. От известно време бях VIP член, но с напредването на по-високи нива опитът ми всъщност се влоши. Достигнах точката, в която не желая да депозирам повече пари, докато не видя някои подобрения.
Имах невероятен VIP домакин на име Сам, който беше проактивен и наистина ме накара да се почувствам като ценен VIP. За съжаление бях преназначен към нов домакин, Камил, и оттогава има само проблеми. Вече не получавам 50-те безплатни завъртания на любимата ми игра, West Town, с депозити, които не идват с бонус. Седмичното петъчно връщане на пари също е спряно. Освен това отговорите от моя VIP домакин вече отнемат до 48 часа – а веднъж бяха необходими 52 часа, защото тя не работи през почивните дни. Чатът на живо също вече не е полезен; те просто ме насочват обратно към моя VIP домакин, който не изглежда заинтересован от разрешаването на проблеми.
Последният ми проблем е, че не получавам седмичното си връщане на пари. Новият ми VIP домакин твърди, че VIP членовете не отговарят на условията за връщане на пари, но аз ги получавах всяка седмица – докато тя не пое управлението. Дори го получих преди две седмици, но тя отказва да го признае. Предоставих й подробностите за промоцията, които ясно посочват, че VIP лицата отговарят на условията за връщане на пари, но отново се игнорира. Има два различни кешбек. Един за VIP играчи и един за не VIP. Покажете й доказателствата и аз все още говоря на глухи уши.
Друг проблем, с който се сблъсках, е с банковите такси, откакто казиното смени валутата си от AUD на USD/паундове или евро. Сега ми таксуват международни и допълнителни такси. Когато Сам беше мой ВИП домакин, той беше страхотен за това - изпращах му извлеченията си и той ми възстановяваше допълнителните такси. В крайна сметка той дори уреди код за „такса", който ми даде 5% бонус, за да покрия преобразуването, но все пак трябваше ръчно да ми възстанови международните такси.
Сега става все по-скъпо за мен да играя в казино. Преди не беше така. Когато помоля настоящия си VIP домакин за помощ или бонус, тя смята, че 5% бонус е достатъчен, без да разбира, че всъщност не покрива допълнителните такси. Да се опитваш да й обясниш това е като да говориш на тухлена стена. Честно се отказах.
Сега тя казва, че ако получа пари обратно, не мога да получа бонуси, когато правя депозити. Тя измисля правилата ден след ден. Това е шега.
На този етап чувствам, че да имаш VIP домакин е безсмислено и се съмнявам дали изобщо си струва да играеш в това казино повече.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Автоматичен превод:
