Играчът от Австралия спечели $6500, но беше изправен пред отказ на искането за теглене. След проверка на личната им карта, казиното ги информира, че печалбите са конфискувани поради превишаване на лимита за максимален залог от $5.
Спечелих $6500, след което се опитах да изтегля, беше отхвърлено, така че се свързах с поддръжката и те ми казаха да кача снимка, бих искал и ще получа изтеглянето си. Така направих и проверката беше одобрена. След това казаха, че трябва да го намалят, защото надвиших максималния залог от $5. И намалиха $6494
Уважаеми Danperez72au,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
2.2. Максималният залог при залагане е €5 (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Danperez72au
Записите на вашата игра за определен период трябва да са налични, когато ги поискате от поддръжката на казиното.
Моля, поискайте необходимата информация и когато получите записите, изпратете ни ги за преглед.
Ако казиното откаже да ви предостави тази информация, моля, изпратете ми съответната кореспонденция с тях на моя имейл адрес tomas@casino.guru вместо това.
Извинявам се за неудобството.
Добре, ще направя. Освен това не ми върнаха депозита и те също взеха допълнителни $49 от акаунта ми
Благодаря за отговора, Danperez72au
Моля, уведомете ме дали сте успели да поискате историята на игрите от поддръжката на казиното.
Ако заявката ви за история на игрите е била отказана, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да проучим сами. Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното като доказателство. Моят имейл е tomas@casino.guru
Не, не искам да ми върна депозита или допълнителните 49 долара, които взеха
Уважаеми Danperez72au,
За да се намесим, ще ни трябва информацията, която поисках от вас по-рано.
За да заключим, че казиното неправилно е конфискувало печалбите ви, ще трябва да проверим историята ви на игри. Моля, поискайте записите от поддръжката и ги изпратете във формат, който можем да проверим. (.xls .csv или подобен) Ако казиното откаже да ви предостави такава информация, моля, изпратете разговора между вас и поддръжката като доказателство на моя имейл.
Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
