Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 29 април прехвърлих €10 чрез трансфер в реално време към това казино и на 2 май добавих €10 чрез Paysafe. Нито една от тези суми не сте я кредитирали до днес
Уважаеми hromekmartin2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Първият доставчик на плащания беше моята банка с превод в реално време. Можете да проследите състоянието и парите се кредитират на получателя в рамките на няколко секунди.
Другият депозит чрез Paysafe всъщност се кредитира в сметката след няколко минути
Вече се свързах с моята банка за това, парите са получени от получателя, моята банка не може да ми каже какво се е случило с парите. И Paysafe плащате като в брой, ако го вземете така, това е основно в брой, така че грешката определено не е в мен или в доставчиците на плащания, а в казиното
Тъй като това е хиляда пъти заявки за чат с някои ботове и винаги ми казват, че пием, току-що отбелязах, че отива в следващия отдел, така че основно означава за мен, след като попитах на седмия път и ми казаха на седмия път, когато ми казаха, че съм препратил отново на отговорния отдел като спешна бележка, точно това беше изречението, което предишният служител също ми спомена, така че той дори не навлезе в случващото се
Уважаеми Кристина и hromekmartin2,
Моля, обърнете внимание, че проверяваме проблема и с депозитите от наша страна.
Поздрави,
Екип на казино Slot10
Факт е, че до момента няма обратна връзка от казиното относно статуса на обработката. Не са нужни 2 седмици, за да видите къде са парите.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
hromekmartin2, бихте ли, моля, публикувайте тук или ми препратете екранни снимки на разписките за депозит и историята на депозитите/касиера от вашата сметка в казиното?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление вече не мога да вляза в Paysafe, тъй като след този инцидент Paysafe временно блокира акаунта ми в Paysafe, което разбира се е прекрасно
Paysafe посочи ли кога акаунтът ви ще бъде отворен отново? Опитахте ли да обясните ситуацията на тяхната поддръжка? Ако има някаква комуникация между вас и доставчика на плащания, моля, препратете я и на мен.
Не, за съжаление не, може да е възможно да го възстановя, за съжаление не мога да кажа със сигурност....
Paysafe обясни ли поне причината зад блокирането на акаунта ви? Такива организации обикновено изпращат имейл с обяснение.
Уважаеми Кристина и hromekmartin2,
Проверихме в нашата система и можем да потвърдим, че вашите депозити не са стигнали до нас – транзакциите са неуспешни.
Препоръчваме ви да проверите отново вашата банка и Paysafe, след като акаунтът ви бъде коригиран.
Поздрави,
Екип на казино Slot10
Както можете да видите по-горе, парите са приспаднати от сметката ми и за съжаление вече не се кредитират. Вече говорих с банката и paysafe, парите бяха незабавно преведени в банката, дебитирани и нищо не се върна. ВИНАТА Е ВЪВ ВАС И ВАШЕТО КАЗИНО
hromekmartin2, бихте ли ми препратили тези разговори както с вашата банка, така и с Paysafe? (Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .)
Съжалявам, но в случай като този относно загубени депозити се нуждаем от определено ниво на сътрудничество от страна на играчите и много специфичен вид доказателства, а не сме придвижили напред повече от месец. Моля, свържете се отново с вашата банка и поискайте писмено потвърждение, че плащането е обработено от тяхна страна. Освен това, моля, изпратете ми всички банкови извлечения от април досега, за да можем да се уверим, че плащането не е върнато.
Относно изгубения депозит, направен чрез карта Paysafe, моля, препратете ми поне имейла, в който сте се опитали да се свържете с тях по този въпрос, дори ако те никога не са отговорили и доказателство, че наистина нямате достъп до акаунта си. Благодаря ти.