Скъпи Джейсънудиудуърд,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че тегленето ви е било отменено поради някои неизпълнени условия.
Бихте ли посъветвали дали сте залагали депозираните си пари достатъчно пъти, така че да отговаряте на условията за теглене?
Играли ли сте със или без активен бонус?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear jasonwoodywoodward,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
From the screenshots you provided us with, it seems that your withdrawal was canceled due to some unfulfilled conditions.
Could you please advise if you wagered your deposited money enough times so that you'd be eligible for withdrawal?
Have you played with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
