Сметката на играча от Германия беше временно спряна поради самоналожена забрана за пристрастяване към хазарта, но той успя да влезе и да депозира пари след това. Въпреки че акаунтът му е затворен, казиното Skyslots не отговаря на искането му за възстановяване на €1000 и не е предоставило история на чатовете. Той иска признаване на грешката и пълно възстановяване на сумата от €2000.
здравей
Бих искал да направя следния проблем публичен.
На 20 декември 2024 г. аз самият бях забранен от казино Skyslots поради пристрастяването си към хазарта. Поддръжката в чата реагира бавно и ме насочи към VIP поддръжката, заявявайки, че нямат достъп до моя акаунт. Въпреки това, след като повторих проблема си с хазарта, поддръжката в чата продължи да спира акаунта ми. Те ми благодариха, че направих първата стъпка и ми предоставиха връзки към организации за подкрепа.
На 24 декември 2024 г. успях да вляза в моя предполагаемо блокиран акаунт, да депозирам пари и да ги заложа.
Екипът за поддръжка на чат отказва да ми предостави история на чат, която ми трябва като писмено доказателство.
Когато се обърнах към поддръжката в чата, като посочих, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен, те отново ме насочиха към поддръжката на VIP.
Номерът за WhatsApp е същият като на ВИП мениджъра от казиното на Куско, където също бях баннат поради пристрастяването ми към хазарта. Поддръжката на Skyslots отрича всякаква връзка с Cusco Casino, въпреки че една и съща компания стои зад двата им лиценза.
Акаунтът ми вече е затворен, но те не отговарят на заявката ми за възстановяване, нито ми предоставят защитено копие на хронологията на чатовете.
Искам казиното да признае грешката си и да възстанови €1000, които депозирах на 24 декември 2024 г. Не трябваше да мога да вляза в акаунта си поради забраната ми. В идеалния случай трябва да ми бъдат възстановени €2000, които депозирах в Skyslots, тъй като казиното или VIP мениджърът знаеха за забраната ми в дъщерното казино и се свързаха с мен по имейл на 20 декември 2024 г., като ме поздравиха за моя VIP статус в Skyslots.
Уважаеми Kronos1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:
3.10 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: support@skyslots.com и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Моля, имайте предвид, че раздел 3.9 по-горе все още се прилага за такива заявки за закриване.
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Освен това, правилно ли разбирам, че нямате никакви доказателства, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
