Играчът от Италия загуби 45 евро бонус пари поради технически проблем. Казиното върна на играча със загубената от него бонус сума.
На 13 май 2020 г. около 19.10 / 19.25 играех на слота Wild Frames.
Имах изплащане около 45 евро плюс малко салдо, което вече имах. Но след като играта приключи, сметката премина напълно до нула.
Свързах се на чат на живо без резултати, това са класическите предварително зададени фрази.
Със сигурност ще закрия акаунта си, след като получа отговор ... Ще докладвам на властите.
Не мисля, че това е безопасна каша .....
Бонусите не се дават автоматично, но трябва да сте много будни, защото в противен случай не им се дават ..... пари, които внезапно се анулират .... чакания за безкрайно теглене и прекомерни начини за потвърждаване на сметката.
Въпреки че мина повече от седмица ... и всеки ден изпращах два официални имейла до Поддръжка и се свързвах с поддръжката на чата .... Казват ми, че случаят е изпратен до отдела.
Хубавото е, че в списъка на транзакциите е ясно, че сумата е изчезнала ...... и е нужен специален отдел, който да разбере?!?!?
Съветвам ви да останете достатъчно далеч ...
Скъпи Тони,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Искам да ви информирам, че не можем да съставим случай единствено въз основа на описаното от вас. Играхте ли с бонус? Също така бих искал да знам дали вече сте затворили акаунта си.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Kristina
Случаят беше изпратен в отдела за сигурност, но около 10 дни мина без отговор.
всеки път, когато пиша на чат на живо, ми казват: делото му е изпратено до отдела !!!!
така че мисля, че проблемът е реален !!!
Все още не съм затворил акаунта .... но несъмнено ще го направя веднага щом бъде разрешен.
това е съвсем ясно.
Играех с баланса си
Благодаря ти много Тони за бърз отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Тони,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи. Бихме искали да помолим казиното Slot10 да отговори на това оплакване.
Здравейте
добро утро
Минаха 2 седмици ..... без отговор и без имейл !!!! Абсурдно е .... като се свържат с чат на живо ми казват: делото му е изпратено до отдела !!!
но 2 седмици ???? Аз също изпратих същия имейл ...... може би първият не е получен !!!!
но все пак мисля, че е доста сериозно нещо !!!!
Скъпи Тони,
Благодарим Ви за отзивите към платформата CasinoGuru.
Според нашите записи, ние можехме да видим, че е имало грешка, докато сте играли Wild Frames, но вчера отделът за поддръжка на клиенти активира бонуса S10RELOAD за 45 € към вашия акаунт SLOT10.
Надяваме се, че сега всичко е наред.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
казиното slot10 се е „решило" по свой начин .... активирах 45 евро бонус код ..... тоест бонус, който се дава независимо от играчите ..... това е истинска подигравка! !!
Вече изпратих съобщение за закриване на акаунта ....
Скъпи Тони,
Благодаря ви още веднъж за отзивите.
Ето нашето изявление според Вашето запитване:
По време на играта, когато възникне проблемът, имате активна бонус кампания и само виртуален баланс (бонус пари).
След вашата жалба извършихме щателна проверка и потвърдихме, че вашата жалба е валидна, следователно, тъй като сте загубили кампанията, ние я активирахме отново за сумата на средствата, които не бяха изплатени поради възникналата грешка.
Оставащият бонус преобръщане в края на проблемната кампания беше 1606.80 EUR . Тъй като технически не можахме да активираме отново кампанията със същото преобръщане, тя трябваше да бъде последвана ръчно (както наистина го направихме). От тази сума, с активираната кампания, вие успяхте да прехвърлите 452 EUR , преди да загубите всички бонус пари, което не е достатъчно за конвертиране на бонуса.
Надявам се, че ще намерите тази информация.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Благодаря на екипа на SLOT10 Casino за отговора.
Скъпи Тони,
Разбрах, че не сте напълно доволни от това решение. Техническите грешки обаче се случват и казиното ви даде възможността да опитате отново да заложите бонуса и смятаме, че е справедливо. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър