Играчът от Обединеното кралство успешно изпълни изискванията за залагане и започна множество тегления на обща стойност 3500 евро и 4000 евро. Въпреки това, след проверка, тя установи, че акаунтът й е празен и е информирана от поддръжката на клиенти, че това се дължи на нарушение на правилата и условията. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от нея, за да проучи проблема, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Здравейте, получих 100 безплатни завъртания на този сайт. Изпълних изискванията за залагане и моите бонус средства се преместиха в брой. Вече имах предстоящо теглене от 50 евро, но след това изтеглих 3500 евро от новите си печалби. Поиска ме да потвърдя кой съм, което направих. След това това започна да се обработва и след това днес изтеглих още 4000 евро, тъй като те заявяват, че само 4000 могат да бъдат изтеглени на ден. Това ми остави 2800 евро в сметката. Току-що проверих и всички тегления и сметката ми са празни. Говорих в чата на живо и всичко, което казаха, беше, че това е нарушение на техните правила и условия. Моля, можете ли да помогнете?
Скъпо Summer18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SkyHills Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпо Summer18,
Проверих бонус правилата на казиното и правилото за максимален залог е посочено в общите правила и условия на бонуса.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4. Има максимална сума на залог на рунд с използване на бонус средства, равна на $/€5
10.SkyHills си запазва правото да анулира всички бонус средства и печалби, ако играч е нарушил някое от условията, изброени на страниците с Правила и условия за бонус или Общи условия.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
