Играчът от Швеция е обвинен в откриване на дублиращи се сметки и тегленията му са отказани. Отхвърлихме жалбата въз основа на доказателства, предоставени от казиното.
Автоматичен превод:
Slot10 Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 4 600 €
Slot10 Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.8
Slot10 Casino has a Safety Index of 1,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Моят случай се отнася до Slot10. Това казино не беше в списъка. Пиша на шведски. Направих теглене от 4600 евро ... KYC искаше снимка на личната ми карта отзад и отпред, а след това и карта върху мен, която държи личната ми карта. Изпратих го. Тогава нищо не се случи, когато 5 пъти разговарях с чат. Всички казаха, че е време и се свързаха с отговорните хора. Изпратих имейл на 3 места. Подкрепата им, която беше на страницата плюс 2 различни имейла на KYC. Нищо не се е случило. Тази сутрин говорих с техния чат и тъй като това чакане не е приемливо и не мисля, че ще получа парите. Сега се случиха с hux flux неща ... в рамките на 2 часа jsg получи имейл от KYC за нещо, което имам 2 акаунта ... Грешно е ... Мога да изпратя имейла .. Имам и снимка на моето чакащо оттегляне .. .и също в чат. Вече съм заключен от казиното ....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Raijsan66,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Казиното конфискува ли печалбите ви? Все още ли сте в състояние да влезете в акаунта си? Изпратиха ли ви доказателство за множество акаунти? Също така, ако имате някакъв подходящ разговор с казиното относно случая, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Hej och tack för att ni försöker hjälpa mig. Nej..jag kommer inte in på Slot10 mer. Jag har inte fått någon info about dubbla casinon. Намерете тук тулги и ако си чат ... dp hände allr på 2-4 timmar. Först inga svar på mejlen..flera mejl ... cchatten svarade bara att de contacttar de ansvariga ... sedan nör jag sade ifrån så skedde allt snabbt!
Сю V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 юли 2020, 11:36 GMT + 3
Скъпи Раджа,
Ние се свързваме с вас, за да ви информираме, че нашият отдел за борба с измамите откри, че сте използвали същото устройство и IP адрес ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a), за да влезете във вашия акаунт и да заложите, който вече е бил използван от друг акаунт. Според T&C това не е позволено.
Можете да се обърнете към секцията „Профил и лична информация" в нашите Общи условия:
"3.4. Клиентът може да отвори само един акаунт на Уебсайта и с Дружеството. Всички допълнителни сметки, които са отворени, могат да бъдат затворени от Дружеството, като задържат или отказват всички плащания или в други случаи, всички такива сметки могат да бъдат третирани като едно съвместно акаунт и обединени заедно от Дружеството, и в двата случая по собствена и абсолютна преценка на Компанията. Клиентът се съгласява, че Дружеството ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същи Клиент. "
Ето линк за справка: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions 
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сю V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 юли 2020 г., 11:36 GMT + 3
Скъпа Раиджа,
Ние се свързваме с вас, за да ви информираме, че нашият отдел за борба с измамите е открил, че сте използвали едно и също устройство и IP адрес ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a), за да влезете във вашия акаунт и да заложите, който вече е бил използван от друг акаунт. Според T&C това не е позволено.
Можете да се обърнете към раздела „Акаунт и лична информация" в нашите Общи условия:
"3.4. Клиентът може да открие само един акаунт на Уебсайта и в Компанията. Всички допълнителни акаунти, които се отварят, могат да бъдат закрити от Компанията, като се задържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи, всички такива акаунти могат да се третират като една съвместна сметка и обединени заедно от Дружеството, и в двата случая по собствена и абсолютна преценка на Компанията. Клиентът се съгласява, че Компанията ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент. "
Ето връзка за справка: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много ви благодаря Raijsan66 за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря Ви Raijsan66 за цялата предоставена информация.
Бих искал да попитам казиното каква е тяхната гледна точка в тази ситуация. Можете да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл zuzana.r@casino.guru. Ще ни помогне да вземем решение в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим 10Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Жалбата ми се отнася до Slot10.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много съжалявам за неразбирането, благодаря за разясненията.
Бих искал да поканя казино Slot10 да се присъедини към този разговор и да попитам каква е тяхната гледна точка в тази ситуация. Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл zuzana.r@casino.guru. Ще ни помогне да вземем решение в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми представители на Raija & CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни поканихте в този случай.
Бихме искали да актуализираме темата със следното официално изявление:
Съгласно нашия отдел за борба с измамите и подробната им проверка, вашето устройство споделя същия IP адрес с друг акаунт на SLOT10. Според T&C това не е позволено.
Можете да се обърнете към секцията „Профил и лична информация" в нашите Общи условия:
"3.4. Клиентът може да отвори само един акаунт на Уебсайта и с Дружеството. Всички допълнителни сметки, които са отворени, могат да бъдат затворени от Дружеството, като задържат или отказват всички плащания или в други случаи, всички такива сметки могат да бъдат третирани като едно съвместно сметка и обединени заедно от Дружеството, и в двата случая по собствена и абсолютна преценка на Дружеството. Клиентът се съгласява, че Дружеството ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същи Клиент. "
Ето линк за справка: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
В съответствие с нашата политика сумата на натрупаните ви печалби се приспада от сумата на вашите останали депозити.
След гореизброеното, вашето искане за теглене на остатъка от 280 € беше успешно обработено и сумата беше преведена във вашата Trustly сметка.
Надявам се, че ще намерите тази информация.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи казино,
може ли да ни изискват доказателства, показващи споделен IP за повече акаунти? Може да се изпрати на моя имейл адрес zuzana.r@casino.guru. Благодаря ви предварително, че ще ни помогне да вземем решение в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми представители на Raija и CasinoGuru,
Благодарим ви за актуализацията на темата.
Отново бихме искали да заявим нашия предишен отговор в тази тема.
Решението ни остава окончателно и не е предмет за допълнително обсъждане.
Целият случай беше ревизиран от нашия отдел за борба с измамите и по тях беше направено заключението.
Клиентът е бил информиран няколко пъти чрез имейли и чатове, поради което вярваме, че ние подробно предоставяме всичко.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Просто трябва да ви информирам, доказателствата са само за нашите очи и не го споделяме с никого. Това е начинът, по който можем да докажем, че победата с право е била конфискувана. В случай, че решите да не споделяте доказателствата, трябва да затворим това оплакване, което да бъде нерешено (класифицирано като казиното не е предоставило доказателствата) и то ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
