Играчът от Съединените щати депозира $30 и спечели $1000, но намери само $.82 в сметката си на следващия ден, както се твърди, поради грешка на финансовия отдел на казиното. След задълбочено разследване установихме, че депозитът никога не е напускал банковата сметка на играча. Разбираме решението на казиното да анулира печалбите на играча и жалбата беше затворена като отхвърлена.
На 12.08.23 направих 30 депозита. Получих имейл, в който се казва, че плащането ми е успешно и съм готов да играя. Играх около 4 часа и спечелих 1000. Обадих се една вечер и на сутринта отварям страницата и имах само .82 цента и те казаха, че тъй като финансовият отдел е допуснал грешка и са ми взели печалбите, изпратих им 4 имейла и няма отговор
Уважаеми rrobertsgg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със Slot Madness Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и поддръжката на клиенти относно анулираните печалби? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добре е, благодаря, успях да вляза и да изпратя информацията си, благодаря
Благодаря ви за имейла. Имате ли имейл от казиното, в който се посочва, че техният финансов отдел е допуснал грешка? Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите?
Добро утро, не, не е, защото разговарях с хората от казиното, но това, което имам, е екранна снимка на казиното, което удържа 1074,00 от моята сметка в казиното и пише, че тегленето от мениджъра е одобрено, но наистина се надявам, че това ще бъде мога да ви помогна, благодаря ви много
Бихте ли изпратили екранната снимка на одобреното теглене тук?
Добро утро, изпратих ви по имейл екранната снимка от страницата на казината, благодаря
Не ви изпращайте имейл, изпратете го на тази страница, така ли е
Здравейте, опитах се да получа копие от разговора, който проведох с казиното, но те ми казаха, че не могат да ми помогнат, трябваше да им изпратя имейл, казах, но го правя, и няма отговор, те казаха, че опитайте отново
Благодаря ви за вашите имейли. Виждам, че оттеглянето ви е одобрено на 13 август.
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли също така потвърдили, че вашият акаунт е напълно проверен?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
поздрави на всички
„Теглене от мениджър" е (най-общо казано) премахване на некасиращи средства от затворената система, което може да се направи само на ниво мениджър. Имах възможност да прегледам сметката и в този случай депозитът по кредитната карта беше отхвърлен от банката издател и следователно никога не беше събран. Тъй като спечелените средства не бяха в системата, отделът за одобрения беше принуден да отхвърли заявеното теглене и да премахне неосребрения баланс от системата. Надявам се това да изясни нещата.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Здравейте, не, това беше първият път, когато направих депозит и да, акаунтът ми е напълно потвърден и що се отнася до това как спечелих добре, мисля, че ми дадоха 50 безплатни завъртания, гледах да спечеля с това, но те също депозираха моя депозит от 30 долара онази вечер когато започнах да печеля с безплатните завъртания, с които продължих, в един момент имах 1700 стотни, но след това започнах да губя и завърших с 1000
Но от казиното ми казаха, че никога не изпращат заявката до банката и че финансовият отдел е допуснал грешка и аз имам имейла, в който ми казва, че съм готов да играя, ако има грешка, защо ще ми вземат това, което вече имам спечелих, но ако щях да загубя, така или иначе щяха да ми вземат плащането, смисъл, че имаше грешка, те трябваше да вземат плащането и да ми дадат печалбите
Скъпи Ник, много ти благодарим, че се свърза с нас и че ни предостави по-задълбочен поглед върху въпроса.
Уважаеми rrobertsgg, тъй като първоначалният ви депозит беше отказан, бихте ли потвърдили, че парите са върнати в банковата ви сметка?
Здравейте, говорих с моята банка и те ми казаха, че нито една транзакция не е била отказана там, те никога не са се опитвали да изтеглят парите от моята банка, което е толкова странно е, че никое казино не ви позволява да играете, освен ако не сте имали успешен депозит
Трябва ли да поискам от банката да ми изпрати нещо писмено, че транзакциите за спад през месец август
Вашата банка потвърди ли, че вашият депозит от $30 никога не е бил изпратен в казиното?
Когато сте направили депозита си, бихте ли ни казали дали сте получили текстово съобщение от вашата банка, че транзакцията е била успешна?
Възможно ли е да ви изпратя цялото банково извлечение за месец август? Имате ли някакъв документ, че парите са удържани от сметката ви и след това върнати? Имахте ли достатъчно салдо по сметката си, когато направихте депозита си в казиното?
Добро утро, не, те никога не изпращат заявката до банката и да, мога да ви изпратя извлечението за дупка за месец август и да, имах достатъчно пари в банката, не, не съм получил нищо от моята банка, те никога не са правили заявката към банката
Ще ви изпратя по имейл копието от изявлението за август
Добре, изпращам ви изявлението по имейл, благодаря ви много за всичко, което правите
Уважаеми rrobertsgg,
В банковото извлечение, което ми изпратихте, няма запис за депозит от $32,87, направен на 12 август или следващите дни. Парите никога не са напускали сметката ви, така че основно сте играли в казиното „безплатно". Следователно ние разбираме решението на казиното да анулира вашите печалби. За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, препоръчваме винаги да проверявате дали вашият депозит в казиното наистина е бил удържан от банковата ви сметка.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
