Играчът от Северен Рейн-Вестфалия не успя да изтегли €500 от Slootz Casino, въпреки че е завършил процеса на проверка. Той беше информиран за изоставане в казиното и също така му беше блокиран достъпът до акаунта му. Играчът е използвал бонуса за добре дошли и е спазил всички правила. Опитахме се да проучим твърдението му, но поради липсата на отговор на нашите въпроси и искания за допълнителна информация не успяхме да продължим. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Поисках изплащане от €500 в Slootz Casino на 22 ноември 2023 г., но за съжаление така и не получих изплащането. Проверката беше бърза и приключи напълно. След това, когато питах какво се случва с тегленето ми, те винаги казваха: „Казиното трябва да обработи обратно заключване, но парите ми ще бъдат в сметката ми скоро. От края на декември дори не успях да вляза и когато попитах чата ми казаха, че това е временен проблем и ще се оправи бързо. Но пак не става. Използвах бонуса за добре дошли и го внедрих напълно. Не съм играл забранени игри. Мисля, че вероятно ще мога да отпиша победата, но може би вашият отбор може да постигне нещо.
С Най-Добри Пожелания
Райк М***
Уважаеми R1CH1C0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не, никога не съм правил теглене от това казино. Казиното каза, че това е технически проблем, поради което не мога да вляза и че ще бъде отстранено бързо. За съжаление нямам екранни снимки или нещо подобно от комуникацията със Slootz.
С Най-Добри Пожелания
Райк
Здравейте, току-що се свързах с чата на живо отново (вижте прикачения файл). Отговорът е същият от почти два месеца. Не получих отговор защо вече не мога да вляза.
Поздрави Райк
Благодаря ви за отговора, R1CH1C0. За съжаление, вероятно поради качеството на качените снимки, не мога да прочета текст от тези съобщения. Бихте ли опитали да ги препратите с по-добро качество на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru )?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
