The player from Alberta faced issues with the casino as they mistakenly created an account with an incorrect email address, which caused problems with communication. After spending significant time on verification and encountering multiple payout rejections, the player’s funds remained in pending status without explanation. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented any further investigation.
Играчът от Алберта се сблъска с проблеми с казиното, тъй като те по погрешка създадоха акаунт с неправилен имейл адрес, което причини проблеми с комуникацията. След като прекара значително време в проверка и се сблъска с множество откази на изплащане, средствата на играча останаха в чакащ статус без обяснение. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшно разследване.
Това казино е създало вход, добавяйки com зад моя имейл адрес, което прави имейл адреса ми неправилен. Казват, че ще ви изпрати имейл с всеки проблем. Но откажете да актуализирате имейл адреса до правилния, от който са получили плащането ми. Прекарах общо 4 часа, за да проверя акаунта си след около дузина откази за изплащане. Сега те просто държат средствата ми в очакване без никаква причина, след като ми казаха, че съм готов. Не знам дали дори могат да си позволят да плащат?
This casino has created a login adding a com behind my email address rendering my email address incorrect. They say the will email you with any issue. But refuse to update the email address to the correct one they received my payment from. I've spent a total of 4 hours verifying my account after about a dozen rejections on pay out. Now they are just holding my funds in pending without any reason, after I was told I was good to go. Don't know if they can even afford to pay out?
Здравей derekperry9055,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slot Mafia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Hello derekperry9055,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Mafia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear derekperry9055,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
