Skycrown Casino - Тегленето на големи печалби на играча се забавя.

Спечелих джакпот на 4 февруари, спечелих $40 250 AUD на ROYAL JOKER, потвърдиха ме, че са ми платили $1500 при второ теглене, тъй като първото беше $6000. На второ място не са платени други пари и въпреки постоянните ми опити да се обадя и да изпратя имейл на поддръжката, продължавам да получавам същия отговор, че ще трябва да изчакам. И сега чакам 17 дни. Нямах бонус и не съм извършил нито едно от нарушенията на казиното. Надяваме се парите да бъдат изплатени възможно най-скоро.

Уважаеми annettelachat75,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Поздравления за голямата ви победа.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Кога за последен път получихте отговор от поддръжката на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казиното ми отговори вчера чрез поддръжка с общ отговор, в който се посочва, че повечето се изплащат в рамките на 1 ден и да, потвърден съм. Всички те ми изпратиха имейл, заявявайки, че всичко, което трябва да направя, е да изчакам 19 февруари, казвайки, че ще ми бъде платено, но не можаха да ми дадат времева рамка.

Благодаря ти

Съжалявам, след отговора казах, че моите са отнели 17 дни, така че какво се случва сега и те затвориха чата, имам екранна снимка на това.

Благодаря ви много, annettelachat75, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми annettelachat75,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Skycrown Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Skycrown,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Бих искал да кажа, че ми платиха още $2000, но се очаква да ми плащат $7500 на ден и до $45 000 на месец. Не съм получавал повече от 2 дни и лайткойнът трябва да е мигновен. Наистина бих искал да бъде изплатен през следващите 3 дни според правилата и условията на казиното.

Уважаеми Мирка, Томас, annettelachat75,

Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране по време на скорошния процес на проверка на вашите значителни печалби в нашето казино. Разбираме, че чакането на проверката може да бъде предизвикателство и съжаляваме за причиненото неудобство.

Процесът на проверка за такива значителни суми изисква внимателна проверка и време, тъй като ние даваме приоритет на сигурността и справедливостта за всички наши играчи.

За съжаление признаваме, че по време на периода на проверка сте избрали да играете със средствата, които сте спечелили, очаквайки валидирането на вашите печалби. Разбираме, че тази ситуация може да не е била идеална и се извиняваме за разочарованието, което може да е причинило.

Искаме да ви уверим, че нашият екип непрекъснато работи за подобряване на нашите процеси и минимизиране на времето, необходимо за проверки, без да прави компромис с целостта на нашите операции.

Още веднъж искрено ви благодарим за разбирането и търпението. Поздравления за впечатляващата ви победа и очакваме с нетърпение да ви обслужваме по-добре в бъдеще.

С най-добри пожелания, Екипът на казино SkyCrown

Уважаеми annettelachat75,

Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сте играли през баланса си?

Благодаря ти,

Мирка

Уважаеми annettelachat75,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.