Казиното отказва да изплати печалбата на Александра от Австрия, заявявайки, че има дублирана сметка. Александра смята, че това е грешка и иска да види доказателството.
Казиното твърди без доказателство, че има двойна сметка и не искат да плащат парите и не биха искали да предоставят доказателства за чиста измама
Здравейте Александра.
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си през нашия уебсайт. Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. Казино отговори ли ви, когато поискахте доказателството?
Здравейте, казиното НЕ ми отговори, когато поисках доказателствата, те току-що казаха, че трябва да ме докажат по начина, по който след това веднага са затворили чата и също не са докладвали
Благодаря ви за информацията. Ще се свържем с казиното и ще разследваме случая.
Бихме искали да помолим казиното Slot Wolf да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Ако казиното не отговори, ще задам иск за измама срещу казиното. Благодаря ти за помощта
Здравейте Александра.
За съжаление Slot Wolf Casino не отговаря. Принудени сме да маркираме жалбата като „нерешена".
Моля, попълнете официална жалба директно към Малта за игрални органи (MGA)
Ето линка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Не забравяйте да споменете, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна и прикачете връзката към вашата жалба.
Много съжаляваме, че не можем да ви помогнем повече.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте Александра.
Имате ли актуализация относно вашия случай?
Здравей Матей
Не, за съжаление все още не, все още чакам имейла от MGA, засега получихме само имейл за потвърждение
Здравейте Александра.
Имате ли новини за вашия случай? Отговори ли ви MGA?
Тъй като не сме получили отговор от казиното или играча по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Здравей Александра.
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Уважаеми Slot Wolf Casino,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Пишем, за да отговорим на предишна жалба на нашия уебсайт, която беше маркирана като „В очакване на регулатор" и впоследствие затворена. Сега обаче решихме да отворим отново този случай, за да проучим дали има напредък оттогава.
Опитахме се да се свържем с играча относно оплакването му, но за съжаление не получихме никакъв отговор. Преди да продължим, искахме да попитаме дали имате някакви записи за разрешаване на този проблем от Лицензиращия орган в миналото. Всички актуализации или информация, които можете да споделите с нас, биха били от голяма полза. Моля, насочвайте всяка подходяща комуникация към следния имейл адрес: matej@casino.guru .
Разбираме, че е изминало известно време от последната ни комуникация, но вашето съдействие при предоставянето на всякакви уместни подробности ще бъде високо оценено. Благодаря ви много предварително за съдействието.
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.