Печалбите на играча бяха ограничени поради ограничението за максимална печалба на бонуса. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Skycrown Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Автоматичен превод:
Сума: Can$1 698
Skycrown Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
През декември 2022 г. направих депозит, който включва безплатни завъртания, като условията са, че максималната печалба от безплатни завъртания е $150, бях до над 700, но успях да изтегля $400 без проблеми, бях спечелил много рано и не трябва да използвате бонус пари, ясно вярвам, че е и е, че максималните печалби от безплатни завъртания бяха ограничени до $150, но след като изискванията за заплатите бяха изпълнени, нямаше термин, който да казва, че максималното теглене има някакъв лимит.
Но този път с абсолютно същия тип бонус и условия, системата взе $1698 от моите печалби, още веднъж спечелих рано и първо използвах истински пари. Не виждам как това е справедливо или законно. Ясно се казва, че максималната печалба от безплатни завъртания е $150, не се посочва къде е имало максимално теглене!
Помолих казиното за обяснение, но те не ми дадоха никакво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jimpritchard1940,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Skycrown Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога казиното анулира парите ви - при заявка за теглене или когато приключите със залагането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Възможно ли е да препратите вашите бонуси и история на залагания на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, да, акаунтът ми е потвърден от края на октомври 2022 г. Беше анулиран след изискванията за заплатите. Последно им изпратих имейл преди 3 дни с молба за история на залаганията, но те не ми я изпратиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jimpritchard1940,
Какво ще кажете за историята на депозитите и бонусите? Моля, препратете, ако е възможно, заедно с комуникацията между вас и казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jimpritchard1940,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих съобщението до вашия имейл Ник, скоро ще изпратя история на депозитите и бонусите, не ми изпратиха информация за играта, както поисках.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратени бонуси и история на транзакциите на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jimpritchard1940,
Съжалявам за късния отговор, тъй като бях извън офиса няколко дни. Получих вашите имейли, но те за съжаление съдържат грешен формат на файловете (имам ги като файл "забележка" и не се чете). Възможно ли е да ги изпратите отново в правилния формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jimpritchard1940,
Тъй като не е напълно ясно от изпратените от вас документи какво точно се е случило, ще се опитаме да получим повече информация от казиното.
Вашият случай сега ще бъде препратен на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jimpritchard1940,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Skycrown Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Skycrown,
Можете ли да предоставите повече информация за ограничените печалби на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jimpritchard1940 и екип на CasinoGuru,
Вече проверихме отново този случай и бихме искали да хвърлим малко светлина върху ситуацията.
Играчът е завършил залога на „Friday Spins HDNS", който е получил за депозита в размер на 45 CAD (2023-04-29 03:12 UTC)
Максималната печалба от този бонус е 225 CAD. Съответно, когато играчът изпълни изискването за залог, средствата, които надхвърлят дадената максимална печалба, автоматично се дебитират от системата.
По отношение на историята на залозите, играчът направи заявка и след това беше информиран, че за да продължи тази заявка, той трябва да посочи някои подробности в писмото за отговор.
jimpritchard1940, ако заявката ви все още е уместна, моля, бъдете така любезен да се свържете с нас и да посочите необходимите подробности, за да можем да продължим с вашата заявка.
Михал, изпратихме ти писмо, съдържащо подробно обяснение и придружаващи екранни снимки, които ще помогнат за разрешаването на тази ситуация.
Моля, бъдете така любезен да проверите и него.
Ако имате нужда от повече информация по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино SkyCrown
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за имейла и обяснението, екип на SkyCrown Casino.
Уважаеми jimpritchard1940,
Получихме доказателства от казиното, че вашите печалби наистина са били спечелени, докато бонусът все още е бил активен, правилото за максимална печалба е правилно приложено от екипа на казиното и затова съжалявам, но не виждам нищо несправедливо в това. Що се отнася до вашата история на играта, както спомена екипът на казиното, моля, отговорете на техния имейл с необходимата информация и съм сигурен, че ще я получите.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Значи моят депозит от $45 беше бонус? Мислех, че първо играете с истински пари, а след това с бонус средства. Спечелих това, без да се налага да използвам бонус средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jimpritchard1940,
Бонусът все още беше активен, когато депозирахте $45, така че бонус T&Cs все още бяха приложими.
Както е споменато в условията и условията за казино бонуси
Общи условия
15. Бонусът се анулира автоматично, когато активният баланс достигне сума от €0,05 или по-малко.
16. Печалбите, получени чрез използване на бонуси, могат да бъдат изтеглени, след като са изпълнени всички изисквания за залагане.
22. Когато играете с бонуса, залозите първо се правят на реални пари и след това се използва бонусът.
Така че във вашия случай все още имате активен бонус, дори когато сте депозирали $45 реални пари, така че правилото за максимална печалба все още е правилно приложено.
Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jimpritchard1940,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jimpritchard1940,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
