благодаря ти за усилията. Надявам се да сте по-успешен от мен.


Розвита

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей Питър,


акаунтът ми вече е блокиран. Той беше затворен без информация или обосновка. В чата бях информиран, че не съм подал документите си. Вече не мога да си взема парите. Става грубо.


Розвита

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Росуита,

Разговарях с представител на казино от Skype. Има ново лице за контакт по отношение на оплакването, така че очаквам отговор скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Росвита,


Благодарим ви, че споделихте опита си със SLOT10 в CasinoGuru.


Ние наистина оценяваме нашите клиенти и се опитваме да се ангажираме с тях, независимо от платформата, която използват, затова бихме искали да споделим следното изявление относно сигурността на вашия акаунт в SLOT10.


На първо място, моля, имайте предвид, че нашата компания си запазва правото да изисква всякакви файлове, свързани с безопасността и сигурността на вашия акаунт. Ние считаме вашата поверителна информация за най-важната важност, поради което се стремим да я защитим възможно най-сигурно.


Моля, имайте предвид също, че съгласно нашите Общи условия (които след регистрацията си в SLOT10 сте ги приели), точка 3 от Акаунт и лична информация, раздел 3.3 ясно казва, че: „Slot10 си запазва правото да изисква лична документация, като паспорт копие, банково извлечение, кредитна карта Снимка и / или всеки друг документ, необходим за доказване на самоличността на клиента. Отказът да предоставите исканите документи ще доведе до блокиране на акаунта и / или отхвърляне на всеки опит за теглене на пари. " - можете да преминете подробно през тях, следвайки този URL адрес: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions


Съгласно горепосоченото, За да можете да изтеглите сумата във вашата сметка в SLOT10, трябва да ни предоставите нотариално заверено доказателство за самоличност, заверено с печат и подпис от нотариус, официално назначен от правителството на държавата.


Можете да изпратите необходимия документ до нашия отдел за поддръжка на адрес: support@slot10.com


След като това бъде записано, акаунтът ви ще бъде напълно проверен и ще можете да извършвате други транзакции в бъдеще.


Надяваме се, че ще намерите тази информация и ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за поддръжка, те са на ваше разположение по всяко време.


Поздрави,

Екип на SLOT10


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей Slot10,


Представих всички необходими документи. Няма нищо във вашите условия за нотариално заверени документи. Личната карта е държавен документ, който е издаден от орган и не може и не трябва да бъде поставян под въпрос при никакви обстоятелства. Признава се във всяка държава и няма къде да представя нотариална заверка. Това изискване е прекомерно и непропорционално. Никога казино не го е поискало. Той също така прави допълнителни разходи. Кой плаща на нотариуса. Освен това най-ранната среща при нотариус е в момента в края на юли. Наистина трябва да преосмислите исканията си.

Получих номер на лиценз от поддръжката, вие не сте регистриран като казино под този номер. Така че не предоставяте доказателство за вашия лиценз, ако изобщо имате такъв и се нуждаете от дублиращо доказателство от играчите. Това е просто непропорционално и неприязнено към клиента.

Много бих искал парите си много бързо !!


Розвита

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Росуита,

В момента обсъждаме ситуацията с казиното и се опитваме да намерим приемливо решение, което би работило и за двете страни. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Благодаря Питър.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Росвита,


Ние се обръщаме към вас, за да ви информираме, че вашият случай е напълно преразгледан и сме разбрали ситуацията в световен мащаб поради трудностите да получите необходимите документи.


Имайки предвид, че сте наш клиент от създаването на сайта, отделът ни за управление взе решение да приеме за достатъчно документите, които сте ни предоставили досега.


Съжаляваме, че играта ви временно беше прекъсната, но ние се радваме да ви информираме, че сега акаунтът ви е напълно активен и можете свободно да правите залози, да правите депозити и да поискате тегления.


Извиняваме се за създаденото неудобство и ви напомняме, че винаги сме на ваше разположение за всяка молба или разяснения.


Поздрави,

Екип на SLOT10

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря на екипа на Slot10 за разбирането. Росуита, моля, уведомете ме дали сте успели да изтеглите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Росуита,

Получихте ли печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравей Питър,


Вече бях отговорил, но някак не стигна. Така всичко се получи чудесно. Парите бяха в сметката ми същия ден. Вече благодарих на екипа на Slot10. Бих искал още веднъж да ви благодаря много. Без теб нямаше да работи толкова бързо. Хубаво е, че съществуваш.


Розвита

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Росуита,

Това са добри новини. Радвам се да чуя, че получихте парите си. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини