Играчът от Финландия имаше предстоящо теглене от €350 повече от седмица, въпреки че сметката му беше потвърдена. Те не успяха да се свържат с казиното или да влязат в акаунта си. Акаунтът на играча беше станал недостъпен и поддръжката на живо от казиното беше безполезна. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не отговори. Означихме жалбата като „неразрешена“.
Изтеглих 350 евро преди повече от 1 седмица. Моят акаунт е потвърден, но все още няма да получа парите. Изпратих им много имейли, но никой не иска да ми отговори. Освен това вече не мога да вляза в акаунта си. Мисля, че сайтът на сайта е някаква измама и никога няма да видя парите си. Не съм играл с бонус пари.
Уважаеми артилерист,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Мисля, че направих теглене миналия понеделник и сметката ми беше потвърдена в същия ден. Успях да вляза в акаунта си през цялата миналата седмица. Оттеглянето ми беше през цялото време „В очакване".
От вчера не мога да вляза в акаунта си. Сайтът ми казва "невалидна парола", но със сигурност знам, че не е грешната. Опитах също „Забравена парола", но няма да получа никакъв имейл чрез тях. Опитах и други устройства, но същият проблем. Поддръжката на живо просто казва „Опитайте отново" и няма да направи нищо друго, за да ми помогне. Не отговарят на имейлите ми или нещо подобно.
Уважаеми артилерист,
От препратените екранни снимки разбирам, че вашият акаунт вече е достъпен.
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля? Получихте ли печалбата си?
Благодаря ти.
Хей,
Не съм получил печалбите си, нито успях да се свържа със Slootz (освен чат на живо, който не е от полза.)
Благодаря ви много, Gunnner, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Slootz Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви Gunnner, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slootz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да влезе и какво се е случило с неговото оттегляне.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
