НачалоЖалбиSlootz Casino - Продължително забавяне при теглене на голяма сума от страна на играча.

Slootz Casino - Продължително забавяне при теглене на голяма сума от страна на играча.

Автоматичен превод:

Черни точки: 7600

Сума: 168 000 €

Slootz Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.1.2024 | Нерешена : 2.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия е направил множество заявки за теглене на обща стойност 168 000 € в продължение на две седмици. Въпреки многобройните уверения от казиното, средствата не са били освободени. Акаунтът на играча е верифициран и печалбите са натрупани без активен бонус. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Органа за интерактивно лицензиране на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

имам 45 тегления на обща сума от 168 000 €, като няколко от тях са от 15.01/16.01/17.01, тъй като нищо не се случи.

и те само казаха, че са препратили и аз ги попитах дали са измама или истинско казино, те казаха, че наистина имам имейли от тях и чатове, които мога да ви изпратя, моля, помогнете ми, това е голяма сума общо тегления (168 000 €)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Bedo68,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
  • Ако желаете да препратите някаква подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

здравей Петронела,


Да, това са първите ми депозити.

Бях депозирал €30 на 29 декември 2023 г. и трябваше да ги заложа, след което направих печалба от €1080 на €1,80 слот и бонусът изтече. След това исках да продължа да играя и след това да изплатя €1000, но след това продължих да получавам изплащанията Отказ и продължете да играя.

(Без залог) Играх с реални пари и направих печалба със слот за €32 (€64 000) и спечелих много високо в други игри като scroll of dead (€57 000), а също и много високо в Sweet Bonanza (€37 000).

Продължавам да получавам имейл, че е препратено.

Но ми казаха, че изплащанията са били потвърдени при одобрение, можете също да видите това и един от поддръжката ми потвърди, че печалбите ми са правилни и че не съм нарушил никакви правила. Имам всички чатове!

Акаунтът е потвърден

Изплащанията са потвърдени след одобрение.!

Не знам обаче дали slootz ще изплати първите пари в края на месеца, защото всички изплащания са потвърдени чрез одобрение.


15 изплащания от 15 януари

20 изплащания от 16 януари

10 изплащания от 17 януари

всеки е на одобрение и това означава одобрение



Моля, помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

И първите ми изплащания ли са*

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Здравейте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Bedo68, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Slootz Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Bedo68,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.


Най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Хей Доминика


Благодаря ви много, очаквам вашето съобщение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за интерактивно лицензиране на игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( dominika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още