Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не реагира на нашите съобщения, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Здравейте всички,
Подадох теглене в Slootz на 26.10.2023 г. Депозирах €40 и получих €38. С биткойн. Играх с бонус и успешно го заложих. Все още чакам оттеглянето си. Винаги, когато попитам екипа за поддръжка, те просто казват, че имат забавяне и работят по него. Моля, помогнете ми да получа печалбите си.
Приложени са моят депозит, моето теглене и моята проверка на сметката.
С Най-Добри Пожелания,
Glorystory
Здравейте,
Не, не съм получил изплащането.
Благодаря ти за отговора, glorystory. Правили ли сте успешни тегления преди? Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавеното плащане? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Да, направих успешно теглене на 21 август 2023 г.
Приложено ви изпращам чат историята на казиното и на себе си.
Благодаря ви много, glorystory, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей glorystory,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Slootz Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните какви са причините за забавянето? Обработихте ли вече заявката за теглене на играча? Ако не, кога могат да очакват да стане?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Скъпа glorystory,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
