Играчът от Калифорния имаше заявка за теглене на $77 чрез биткойн, чакаща в Slootz.io повече от месец. Играчът настоя, че не е нарушил никакви условия и има верифициран акаунт. Въпреки усилията ни да се свържем със Slootz Casino, не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Slootz.io не ми е платил ($77USD). Издадох заявка за теглене на биткойн на 04.11.2023 г. Бих искал Slootz.io да обработи тегленето ми, тъй като не съм нарушил нито едно от условията и имам потвърден акаунт.
Здравей настолна игра,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slootz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, акаунтът ми в Slootz беше потвърден на 18 октомври 2023 г. Натрупах печалбите си с бонус за депозит. Последно говорих със Slootz на 3 декември 2023 г. с молба тегленето ми да бъде обработено.
Благодаря ви tableplay за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи настолни играчи,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slootz Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slootz Casino ,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Скъпи настолни играчи,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Предполага се, че казиното работи под лиценз от Кюрасао, но не можем да проверим какъв. Ако искаш мога да ти дам контактите и на 4-мата.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
