Играчът от Германия се оплаква от неразрешени залози, поставени в нейната сметка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше оправдана.
Твърдя се, че след изчакване около три седмици за изплащането на € 1200, щях да прекратя изплащането и да залагам парите в рамките на 4 минути в две фази по 2 минути всяка. Бих играл в играта Book Of Dead със залог от 15 евро, че има списък за залози. Но за съжаление няма подходящ списък с игри, който би трябвало да бъде в играта Book Of Dead, но той не съществува, защото аз не играх. Но чукът идва сега, аз уж печелех 5 пъти 10 евро и веднъж 110 евро и това с залог от 15 евро, което според играта е невъзможно, защото можете да получите 7,50 евро най-малката печалба или следващата по-голяма печалба с 15 евро залог Спечелете 15 евро, но не и 10 евро, които не съществуват с залог от 15 евро, имам скрийншоти, където те твърдят, че отговорите вече не са налични и не знам какво да правя по-нататък. Странно, оставих 10 евро, така че заложих само на € 1190 и означаваше иронично 10 евро за мен за лоши дни. Както казах, че не играя какво мога да правя? Mfg Dana
Скъпи Дана,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви все още е достъпен? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го заедно с историята на вашите игри на petronela.k@casino.guru .
Бихте ли ми посъветвали, ако доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство да е получил оторизиран достъп до вашето устройство, следователно, до вашия акаунт?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте да, все още имам достъп до акаунта, но няма запазване между мен и казиното, или по-скоро пиша и няма отговор. Освен мен никой не знае паролата, така че никой друг няма достъп до нея. Въпросът ми е дали можете да спечелите 10 евро с залог от 15 евро като този в списъка за залагания? Би било хубаво, ако ми отговориш!
Бихте ли могли да изпратите историята на играта си? Благодаря ти много.
Има само много кратка история на играта има само 7 мача, които сам си направих след това, 96-те мача с 15 € залог не са върху него, но ще ви изпратя историята на играта и хода на залаганията, но това ще бъде малко трудно, тъй като е голям размер на файла, ще трябва да го изпратя в няколко раздела. Mfg Dana
Пс. Изпратих списъка с играта и историята на залаганията на petronela.k@casino.guru
Благодаря ви много, Дана, че предадохте историята си на играта. Моля, ще ми помогнете ли да съставя време?
- 29 юни: иска се изтегляне в размер на 1200 евро.
- Твърди се, че оттеглянето е отменено
- 21 юли: по-голямата част от активния баланс (1190 евро) е загубен (среден залог от 15 евро)
- 23 и 29 юли и 5 август: останалата част от активния баланс (10 евро) е изиграна (среден залог 2 евро)
Моля, коригирайте несъответствията.
Здравей първи. На 29 юни поисках плащане в размер на € 1200. На 20 юли попитах отново какво става с изплащането и той каза технически проблеми, както всеки път, когато поисках това. Ден по-късно проверих отново, че изведнъж каза, че имам кредит от 10,15 евро, което ме изненада и проверих и след това видях, че плащането ми е отменено. Питам чата на живо защо разплащането е намазано и къде са останалите пари, отне известно време и след това той ми отговори, аз самият аз бих го отменил вчера и заградих с 15 € залог, да, видяхте останалото на екранните снимки и. В списъка за залагания на 21 юни 2020 г. има точно 96 въртящи се със залог от 15 евро на въртене. По време на играта погледнах играта serlber (Книга на смъртта) и в нея нямаше въртене. На 07/23 играх 2 ротатора с залог 5 цента, за да видя дали и колко дълго нещо остава в хода на играта, спря и направих още 5 ротора с залог 1 цента на 08/05 и ротациите на 07 / 23 и 08/05 все още са там. Моите завъртания могат да се видят в хода на играта и в хода на залога. Но 96-те ротатора от 07/21 са в хода на залога, но не и в хода на играта. В хода на играта всеки въртящ се записва със снимка. Но няма подходяща картина, където сте имали печалба от 10 евро с залог от 15 евро. (Доколкото знам, не можете да спечелите 10 евро с залог от 15 евро или ??? 7,50 евро, което е с Книгата на смъртта с залог от 15 €, най-малката печалба, а следващата по-висока ще бъде 15 €, моля, поправете ме, ако греша
Благодаря ви много, Дана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Дана,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Ще направим допълнителна проверка на случая на клиента.
Повече информация ще бъде предоставена до петък.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Благодаря на екипа на SLOT10 Casino за отговора. Нека да изчакаме до петък тогава.
Уважаеми представители на Дана и CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни поканихте в тази тема на форума.
Бихме искали да споделим следното изявление съгласно нашите записи и сътрудничество с нашия отдел за борба с измамите.
Първоначалното искане за оттегляне на клиента е направено на 29/06/2020 за сумата от 1 200 € и след това самото оттегляне е анулирано от клиента.
Съгласно нашите записи в нашата система, залаганията на клиентите са съсредоточени главно върху казиното, следователно всички депозирани средства се играят в казиното на SLOT10.com
Имайки това предвид, веднага след отмяната на оттеглянето от страна на клиента, останалата сума на средствата беше изиграна и неизплатената сума вече е 10 €.
Клиентът вече беше информиран чрез няколко чата чрез нашата поддръжка на клиенти, следователно това е цялата информация, която имаме сега.
Надявам се и двете страни да намерят това информативно.
Поздрави,
SLOT10 Casino Team
Прочетох отговора от казиното. Уважаеми Питър, моля, попитайте казиното защо в Book of Death няма списък с игри (не историята на залаганията, но няма списък с игри). За хода на залога трябва да има игрален курс. И моля, попитайте казиното как мога да спечеля 10 евро с залог от 15 евро, защото това просто не е възможно - можете да спечелите 7,50 евро с залог от 15 евро, това е най-малката печалба и следващата по-висока печалба ще бъде 15 евро, вие може просто да не спечелите 10 евро с залог от 15 евро. Ето защо няма плейлист - можете да видите това в плейлиста със снимката на печалбата, но тъй като няма снимка, където можете да спечелите 10 евро с a Залог от 15 евро, разбира се, няма и плейлист. Петър, можете да опитате да получите 10 € печалба с 15 € заложите със забавни пари и сами ще се убедите, че това не работи. MfG Dana
Здравейте Дана, обсъдих проблема с представител на казино. Според него сте успели да спечелите € 10, защото това зависи от линията, коефициентите на линията, залога и колко линии сте изиграли. Разгледах историята на играта и от моя гледна точка изглежда, че средствата са заложени и изиграни. Страхувам се, че в този случай не може да се направи нищо. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър