Играчът от Орегон е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. Играчът се е сблъскал с проблеми с внезапното искане на казиното за проверка на KYC и обвинения, че притежава множество акаунти. Той поиска депозитът му от $50,09 да бъде върнат и беше информиран, че може да го използва само за игра в казиното, но не и да го тегли. След повече от две седмици проблемът беше успешно разрешен.
Направих депозит и изпълних всички изисквания за залагане, след което веднага щом реших да изтегля, ми казаха, че трябва да изпратя KYC документи, въпреки че казиното не изисква KYC. След това опитайте да ми кажете, че имам няколко акаунта, въпреки че нямам. Никога не съм използвал друг акаунт в това казино. Моят жилищен комплекс има сложна wifi система, която всички жители могат да използват, така че не знам дали други жители имат акаунти в това казино, така че как могат да кажат, че са моите акаунти, е абсурдно. Така че сега те не искат да изплатят печалбите ми, така че просто им казах просто да ми върнат депозита от $50,09, те могат да задържат остатъка, просто искам парите си обратно. Не искам никога повече да използвам тяхното казино
Казиното не изисква играчите да преминат през проверка на KYC, но изведнъж за мен искат да изпратя KYC. Вече го направих, все още чакам.. Просто искам депозита си обратно
Всичко, което продължават да правят, е да ме разкарват, като ми казват, че ще получа имейл от обслужващия персонал, но никога не го получавам. Опитват се да ми кажат, че имам няколко акаунта, но честно казано имам само 1 акаунт. Така че казах: майната му, ако искат да ме измъкнат от печалбите ми, като твърдят, че имам няколко акаунта, каквото и да е, просто върна $50,09, които депозирах, и те могат да вземат печалбите и да ги пробутат. Сега те се опитват да кажат, че оставят сумата на депозита ми, но ми е позволено да играя само парите в казиното. Нямам право да тегля парите, които съм депозирал. Това не е правилно, ако не искам да използвам парите си там, трябва да бъда принуден
Минаха повече от 2 седмици и те отказват да направят каквото и да било
Скъпи twistedmustache6,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
