Играчът от Финландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Акаунтът на играча беше потвърден и той играеше с бонус. Това беше първият им опит за теглене в казиното. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, нямаше отговор от страна на казиното. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“.
тегленето ми чака да бъде обработено от 27.10.23. Изпращах имейли, но никога не съм получавал отговор.
Ситуацията е същата (#30296
300
0,00
Евро
2023-10-27 14:52:45
в очакване)
Благодаря ти за отговора, cool3r. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Да, играх с бонус. Първоначалното теглене беше 1250. Доста бързо го оправиха на 300e. (депозит X 10).
Отговор в чата на живо днес 14.11.23 г. - Анна (10:12:33): Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на забавеното плащане. В момента имаме голям обем заявки за плащане, но работим усърдно по изчистването на опашката и скоро ще обработим плащането ви
Благодаря ви много, cool3r, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми cool3r,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Slootz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Slootz Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
тегленето все още не е обработено.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com или " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
