Печалбите на играча бяха ограничени поради ограничението за максимална печалба на бонуса. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player's winnings were capped due maximum win limit on bonus. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Печалбите на играча бяха ограничени поради ограничението за максимална печалба на бонуса. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
През декември 2022 г. направих депозит, който включва безплатни завъртания, като условията са, че максималната печалба от безплатни завъртания е $150, бях до над 700, но успях да изтегля $400 без проблеми, бях спечелил много рано и не трябва да използвате бонус пари, ясно вярвам, че е и е, че максималните печалби от безплатни завъртания бяха ограничени до $150, но след като изискванията за заплатите бяха изпълнени, нямаше термин, който да казва, че максималното теглене има някакъв лимит.
Но този път с абсолютно същия тип бонус и условия, системата взе $1698 от моите печалби, още веднъж спечелих рано и първо използвах истински пари. Не виждам как това е справедливо или законно. Ясно се казва, че максималната печалба от безплатни завъртания е $150, не се посочва къде е имало максимално теглене!
Помолих казиното за обяснение, но те не ми дадоха никакво.
In December of 2022 I Made a deposit that included free spins, with the terms being max win from free spins is $150, I was up to over 700, but was able to withdraw $400 with no issues, I had won very early and did not have to use bonus money, clearly I believe was and is that the max winnings from free spins was capped at $150, but after wage requirements were met there was no term saying max cashout had any limit.
But this time with the exact same type bonus and terms, there system took $1,698 of my winnings, once again I had won early and was using real money first. I don't see how this is fair or legal. It clearly says max winnings from free spins is $150, it states no where that there was a max cashout!
I have asked casino for an explanation but they have gave me none whatsoever.
Здравей jimpritchard1940,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Skycrown Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога казиното анулира парите ви - при заявка за теглене или когато приключите със залагането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Възможно ли е да препратите вашите бонуси и история на залагания на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello jimpritchard1940,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did the casino voided your money - when requesting for a withdrawal or when you finished the wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Is it possible to forward your bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, да, акаунтът ми е потвърден от края на октомври 2022 г. Беше анулиран след изискванията за заплатите. Последно им изпратих имейл преди 3 дни с молба за история на залаганията, но те не ми я изпратиха.
Hi, yes my account has been verified since late oct-2022. It was voided after wage requirements. I last emailed them 3 days ago asking for betting history but they did not send it to me.
Здравей jimpritchard1940,
Какво ще кажете за историята на депозитите и бонусите? Моля, препратете, ако е възможно, заедно с комуникацията между вас и казиното.
Hello jimpritchard1940,
What about the deposit and bonus history? Please forward if possible along with the communication between you and the casino.
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изпратих съобщението до вашия имейл Ник, скоро ще изпратя история на депозитите и бонусите, не ми изпратиха информация за играта, както поисках.
Sent the communication to your email Nick, will send deposit and bonus history shortly, they did not send me gameplay info as I requested.
Здравей jimpritchard1940,
Съжалявам за късния отговор, тъй като бях извън офиса няколко дни. Получих вашите имейли, но те за съжаление съдържат грешен формат на файловете (имам ги като файл "забележка" и не се чете). Възможно ли е да ги изпратите отново в правилния формат?
Hello jimpritchard1940,
Sorry for the late response as I was out of office for a few days. I've received your e-mails but they unfortunately contains the wrong format of the files (I've got them as "note" file and it is not readable). Is it possible to resend them in the correct format?
Здравей jimpritchard1940,
Тъй като не е напълно ясно от изпратените от вас документи какво точно се е случило, ще се опитаме да получим повече информация от казиното.
Вашият случай сега ще бъде препратен на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello jimpritchard1940,
As it is not entirely clear from the documents you forwarded that what exactly happen, we will try to get more information from the casino.
Your case will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей jimpritchard1940,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Skycrown Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Skycrown,
Можете ли да предоставите повече информация за ограничените печалби на играча?
Hello jimpritchard1940,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information about the player's capped winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми jimpritchard1940 и екип на CasinoGuru,
Вече проверихме отново този случай и бихме искали да хвърлим малко светлина върху ситуацията.
Играчът е завършил залога на „Friday Spins HDNS", който е получил за депозита в размер на 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Максималната печалба от този бонус е 225 CAD. Съответно, когато играчът изпълни изискването за залог, средствата, които надхвърлят дадената максимална печалба, автоматично се дебитират от системата.
По отношение на историята на залозите, играчът направи заявка и след това беше информиран, че за да продължи тази заявка, той трябва да посочи някои подробности в писмото за отговор.
jimpritchard1940, ако заявката ви все още е уместна, моля, бъдете така любезен да се свържете с нас и да посочите необходимите подробности, за да можем да продължим с вашата заявка.
Михал, изпратихме ти писмо, съдържащо подробно обяснение и придружаващи екранни снимки, които ще помогнат за разрешаването на тази ситуация.
Моля, бъдете така любезен да проверите и него.
Ако имате нужда от повече информация по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Dear jimpritchard1940 and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
The player has completed the wager of "Friday Spins HDNS", which he received for the deposit in the amount of 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Max win of this bonus is 225 CAD. Accordingly, when the player met the wager requirement, the funds that exceeded the given max win were automatically debited by the system.
Regarding bets history, the player made a request and after that was informed that in order to proceed this request, he needs to indicate some details in the response letter.
jimpritchard1940, if your request is still relevant, please, be so kind to contact us and indicate required details, so we will be able to proceed with your request.
Michal, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Благодарим ви за имейла и обяснението, екип на SkyCrown Casino.
Уважаеми jimpritchard1940,
Получихме доказателства от казиното, че вашите печалби наистина са били спечелени, докато бонусът все още е бил активен, правилото за максимална печалба е правилно приложено от екипа на казиното и затова съжалявам, но не виждам нищо несправедливо в това. Що се отнася до вашата история на играта, както спомена екипът на казиното, моля, отговорете на техния имейл с необходимата информация и съм сигурен, че ще я получите.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Thank you for your email and explanation, SkyCrown Casino Team.
Dear jimpritchard1940,
We have received evidence from the casino that your winnings were really gained while the bonus was still active, the max win rule was rightfully applied by the casino team, and thus I'm sorry but I don't see anything unfair about that. When it comes to your game history as the casino team mentioned, please reply to their email with the required information and I'm sure you will receive it.
Is there anything else I can assist you with?
Значи моят депозит от $45 беше бонус? Мислех, че първо играете с истински пари, а след това с бонус средства. Спечелих това, без да се налага да използвам бонус средства.
So my $45 deposit was bonus funds? I thought you play with real money first, then bonus funds. I won that without having to use bonus funds.
Уважаеми jimpritchard1940,
Бонусът все още беше активен, когато депозирахте $45, така че бонус T&Cs все още бяха приложими.
Както е споменато в условията и условията за казино бонуси
Общи условия
15. Бонусът се анулира автоматично, когато активният баланс достигне сума от €0,05 или по-малко.
16. Печалбите, получени чрез използване на бонуси, могат да бъдат изтеглени, след като са изпълнени всички изисквания за залагане.
22. Когато играете с бонуса, залозите първо се правят на реални пари и след това се използва бонусът.
Така че във вашия случай все още имате активен бонус, дори когато сте депозирали $45 реални пари, така че правилото за максимална печалба все още е правилно приложено.
Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Dear jimpritchard1940,
You had the bonus still active when you deposited the $45, so the bonus T&Cs were still applicable.
As it's mentioned in the casino Bonus T&Cs
General terms
15. Bonus is automatically cancelled upon active balance reaching amount of €0.05 or less.
16. The winnings obtained by using bonuses can be withdrawn once all the wagering requirements have been met.
22. When playing with the bonus, bets are firstly placed on real money and then using the bonus.
So in your case, you have still the bonus active even when you deposited the $45 real money, thus the max win rule was still rightfully applied.
I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this.
Is there anything else I can assist you with?
Dear jimpritchard1940,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми jimpritchard1940,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear jimpritchard1940,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.