Играчът от Германия депозира €200, спечели €650 и качи документи за проверка в Skycrown. Впоследствие техният акаунт беше деактивиран и тегленето все още се обработваше. Те не са получили никакви имейли относно проблема. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но той не отговори в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Здравейте,
Днес се регистрирах в skycrown и депозирах общо €200. Имах късмет и изтеглих €650.
Качих всички документи за проверка.
Сега не мога да вляза в акаунта си (пише, че акаунтът е деактивиран) и тегленето ми все още се обработваше по това време.
Оттогава не съм получавал имейли.
Бих искал да имам парите си, моля.
Здравей Mel27101,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Skycrown Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа, докато не приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Качих няколко документа на 19 юни.
Говорих и с поддръжката няколко пъти чрез чат на живо и те ми казаха, че имат нужда от други документи. Качих общо над 9 документа. За съжаление не мога да кажа кои са одобрени, защото малко по-късно вече нямах достъп до акаунта си.
Вече написах няколко имейла, защото чатът на живо вече не е възможен, след като акаунтът ми е деактивиран
Винаги получавам един и същи отговор, че случаят ми е препратен в съответния отдел и трябва да изчакам
Изглежда, че това е стандартен имейл, защото винаги е един и същ имейл.
Вече попитах общо 7 пъти защо акаунтът ми е деактивиран, тъй като това са около 650 €, които все още съм в процес на изплащане.
Това е всичко, което ми се показва от 19 юни 2024 г
Актуализация
След още 5 опита да получа отговор, от казиното ме информираха, че са блокирали завинаги акаунта ми по мое искане. НИКОГА не съм ги молил да го деактивират! Напротив, поисках теглене на €650!
Не може да сте деактивирали акаунта ми, въпреки че НИКОГА не съм ви молил да го направите.
Искам си парите, които спечелих
Здравей Mel27101,
Искали ли сте някога самоизключване или казиното да ви е изключило от някой вход и ако да, кой?
Моля, имайте предвид първата ми публикация относно препоръчителната времева рамка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
