Играчът от Швеция изпитва проблеми с изтеглянето на печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Sweden is experiencing problems with withdrawing her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Швеция изпитва проблеми с изтеглянето на печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казино винаги казва, че има нещо нередно в изплащанията, те също са казали, че имат някакъв персонал поради covid-19. Получете обяснение след обяснение и без изплащане на печалба.
Casino always says that there is something wrong with the payouts, they have also said that they have some staff due to covid-19. Get explanation after explanation and no profit paid out.
Casino säger hela tiden att det är något fel med utbetalningarna, de har även sagt att de har lite personal pga covid-19. Får bortförklaring efter bortförklaring och ingen vinst utbetald.
Скъпа Лина,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че ситуацията в света сега е много трудна за всички и чакането на оттегляне за 2 седмици не е нищо необичайно. Моля, можете ли да потвърдите, че това е първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Lina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand, that situation in the world now is very difficult for everyone and waiting for a withdrawal for 2 weeks is nothing unusual. Please could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте. Благодаря за отговора. Това е първият път, когато поисках оттегляне от тях.
Относно проверката на KYC изпратих документи, но не получих отговор след това. Попитан в чата и получи отговор, че имат всичко необходимо. Но няма потвърждение по имейл.
Hi. Thanks for the reply. This is the first time I have requested a withdrawal from them.
Regarding KYC verification, I have sent in documents but received no response after that. Asked in the chat and got the answer that they had everything they needed. But no confirmation by email.
Hej. Tack för svar. Det är första gången som jag har begärt ett uttag från dem.
Angående KYC verifiering så har jag skickat in dokument men fick inget svar efter det. Frågade i chatten och fick då svar att de hade allt de behövde. Men ingen bekräftelse på mail.
Сега имам 480 e обратно в акаунта си. 4000 липсващи !? Чатът не отговаря, когато се свържа с тях.
Now I have got 480 e back in my account. 4000 missing !? The chat does not respond when I contact them.
Nu har jag fått tillbaka 480 e på mitt konto. 4000 saknas!? Chatten svarar ej när jag kontaktar de.
Здравей Лина, благодаря ти за бързия отговор. Бих искал да знам дали сте спечелили сумата, като играете с бонус или не. Ако отговорът е „да", можете ли да посочите кой бонус сте изкупили?
Hello Lina, thank you for a quick reply. I would like to know if you won the amount by playing with a bonus or not. If yes, could you please specify, which bonus you redeemed?
Скъпа Лина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Lina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.