The player from Germany expressed frustration over a casino that had failed to provide the promised welcome bonus despite multiple deposits of over 20 EUR. He had received only a small number of free spins and claimed that the treatment from customer service had been unsatisfactory and misleading. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed. As a result, the complaint was rejected.
Играчът от Германия изрази разочарование от казино, което не успя да предостави обещания бонус за добре дошли въпреки множеството депозити от над 20 EUR. Той беше получил само малък брой безплатни завъртания и твърдеше, че отношението към обслужването на клиентите е било незадоволително и подвеждащо. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но поради липса на отговор разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
най-лошото е.... казино, в което съм депозирал
депозирах 3 пъти над 20 eur 3 F... ПЪТИ И НИКОГА НЕ ПОЛУЧИХ БОНУСА ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ НЯКОИ УМЕН АГЕНТ МИ КАЗА, ЧЕ ТРЯБВА ДА ДЕПОЗИРАМ 30 EUR, ЗА ДА ПОЛУЧА БОНУСА ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ, НО ЯСНО КАЗВАШЕ МИНИМУМ 20 EUR И НАЙ-ДОБРИЯТ, КОЕТО МОЖЕХА ДА НАПРАВЯТ, Е 10 ФК.... ВЪРТИ !!!!!! ТОГАВА СЛЕД 3-ИЯ ДЕПОЗИТ НЯКОЙ Б... НА ИМЕ МОНИКА КАЗА, ЧЕ МОГА ДА ВИ ПРЕДЛОЖА САМО 10 ЗАВРЪТАНИЯ, ЗАЩОТО ПОСЛЕДНИЯТ МИ БОНУС БЕШЕ ТОЛКОВА ГОЛЯМ, КОЕТО FCKN 10 ЗАВРЪТАНИЯ МИ ДАДОХА 0,00 ЦЕНТА, МОЛЯ, ЗА БОГА НИКОГА НИКОГА НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ В ТАЗИ ИЗМАМА КАЗИНО
the worst f.... casino i ever deposited at
i deposited 3 times over 20 eur 3 F... TIMES AND NEVER GOT THE WELCOME BONUS SOME SMART AGENT TOLD ME I HAVE TO DEPOSIT 30 EUR TO GET THE WELCOME BONUS BUT IT CLEARLY SAID MIN 20 EUR AND THE BEST THEY COULD DO WAS 10 FC.... SPINS !!!!!! THEN AFTER THE 3RD DEPOSIT SOME B... NAMED MONICA SAID I CAN ONLY OFFER YOU 10 SPINS BECAUSE MY LAST BONUS WAS SO BIG WHICH THE FCKN 10 SPINS GAVE ME 0.00 CENTS PLEASE FOR THE LOVE OF GOD NEVER EVER EVER EVER DEPOSIT IN THIS SCAM CASINO
Уважаеми fckcasinos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Получавал ли си някога други бонуси освен трите, които спомена, че не си получил?
Искахте ли да активирате първите три бонуса за депозит с вашите депозити от €20 всеки, или и трите депозита бяха предназначени да активират само бонуса за първи депозит?
Как активирахте бонусите, които не сте получили?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонусите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear fckcasinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever received any bonuses other than the three you mentioned not receiving?
Did you want to activate the first three deposit bonuses with your deposits of €20 each, or were all three deposits intended to activate just the first deposit bonus?
How did you activate the bonuses you did not receive?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonuses? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear fckcasinos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
