Верификацията на играча се бави повече от 3 месеца. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Skycrown Casino - Проверката на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: ??
Skycrown Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.7
Skycrown Casino has a Safety Index of 8,7, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Исках да изтегля сума от 500 AUD, която спечелих, след като вложих 300 AUD за определен период от време. Докато депозирахте парите, всичко мина гладко, но по време на тегленето започна да иска проверка. Всъщност подадох всички необходими документи незабавно, но изминаха повече от 3 месеца от чакащия статус на проверка. През периода от време използвах тези спечелени пари, играейки различни игри. Искам да кажа защо проверката отнема толкова много време? ако имат толкова ефективен екип за обслужване на клиенти. Те не трябва да дават фалшиви обещания, ако не могат да го изпълнят. Изглежда нещо подозрително там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей anoopaus18,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Skycrown Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Направихте ли нов депозит от началото на вашата проверка?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
Проверката е в процес на изчакване от 13 август 2022 г. Шофьорската ми книжка беше одобрена незабавно, но моето онлайн банково извлечение и документ за хронологията на транзакциите (за платена сума) все още чакат одобрение. Моят мобилен телефон също е потвърден. Говорих с казиното на следващия ден след като подадох документите си, т.е. 14 август 2022 г. Да, депозирах малко пари около 2-3 пъти от началото на проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви anoopaus18 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми anoopaus18,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Skycrown,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на Casino Guru и anoopaus18,
Искаме да ви информираме, че проверихме тази ситуация и стигнахме до заключението, че по време на тегленето акаунтът на играча не е бил верифициран.
След отмяна на тегленето, от играча бяха поискани съответните документи за проверка:
- Снимка на документа, удостоверяващ самоличността му.
- Снимка на банкова карта, с която е депозирал.
- Извлечение от банкова сметка.
- Снимка на документа, който потвърждава неговия адрес.
За съжаление, играчът не предостави снимка на банкова карта и акаунтът му остана непотвърден. Освен това играчът не е потвърдил имейл адреса за регистрация, който е задължителен при теглене на средства от нашето казино.
Позовавайки се на всички подробности, смятаме, че тази жалба трябва да бъде маркирана като разрешена, тъй като играчът е бил уведомен за списъка с необходимите документи и съответните действия.
Поздрави,
Екипът на казино Sky Crown.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми anoopaus18,
Това е Томас и поех жалбата ви. Бихте ли посъветвали дали сте потвърдили имейл адреса? Изпратили ли сте снимка на банковата карта, която сте използвали за депозита?
Ако тези стъпки не са направени, смятам, че това със сигурност би трябвало да помогне за потвърждаването на вашия акаунт.
Моля, уведомете ни. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
По отношение на комуникацията, осъществена през тази платформа, изпратих необходимите документи с успешна потвърждение по имейл. Чакам да видя колко време отнема извършването на проверката, след което мога ли да считам случая за разрешен.
Благодаря за подкрепата. Ще се свържем с вас, ако отново възникне нещо друго от тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на Casino Guru и anoopaus18,
Бихме искали да споделим добри новини относно този случай с вас.
Играчът е качил всички необходими документи за верификация и в момента акаунтът му е верифициран.
Благодарим ви за разбирането и съдействието! Вярваме, че тази жалба може да бъде маркирана като разрешена.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Skycrown Casino, благодарим ви за предоставената информация.
Уважаеми anoopaus18,
Бихте ли могли да потвърдите, че това е правилно и въпросът вече е разрешен?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
