Верификацията на играча се бави повече от 3 месеца. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Верификацията на играча се бави повече от 3 месеца. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Исках да изтегля сума от 500 AUD, която спечелих, след като вложих 300 AUD за определен период от време. Докато депозирахте парите, всичко мина гладко, но по време на тегленето започна да иска проверка. Всъщност подадох всички необходими документи незабавно, но изминаха повече от 3 месеца от чакащия статус на проверка. През периода от време използвах тези спечелени пари, играейки различни игри. Искам да кажа защо проверката отнема толкова много време? ако имат толкова ефективен екип за обслужване на клиенти. Те не трябва да дават фалшиви обещания, ако не могат да го изпълнят. Изглежда нещо подозрително там.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Здравей anoopaus18,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Skycrown Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Направихте ли нов депозит от началото на вашата проверка?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Проверката е в процес на изчакване от 13 август 2022 г. Шофьорската ми книжка беше одобрена незабавно, но моето онлайн банково извлечение и документ за хронологията на транзакциите (за платена сума) все още чакат одобрение. Моят мобилен телефон също е потвърден. Говорих с казиното на следващия ден след като подадох документите си, т.е. 14 август 2022 г. Да, депозирах малко пари около 2-3 пъти от началото на проверката.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Благодаря ви anoopaus18 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаеми anoopaus18,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Skycrown,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми екип на Casino Guru и anoopaus18,
Искаме да ви информираме, че проверихме тази ситуация и стигнахме до заключението, че по време на тегленето акаунтът на играча не е бил верифициран.
След отмяна на тегленето, от играча бяха поискани съответните документи за проверка:
- Снимка на документа, удостоверяващ самоличността му.
- Снимка на банкова карта, с която е депозирал.
- Извлечение от банкова сметка.
- Снимка на документа, който потвърждава неговия адрес.
За съжаление, играчът не предостави снимка на банкова карта и акаунтът му остана непотвърден. Освен това играчът не е потвърдил имейл адреса за регистрация, който е задължителен при теглене на средства от нашето казино.
Позовавайки се на всички подробности, смятаме, че тази жалба трябва да бъде маркирана като разрешена, тъй като играчът е бил уведомен за списъка с необходимите документи и съответните действия.
Поздрави,
Екипът на казино Sky Crown.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Уважаеми anoopaus18,
Това е Томас и поех жалбата ви. Бихте ли посъветвали дали сте потвърдили имейл адреса? Изпратили ли сте снимка на банковата карта, която сте използвали за депозита?
Ако тези стъпки не са направени, смятам, че това със сигурност би трябвало да помогне за потвърждаването на вашия акаунт.
Моля, уведомете ни. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Здравей Томас,
По отношение на комуникацията, осъществена през тази платформа, изпратих необходимите документи с успешна потвърждение по имейл. Чакам да видя колко време отнема извършването на проверката, след което мога ли да считам случая за разрешен.
Благодаря за подкрепата. Ще се свържем с вас, ако отново възникне нещо друго от тази ситуация.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Уважаеми екип на Casino Guru и anoopaus18,
Бихме искали да споделим добри новини относно този случай с вас.
Играчът е качил всички необходими документи за верификация и в момента акаунтът му е верифициран.
Благодарим ви за разбирането и съдействието! Вярваме, че тази жалба може да бъде маркирана като разрешена.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Здравейте Skycrown Casino, благодарим ви за предоставената информация.
Уважаеми anoopaus18,
Бихте ли могли да потвърдите, че това е правилно и въпросът вече е разрешен?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.